Kampanjer er store salgsfremmende tiltak når som helst på året. Hvis de er planlagt, bygget strategisk og segmentert, øker de betydelig selskapets omsetning, spesielt i sesongbaserte datoer som er potensielle for detaljhandelen. Andre resultat av undersøkelsenMarkedsføringsoversikt72 % av lukking og kommersiell kontakt gjort av selskapene skjer på WhatsApp. Undersøkelsen viser også at etter-salgsservice står for 55 % av interaksjonene i appen. Segmentet som bruker plattformen mest erdetaljhandel(74%), fulgt aveiendomsmarkedet (70%), helse og estetikk(67%) ogteknologi (40%).
Derfor understreker Rafael Jakubowski, administrerende direktør i Sanders Digital og master i kommersiell ledelse ved Business School São Paulo, spesialist på salg via WhatsApp, viktigheten av å profesjonalisere bruken av applikasjonen, trene kundeserviceteamene og styrke kommunikasjonsprosessene slik at de blir skiller seg ut og er effektive. Ifølge ham er «WhatsApp en av de mest kraftfulle verktøyene for relasjon og salgskonvertering, hvis det brukes med strategi og segmentering av bedrifter», understreker lederen, som også er CMO as a Service i store brasilianske selskaper.
Den utøver vil også ta opp hvordan man kan fremskynde salget via WhatsApp underveisConnex 2024Største markedsføringsarrangement i Sør-Santa Catarina, som er i sin tredje utgave og vil finne sted den 3. august på Criciúma Events Center.
JakubowskiEt annet forskningsfunn peker på at meldingsappen er avgjørende for salgskonvertering: 65 % av folk foretrekker å motta kampanjer og samhandle med bedrifter via WhatsApp, i stedet for e-post, SMS eller telefon. Disse dataene er fra en undersøkelse utført av Buen Fin 2023 fra Meta, som også viser at 75 % av forbrukerne er interesserte i å kommunisere med merkevarene på en måte som ligner på hvordan de snakker med venner og familie, det vil si via meldingsappen.
I denne situasjonen,Jakubowskiopp til tre uunnværlige tips for at bedrifter skal begynne å implementere dem, med mål om å akselerere salget på kort sikt. De dem, de dem, de dem
- Produktsegmentering for ditt målgruppeDet er ingen vits i å sende det samme tilbudsbildet til alle kunder på WhatsApp! Del kundene inn i grupper, for eksempel: de som liker klær i grønn farge, de som har kjøpt bermudaer, og så videre. Med dette er det mulig å tilby et produkt som passer bedre til behovene til den kundesgruppen, noe som øker konverteringen til salg.
- Fokus på tilbakekjøpÅ vinne en kunde er en utfordring, og ofte gir ikke kundeservicemedarbeideren nok oppmerksomhet til gjenkjøp av denne kunden! Derfor er det strategisk å etablere en rutine for å kontakte kunder når de handler, med nyheter og tilbud som passer deres profil. Hvis mulig, presenter en form for fordel.
- Lagretilbudd: 50% rabatt for våre lojale kunder som ikke har handlet på en stund!etablere en kundebase, det er gull verdt. Jo mer du lærer å selge til denne basen, jo mer lønnsomt blir virksomheten. Det viktig å lage en rabattkode med en fordel som virkelig får kundene som ikke har kjøpt på en stund til å få lyst til å handle igjen og benytte seg av muligheten. Dette vil gjenoppvække salgslyset med disse profilene. I tillegg, oppretthold kommunikasjonen med ham etter dette salget, etter-salgsservice er lojalitetsfremmende.
Jeg jobber med mentoring, treninger og foredrag for små, mellomstore og store selskaper innen ulike segmenter, og bare de siste 12 månedene har vi, med tilpasninger i tilnærmingsprosessene, generert mer enn 100 millioner R$ i omsetning for kundene gjennom strategier via WhatsApp, understreker spesialisten innen salgsledelse.
Jakubowskitillegg at, til tross for kunstig intelligens og mange andre hjelpemidler, ønsker forbrukerne å bli betjent av mennesker når det gjelder WhatsApp, de vil snakke med noen, få meninger. Dette er profilen til forbrukeren som foretrekker humanisert kundeservice via appen, og som faktisk kjøper og blir lojal. Det er det jeg kaller Concierge Commerce, forklarer spesialisten.
