Online shopping for pet products er en viktig del av brasilianernes hverdag. Vant seg til digital detaljhandel, har forbrukere utviklet en hybrid kjøpsreise ved å bruke fysiske butikker, apper, nettsteder ogmarkedsplasseri henhold til din bekvemmelighet.
I henhold til studien "Kunde Reisepakke for Omnichannel - Fokus på Dyrebutikker", utviklet avBrasiliansk samfunn for detaljhandel og forbruk (SBVC)i samarbeid medInstitutt Qualibest, 91% de to intervjuede pleier åUndersøk før du kjøper produkter til kjæledyret.Undersøkelsen viser at 32 % av søkene gjøres på søkemotorer, 21 % på nettsteder for dyrebutikker, og bare 16 % i fysiske butikker.
Det er en stor mulighet for selskapene i sektoren, fordi forbrukeren allerede har en omnichannel atferd, og netthandel er en del av den brasilianske kjøpsmiksen, sier han.Eduardo Terra, presidenten for SBVC.Tallene viser at 87 % av de spurte er fornøyde med sine kjøp av dyreprodukter på «Markedsplasser», etterfulgt av 85 % på «e-handel/ spesialiserte dyreapper», 83 % i «nabolagsdyrebutikker», 82 % i «Store kjeder av dyrebutikker», 81 % i supermarkeder/wholesale. “O próximo passo é a capacidade de integrar a experiência digital com o calor humano das lojas físicas para atender os clientes da melhor maneira”, acrescenta Terra.
Ifølge undersøkelsen kjøper 85 % av de spurte dyreprodukter minst en gang i måneden i dyrebutikker, hvorav 32 % gjør det minst en gang i uken. "Bybypets" er den viktigste kanalen for kjøp av kjæledyrprodukter for 62 % av kundene, mens "Supermarkeder/wholesale" er foretrukket av 53 %, og "Store kjæledyrkjeder" av 46 %. "Dyrebutikker har en tilbøyelighet til bekvemmelighet og nærhet, og dette er en ressurs som kan utnyttes godt av selskapene i en omnichannel-reise," analyserer presidenten for SBVC.
De fleste kjøp av produkter til kjæledyr skjer imidlertid planlagt for 97 % av de spurte, mens 41 % sier de handler impulsivt. I denne kjøpsplanen er 49 % av forbrukerne direkte, de går til en spesifikk butikk og kjøper det de trenger.
Tallene viser at forbrukeren, selv ved planlagte kjøp, søker bekvemmelighet, pris og opplevelse, og kan være åpen for impulskjøp, avhengig av markedsføringsinnsatsen til merkene ogpassformmed sitt kjøpestidspunkt," sier Terra. "Detaljhandel som gjenkjenner disse kjøpsutløserne øker sitt gjennomsnittlige kjøp og gir en mer relevant opplevelse for kundene," legger han til.
Metodikk
Studien intervjuet 711 forbrukere over hele landet og hadde som mål å forstå den brasilianske forbrukerens kjøpsreise i dyrebutikker, både ved kjøp i fysisk butikk og på nettet. Forskningen omhandler aspekter knyttet til kjøpsvaner, produktundersøkelser, kjøpsintensjoner, motiver og kjøpsfrekvens.
