Handleopplevelsen har aldri vært så enkel og effektiv. Chatbasert betaling endrer måten bedrifter og forbrukere handler på, og gir hastighet, sikkerhet og bekvemmelighet. Poli Digital, en pioner i denne transformasjonen, har allerede behandlet 6 millioner rand med sin Poli Pay-funksjonalitet. Løsningen integrerer og automatiserer kundeservice på plattformer som WhatsApp, Instagram og Facebook, takket være et partnerskap med Grupo Meta, som garanterer tilgang til de offisielle API-ene til disse nettverkene.
Poli Pay er en løsning fra Poli som lar forbrukere betale direkte via chatten der de blir hjulpet. Ifølge Alberto Filho, administrerende direktør i Poli, ble verktøyet utviklet for å optimalisere betalingsprosessen på en effektiv og integrert måte, og fremme en mer flytende og sikker opplevelse for både bedrifter og forbrukere.
Med henvisning til markedsundersøkelser, som data fra Opinion Box, rapporterer Alberto Filho at seks av ti forbrukere kommuniserer med bedrifter via digitale kanaler for å foreta kjøp. Derfor legger Poli Pay til rette for og oppmuntrer dermed til gjennomføring av transaksjoner. «Det har vist seg å være en veldig attraktiv funksjon», vurderer han.
Én indikator forsterker analysen. Ifølge administrerende direktør i Poli Digital ble nesten halvparten (46 %) av bestillingene som ble opprettet via Poli Pay fullført med betaling utført. Denne prosentandelen representerer det dobbelte av det som er registrert i tradisjonelle e-handelsmetoder, der kunder oppretter handlekurver helt til de faktisk fullfører betalingen.
«Poli Pay er en betalingsmetode der sending og mottak av fakturaer er integrert i det sentraliserte og automatiserte kontaktsystemet i løsningen vi tilbyr. Derfor, fra den første kontakten kunden tar, via produktvalg og frem til selve betalingen, gjennomføres hele prosessen gjennom den samme kontaktchatten», beskriver administrerende direktør.
For kunder betyr det bekvemmelighet, mens for bedrifter bidrar Poli Pays funksjoner til å øke salget. Alberto Filho forklarer: «Verktøyets grensesnitt tillater opprettelse av produkt- og tjenestekataloger, med beskrivelser, priser og illustrerte bilder. Videre muliggjør det opprettelse og sending av en «handlekurv» med mulighet for en betalingslenke via Poli Pay.»
Poli Digital samarbeider med merkene Mercado Pago og PagSeguro. Derfor er Polis system integrert med begge merkene. «Denne integrasjonen gir forbrukerne ulike betalingsalternativer – via bankkvittering, Pix eller kredittkort. Og selskapet som foretar salget mottar betalingen gjennom disse institusjonene», sier administrerende direktør.
Selskapet sporer og overvåker hele salgsprosessen. «Det er mulig å administrere salgsinformasjon etter kundenavn, selger, betalingsmåte og betalingsstatus», eksemplifiserer han.
