EstrelaBet, ledende innen gamingtech i Brasil, feirer en historisk seier ved å vinne Prêmio Consumidor Moderno 2025 i kategorien Online Odds, og utmerker seg med fremragende kundeservice og innovasjon. Prisen anerkjenner selskaper som utmerker seg gjennom kvaliteten på kundeservice, kundeopplevelse, innovasjon og forpliktelse til kundetilfredshet.
Anerkjennelsen kommer på et strategisk tidspunkt for EstrelaBet, som har konsolidert viktige fremskritt innen teknologi, kundeservice og ansvarlige praksiser. Selskapet driver en kontinuerlig transformasjonsprosess, med dusinvis av initiativer implementert basert på aktiv lytting til brukerne. I 2024 førte tilbakemeldinger fra kundene til implementering av 50 initiativer, 11 prosjekter og 10 nye prosesser, som forbedret registreringsflyter, uttak, kampanjekommunikasjon og andre punkter i kundereisen.
Blant fremgangene skiller den humaniserte kundeservicen seg, kombinert med utviklingen av den virtuelle assistenten Estela, som i dag opererer med generativ kunstig intelligens og har blitt en strategisk kanal for problemløsning. For øyeblikket løser Estela 64 % av henvendelsene selvstendig med en nøyaktighetsgrad på 94 %, noe som reflekterer vår effektivitet og evne til å tilpasse oss. Ved slutten av 2024 utvidet også EstrelaBet sin drift med innføring av en telefonlinje med menneskelig personale tilgjengelig 24 timer i døgnet, syv dager i uken, som et supplement til de eksisterende kanalene chat, e-post og sosiale medier. Det legges stor vekt på å integrere alle initiativer som kombinerer teknologi, empati og multikanalservice. Resultatet av dette er en CSAT på 90 % i selskapets kundeservice, når man legger sammen menneskelig og chatbot.», forklarer Lorena Lima, CX-leder i EstrelaBet.
Disse initiativene styrker selskapets forpliktelse til å tilby tilgjengelig, empatisk og flerkanals kundeservice. En annen grunnpilar er det psykologiske støtteprogrammet som tilbys i samarbeid med FUMEC-universitetet, som gir gratis og konfidensiell hjelp til spillere med tegn på risikofylt atferd. I tillegg til tjenestene, trener programmet også EstrelaBet-teamene i å identifisere og henvise saker for profesjonell oppfølging. Initiativet ledes av psykologer med spesialisering i spilleavhengighet og inkluderer robuste protokoller for forebygging, veiledning og emosjonell støtte.
Denne anerkjennelsen representerer en viktig milepæl for EstrelaBet, enda mer fordi det er det første året i kategorien Online Odds i prisen. Det er en bekreftelse på vår innsats for å sette forbrukeren i sentrum av strategien, med kontinuerlige investeringer i teknologi, kundeservice og ansvarlighet. Vi fortsetter å være forpliktet til å tilby den beste opplevelsen for våre brukere, alltid med fokus på sikkerhet og åpenhet, sier João Gerçossimo, administrerende direktør i EstrelaBet.
Den offisielle prisutdelingen vil finne sted den 24. juni i São Paulo. Den komplette listen over vinnere er tilgjengelig på den offisielle nettsiden til prisen:
