Salesforce, anerkjent globalt for sine CRM-løsninger og teknologiske innovasjoner, fortsetter å lede markedet med utviklingen av verktøy som forvandler måten bedrifter knytter kontakt med sine kunder og opererer i det digitale miljøet. De trendene som presenteres av selskapet former den fremtidige bedriftsverdenen og retter forretningsstrategiene innen ulike sektorer.
Derfor har SysMap Solutions, et selskap spesialisert på CRM og fokusert på digital akselerasjon, listet opp 3 trender innen Salesforce som vil lede fremtiden for virksomheter. Selskapet har nylig oppgradert sin partnerstatus til CREST-nivå, en anerkjennelse som bekrefter selskapets fortreffelighet og engasjement for Salesforce-prosjekter.
Den digital transformasjon har sluttet å være en konkurransefordel og har blitt en nødvendighet for virksomheter som ønsker å blomstre. Hos SysMap jobber vi tett med Salesforce for å levere løsninger som, i tillegg til å automatisere prosesser, fremmer en komplett og integrert kundesyn, og alltid opprettholder innovasjon og sikkerhet som grunnpilarer, sier Daves Souza, administrerende direktør i SysMap Solutions.
Dette er de tre trendene som, ifølge Souza, bedrifter bør ha på radaren for å optimalisere sine operasjoner:
AI-revolusjonen innen kundeservice:Med lanseringen av Agentforce, som representerer den tredje bølgen av AI, tilbyr Salesforce et nytt nivå av sofistikasjon for copilots og chatbots. AI-en vil operere autonomt med evne til å endre prosesser dynamisk, få tilgang til relevant informasjon når det er nødvendig, utarbeide tilpassede strategier og implementere dem på en selvstendig og sikker måte. Teamene kan skalere sine operasjoner med høyt presise intelligente agenter, og dimensjonere arbeidsstyrken med bare noen få klikk. Verktøyet vil gjøre det mulig for enhver bedrift å bygge tilpassede og fleksible AI-agenter for ethvert behov og sektor, og delegere til Agentforce å analysere data, ta beslutninger og utføre ulike oppgaver, fra kundeservice til kampanjeoptimalisering. Salesforce understreket på sitt siste arrangement, Dreamforce, at den strategiske bruken av AI bør ha et fokus på en mer kundesentrert tilnærming, med raskere og mer målrettede tjenester. Fremtiden for arbeidet skaper en perfekt synergi mellom mennesker og maskiner, hvor virtuelle agenter gir den nødvendige informasjonen slik at menneskelige agenter kan tilby en hyperpersonalisert og svært kvalitetsservice.
Forpliktelse til ESG (Miljø, Sosialt og Styring):bærekraft og sosialt ansvar har blitt etablert som grunnpilarer for forretningssuksess. ESG har vært et av de viktigste debattområdene fremmet av Salesforce, med selskaper som diskuterer hvordan de kan tilpasse sine forretningsstrategier til bærekraftige praksiser, med mål om både økonomisk vekst og positiv innvirkning på miljøet og samfunnet. Hovedpoenget er å definere teknologiens rolle i ESG og hvordan man gjennomfører en digital transformasjon i tråd med disse prinsippene. Selskapsstyring fortjener også oppmerksomhet når det gjelder å sikre åpenhet og ansvarlighet i sine operasjoner.
Akselerasjon av den digitale transformasjonen i bedrifter:integrasjonen av ny teknologi, som kunstig intelligens, automatisering og dataanalyse, står i sentrum for den digitale transformasjonen. De de nye forretningsprosesser, øker effektiviteten og skaper nye muligheter. Salesforce har fremhevet at denne utviklingen ikke bare handler om å ta i bruk nye verktøy, men om en mer omfattende omstrukturering av organisasjonskulturen. Bedriftene som klarer å tilpasse teamene og driften sin til denne nye digitale virkeligheten vil være bedre posisjonert og vil opprettholde veksten på lang sikt.
Disse trendene indikerer at rask tilpasning vil gjøre det mulig å styrke driften og øke effektiviteten, ved å forstå kundeadferd dypt og implementere målrettede tiltak basert på reelle data. Optimalisere forholdet til forbrukerne og innlemme ESG-praksiser forbedrer også merkevareoppfatningen og tiltrekker mer bevisste kunder. Disse trendene gir muligheten for bedrifter til å redefinere sine tilbud og oppnå nye konkurransefordeler. Hvordan de vil påvirke virksomheten som helhet, på tvers av alle sektorer, er det viktig å forberede seg allerede nå for å implementere dem på en strategisk og effektiv måte, avslutter Daves.
