Den brasilianske e-handelen fortsetter å sette rekorder og øke sin relevans i markedet. Bare i første kvartal 2024 omsatte sektoren for 44,2 milliarder reais, ifølge den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm), noe som representerer en økning på 9 % i omsetningen sammenlignet med samme periode året før.
Denne veksten får oss til å stille spørsmål: hvordan vil ytelsen til sektoren være i de første tre månedene av 2025? Forventningen er at kontinuerlig innovasjon og investering i teknologi kan ytterligere drive denne utviklingen.
Tenkt på dette, deler Magis5, et hub for automatisering og integrasjon som hjelper med forretningsstyring på markedsplasser, fem tips for å booste din netthandel og starte 2025 med riktig fot.
- Organisasjon og fokus på optimalisering
For å bygge en vellykket netthandel er lagerorganisering avgjørende. Med et integrert lagerstyringssystem knyttet til din salgsplattform, sikrer du produkt tilgjengelighet, unngår økonomiske tap og tilbyr en mer tilfredsstillende kjøpsopplevelse for kundene dine.
Ved å ha nøyaktig kontroll på lageret ditt, unngår du å selge produkter som ikke er tilgjengelige og optimaliserer investeringene dine, noe som sikrer den økonomiske helsen til virksomheten din.
- Prosessautomatisering
For selgere som ønsker å skalere virksomheten sin i 2025, er automatisering avgjørende. I tillegg til automatisering er det et viktig skritt å integrere butikken din med store markedsplasser for å utvide din online tilstedeværelse og øke omsetningen.
Magis5, for eksempel, kobler selgere til de største aktørene i Brasil, som Magalu, Shein, Shopee og Mercado Livre, og automatiserer oppgaver som salgshåndtering, lager, utstedelse av fakturaer og frakt.
"Med automatisering kan alle salg gjort på ulike markedsplasser sentraliseres i en enkelt automatisert plattform. Dette sikrer en mer effektiv styring og sjansen for feil som feilaktig sending av produkter reduseres betydelig," forklarer Dias.
Derfor er det viktig å investere i de riktige verktøyene som integrerer alle disse systemene, noe som ikke bare gjør administrasjonen enklere, men også skaper en mer tilfredsstillende kjøpsopplevelse. Dette reflekteres i en mer smidig og problemfri reise, essensiell for å opprettholde konkurranseevnen i markedet. Forskningen fra Baymard Institute, med 4 384 digitale kjøpere i USA, avslørte at 24 % av forbrukerne forlater handlekurvene sine på grunn av krav om å opprette en konto, og 17 % gir opp på grunn av en kompleks utsjekkingsprosess. Ved å forenkle disse trinnene reduserer bedriftene risikoen for avbrudd og øker konverteringsratene, noe som sikrer flere salg med mindre friksjon.
- Fokus på kundeopplevelsen
Kundeopplevelsen er avgjørende for å oppnå lojalitet og generere anbefalinger. Å investere i en effektiv støtte, med raske og nøyaktige svar, er avgjørende.
"Det finnes viktige CRM-verktøy (Customer Relationship Management) for å styrke forholdet til kundene, som kryssrefererer data og gjenoppretter interaksjonshistorikk, enten det gjelder samtaler, kjøp eller bare navigasjon. Dette gjør at man kan ha en mer personlig og effektiv tilnærming under kundeservice, noe som øker kundetilfredsheten," peker Claudio Dias.
I tillegg effektiviserer automatisering av oppgaver som velkomst-e-poster og chatboter kundeservicen og øker kundetilfredsheten.
En en undersøkelse publisert på Similar Web viser at automatiserte velkomst-e-poster sendt av netthandelsbedrifter hadde en konverteringsrate på 51,9 %. En annen undersøkelse, nå fra Poli Digital, avslørte at 61 % av forbrukerne ser på interaksjonen med chatbots som positiv, og fremhever viktigheten av denne teknologien i kundeservice.
- Bruk av data for strategiske beslutninger
Overvåke butikkens ytelse og forstå forbrukeratferd er uunnværlige skritt for å justere strategier og opprettholde konkurranseevnen. "Den kontinuerlige overvåkingen av KPIer (nøkkelprestasjonsindikatorer) er viktig for å identifisere flaskehalser, forbedre prosesser, justere kursen og oppnå de ønskede resultatene," legger Claudio Dias til.
Magis5-plattformen tilbyr for eksempel avanserte dashbord for BI-datainnsikt, som gjør det mulig for bedrifter å følge med på ytelsen i sanntid, identifisere forbedringsmuligheter og ta beslutninger basert på nøyaktige og oppdaterte data. BI er en teknologi som bruker verktøy og prosesser for å omdanne store mengder rådata til verdifulle informasjoner, noe som gjør det lettere å analysere og ta strategiske beslutninger.
I tillegg er trendprognoseverktøy allierte for bedrifter som ønsker å forstå og forutsi forbrukeradferd, og skape produkter og kampanjer som samsvarer med det som vil bli etterspurt av forbrukerne.
En annen viktig faktor som utgår fra analysen av forbrukerdata og deres preferanser, er bruk av intelligente nøkkelord i produktbeskrivelser, da disse er avgjørende for å øke synligheten og rangeringen i søkemotorer, noe som gjør det lettere å finne produktet.
- Støt på anbefalinger og kundevurderinger
En effektiv strategi for å øke salget i netthandel er å investere i kunderekommendasjoner og tilstedeværelse på sosiale medieplattformer. Data offentliggjort på Similar Web viser at omtrent 70 % av nettkjøpere har lest mellom én og seks vurderinger før de tok kjøpsbeslutningen. I tillegg har 61 % av forbrukerne i USA gjort kjøp etter å ha lest anbefalinger på blogger, noe som viser hvordan tredjepartsinnhold kan påvirke.
De yngre generasjoner viser også en sterk tendens til å søke etter produkter på sosiale medier: 54 % av Gen Z-kjøpere og 58 % av Millennials sier at sosiale medier er et mer effektivt sted å oppdage nye produkter i nettsøk.
Et annet viktig punkt er å satse på robuste innhold som finnes på internett og til og med på produktsider. Informasjonen er en av de viktigste faktorene som påvirker forbrukernes kjøpsbeslutning. For at produktene skal skille seg ut og kunden skal ha tillit til kjøpet, må sidene tilby klare, detaljerte og attraktive data, som direkte påvirker kjøpsbeslutningene. Inkludere videoer, animasjoner eller til og med interaktive guider kan gjøre opplevelsen mer berikende, gode bilder er også avgjørende for å formidle kvaliteten og detaljene til produktet.
Vær oppmerksom på at forbrukere har en tendens til å stole på andres kjøperes meninger. Derfor skaper inkludering av vurderinger fra andre kunder og vitnesbyrd om bruken av produkter tillit og skaper sosial bevis som kan påvirke kjøpsbeslutningen.
"Med disse praksiser kan netthandel ikke bare følge med markedets vekst, men også skille seg ut ved å tiltrekke flere kunder," sier CEOen i Magis5.
