Diverse undersøkelser viser at fordelsprogrammene stadig øker i landet. En studie fra Panorama Mobile Time og Opinion Box viser for eksempel at 42 % av forbrukerne som handler i apper, anser cashback som den beste funksjonen.
"De digitale plattformer gjør det mulig å opprette lojalitetsprogrammer som tilbyr virkelig effektive rabattalternativer, som kan gi mer synlighet til virksomhetene i et konkurransepreget landskap," sier Sheila Moura, dagligvaredirektør.IZIO&Coden mest komplette løsningen for tilkobling av alle punktene i detaljhandelskjeden med kunden. Dette er den viktigste måten for detaljhandelen å engasjere ulike publikummere, øke salget og utvide kundebasen, legger han til.
For å styrke fordelene med denne modellen for sektoren, listet eksperten opp 5 fordeler bedrifter oppnår ved å implementere cashback i sine operasjoner. Sjekk:
- Kundeoppbevaring
I følge en undersøkelse utført av IZIO&Co selv, som analyserte kjøpsatferden til over 5 millioner forbrukere fra 24 detaljkjeder som allerede har cashback som en del av salgsstrategien, har kunder som mottar fordelen ved sitt første kjøp en beholdning som er 4,8 ganger større etter 6 måneder, sammenlignet med de som ikke fikk fordelen. Den utøvende peker på at dette skyldes "tildelingen av kjøpekraft til shopperen".
"Personen kan bruke rabattene på nye produkter og tjenester nesten umiddelbart, eller samle dem for å bruke dem ved andre anledninger, som de finner passende. Derfor er det et format som skaper en nærhet mellom detaljhandelen og publikum på en helt gjennomsiktig og fleksibel måte," forklarer han.
Hun understreker også at løsningen får enda større betydning fordi kundelojalitet "ikke lenger er et differensieringspunkt, men en forpliktelse". Å glede forbrukerne er en løftestang for å sikre avkastning på investeringen (ROI) i kampanjer, og det er noe bedrifter bør strebe etter kontinuerlig for å øke lønnsomheten sin, legger han til.
- Forbedring av salgskvaliteten
En annen opplysning fra oppstartsselskapet viser at detaljistene som bruker cashback, oppnår en forbruk per shopper som er 85 % høyere sammenlignet med forbrukere som ikke fikk fordelen. Dette genererer en ekstra omsetning på 883,4 tusen R$ for hver 1 000 engasjerte kunder.
For Sheila, these results are linked to an 18% increase in the average ticket. "I motsetning til umiddelbare rabatter, formatet utvider både kundens utvalg av alternativer og muligheten til å anskaffe dem med større kostnadseffektivitet. Følgelig blir salget mer robust," sier han.
- Økning i shopperfrekvensen i butikken
Studien fra IZIO&Co viser også at shoppere som mottar cashback har en 57 % høyere frekvens i de undersøkte detaljhandelsbutikkene. Direktøren for detaljhandel understreker at denne raske engasjementet skyldes elimineringen av all byråkrati i kjøpsprosessen.
Kunden har rabatten synliggjort i sin digitale lommebok, og dette er faktoren som får ham til å ta den raske beslutningen om å velge et nettverk fremfor et annet. I hovedsak forstår kunden at dette er en reell fordel, noe som igjen øker tilliten til den forhandleren og sikrer hans tilbakekomst i fremtiden, fremheves det.
- Kostnadsreduksjon
Selv om det er en rabattordning, endrer ikke cashback prisen på produktet på hyllene. Med dette har detaljistene større forutsigbarhet når det gjelder kostnadene for denne strategien, siden de sparer på utskriften av etiketter og til og med reduserer forekomsten av menneskelige feil i driften.
Teknologien sikrer at cashback er en tilleggsløsning, ikke en nødløsning. Med andre ord kan forbrukeren velge å ikke vende tilbake til detaljhandelen hvis de ikke ser fordeler ved å gjøre kjøpet på det tidspunktet, men likevel blir fordelen et "resultat" for virksomheten og ikke skader driften av virksomheten, sier Sheila.
- Tilpasning til kravene fra begge sider
Siden det er et enklere og mer effektivt operasjonelt alternativ, fungerer cashback også som en kampanjemekanisme som håndterer de ulike variablene i en virksomhet. Hvordan detaljhandelsdirektøren forklarer:
Tilbudet om en personlig og relevant kjøpsopplevelse som gir kunden tilgang til cashback, skaper også behovet for at kunden blir en del av det aktuelle lojalitetsprogrammet til selskapet. Med andre ord kan forhandleren segmentere tilbudene i henhold til sine mål, mens kunden også har frihet og autonomi til å velge når og hvilke beløp de vil bruke. Slik oppnår alle sine mål, avslutter han.
