Lojasmel integrerer innovasjon og bekvemmelighet i en robust omnichannel-strategi som forener fysisk butikk og digitalt. Med et portefølje som overstiger 12 000 SKU-er, tilbyr detaljhandelskjeden forbrukerne en rask, trygg og praktisk handleopplevelse gjennom digitale kanaler som WhatsApp, leveringsapper og de viktigste markedsplassene som dekker hele landet.
I samarbeid med OmniChat kobler lojasmel sine 56 fysiske butikker til det digitale miljøet, og gir kundene en integrert handleopplevelse. Siden 2021, da WhatsApp ble implementert som salgskanal, har nettverket registrert over 12 500 transaksjoner via plattformen, og utmerker seg som en av de viktigste måtene å samhandle med den brasilianske forbrukeren på.
"WhatsApp er til stede i brasilianernes hverdag og tillater oss mye mer enn bare enkle salg. Vi gjenoppretter forlatte handlekurver, lanserer målrettede kampanjer og oppretter virtuelle kataloger som optimaliserer kjøpsreisen. Ved å kombinere dette med integrasjon til lageret i fysiske butikker, kan vi tilby raskhet og en personlig opplevelse," forklarer Felipe Prado, ansvarlig for strategien for digitale kanaler hos lojasmel.
I tillegg til WhatsApp satser lojasmel på leveringsapper som iFood, Rappi og Uber for å øke bekvemmeligheten og tilgjengeligheten. Disse kanalene sikrer at kundene mottar produktene innen få timer, samtidig som de opprettholder sikkerhet og praktiskhet. Plattformene tilbyr også eksklusive kampanjer og en brukervennlig navigasjon.
En annen fordel er rask levering: kjøp gjort i løpet av åpningstidene kan leveres på så lite som to timer via Uber Flash. I tillegg, bestillinger over 199,99 reais gjort via WhatsApp har gratis levering for avstander opp til 10 km.
Alt for alle, med kjærlighet er vårt mål. Derfor utvider vi vår tilstedeværelse på de viktigste leverings- og markedsplassappene, i tillegg til den offisielle nettsiden. På denne måten sikrer vi en pålitelig, praktisk og tilgjengelig opplevelse for våre kunder, og selvfølgelig blir vi introdusert for nye kunder ~plattformbrukerne~, understreker Prado.
Den omnichannel-strategi kobler sammen de digitale kanalene med fysiske butikker, og gir enda mer harmoniske opplevelser og fleksibilitet for kundene. Gjennom digitale plattformer er det mulig å gjøre kjøp og velge å hente bestillingen i en av de 56 enhetene i kjeden. I tillegg kan kunder i fysiske butikker, med hjelp fra våre butikkassistenter, be om produkter fra andre enheter, og dermed sikre at de alltid finner det de trenger.
Vårt mål er ikke bare å være til stede på flere kanaler, men spesielt å sikre at kunden får en sammenhengende og effektiv opplevelse, uansett hvor de handler. Vi forbedrer stadig vår tilnærming for å kombinere teknologi, praktiskhet og sikkerhet, legger Prado til.
Med ambisiøse planer forventer lojasmel at de digitale salg — inkludert WhatsApp, leveringsapper og markedsplasser — vil utgjøre 5 % av den totale omsetningen i de kommende årene. "Vi ønsker å være en referanse innen kundeservicekvalitet, innovasjon og bekvemmelighet i detaljhandelen. Vårt fokus er å koble kundene til det de trenger, på en effektiv og trygg måte, og styrke vår Omnichannel-strategi," avslutter Felipe Prado.
