Brasilianeren har opplevd betydelige endringer i sin livsstil de siste årene, blant annet "urban exodus", som er bytte av store hovedsteder med mindre byer i søken etter, hovedsakelig, livskvalitet. Denne bevegelsen har omformet detaljhandelsmarkedet, og skaper en økende etterspørsel etter løsninger som er nære, raske og tilgjengelige. Alt er i samsvar med stilen og forventningene til dette nye publikummet.
Hiperlokal detaljhandel, som dette fenomenet ble kalt, bygger på antakelsen om at både forbrukere og bedrifter ser på det som er nært, tenker lokalt og prioriterer bekvemmelighet og muligheter, henholdsvis.
Det finnes ikke mangel på eksempler. Storekjeder som Grupo Pão de Açúcar og Carrefour investerer allerede i mindre formater som er nærmere samfunnene, som Minuto Pão de Açúcar og Carrefour Express. Allerede startups som den svenske Lifvs, med autonome butikker tilgjengelig 24 timer i døgnet, eller den brasilianske Ame Go, som automatiserer innkjøp med AI og Wi-Fi, viser hvordan bekvemmelighet endrer detaljhandelen.
Fremtiden for detaljhandelen vil bli stadig mer desentralisert og tilkoblet. Butikker trenger ikke å være store, men snarere smidige, praktiske og tilpasset lokale behov, sier César Baleco, administrerende direktør i IRRAH, en teknologigruppe som spesialiserer seg på løsninger for detaljhandelssektoren.
I tillegg til de store kjedene som har investert i lokale butikker, er hyperlokal detaljhandel også i tråd med veksten av småbedrifter i Brasil, som utgjør flertallet av nylig etablerte selskaper. I september 2024 ble det registrert 349,5 tusen nye småbedrifter, 96 % av det totale antallet registrerte virksomheter opprettet i perioden, ifølge en undersøkelse fra Sebrae med data fra Federal Revenue. På årsbasis har det blitt opprettet 3,3 millioner nye selskaper, hvorav omtrent 3,2 millioner er enkeltpersonforetak, mikro- og småbedrifter.
Ifølge Baleco vil denne transformasjonen bli enda mer uttalt. Under pandemien begynte 72 % av brasilianerne å prioritere småbedrifter, og 80 % sa at de vil fortsette å oppmuntre lokale virksomheter, ifølge Accenture.
Fremtiden for detaljhandelen ligger i å være nær, agil og, fremfor alt, tilkoblet, sier han, og understreker at teknologi ikke lenger bare er en fasilitator, men blir en strategisk differensieringsfaktor for de som ønsker å skille seg ut i dette nye markedet.
Og de bruke dette differensialet er utallige. "Vi kan ikke glemme at forbrukeren er nær, men også koblet til, og selv om de er mer tilbøyelige til å kjøpe enn de som er nær, står de ofte overfor overveldende konkurranse i den virtuelle verdenen." sier CEOen i IRRAH. Han nevner eksempler på emblematiske tilfeller, som den svenske detaljhandelskjeden Lifvs, som for eksempel valgte landlige områder som mål for sine automatiserte butikker, og tilbyr flere alternativer til samfunn uten tilgang til supermarkeder. Nettverket åpnet 19 i containerformat som transporteres til driftsstedet, og låses opp via en app.
Men, lokale bedrifter trenger ikke å ty til så dristige strategier for å tiltrekke seg sitt publikum og vinne konkurransen i den teknologiske verden. Ifølge Baleco finnes det i dag tilgjengelige verktøy på markedet som, for eksempel, automatiserer kampanjer og kundeservice, og som med litt kreativitet kan gjøre en forskjell og sikre en uforglemmelig opplevelse for kundene.
"Forestill deg å lansere en digital kampanje for å tiltrekke personer som ennå ikke kjenner butikken din. Du kan tilby eksklusive rabatter slik at disse personene kommer til virksomheten din, og skaper en mulighet til å vinne dem. For kunder som allerede besøker stedet, kan kampanjen oppmuntre dem til å abonnere på din nettkanal for å motta nyheter, kampanjer og oppdateringer, og stimulere til hyppigere kjøp. Mulighetene for å øke engasjement og salg er utallige!"
Baleco sier at IRRAH-gruppen er til stede i mer enn 70 land, og fremmer konseptet med hyperlokal detaljhandel. Selskapet har hjulpet virksomheter med å automatisere kundeservice og koble forbrukere til bedrifter. Blant de innovative løsninger er GTP Maker, som bruker AI for å lage virtuelle assistenter; Dispara Aí, som utvikler kampanjer som øker salget; E-vendi, en e-handel optimalisert for WhatsApp, og KIGI, et strategisk ERP som forvandler detaljhandelsledelsen til et fullt integrert økosystem.
Disse teknologiene optimaliserer ikke bare driften, men har også gjort detaljhandelen mer dynamisk og konkurransedyktig. Integrasjonen mellom innovasjon og nærhet er uten tvil nøkkelen til suksess i dette nye landskapet, avslutter César Baleco.
