Teknologi kan være en stor alliert i forretningsutviklingen. Og dette ble bekreftet gjennom det strategiske partnerskapet mellom NAOS — en anerkjent industri innen dermokosmetikk med merkevarene Bioderma, Institut Esthederm og Etat Pur — og Interplayers,hubbforretningsvirksomhet innen helse og velvære. Teknologiske innovasjoner og nye kundelojalitetsstrategier har gitt en vekst på 242 % i NAOS sine salg over 12 måneder. Denne fremgangen ble oppnådd gjennom implementering av betydelige forbedringer i MyNAOS Club-programmet.
NAOS hadde problemer med å samle inn viktige data om kjøp gjort direkte på hyllene i apotekene, noe som begrenset gjenkjennelsen av lojale kunder og tilpasningen av tilbudene. For å løse dette problemet ble det implementert nye forretningsregler og teknologiske integrasjoner. Dette muliggjorde en fullstendig og enhetlig oversikt over salget, og sikret effektiviteten til lojalitetsprogrammet.
Med mål om å styrke publikums tilknytning til NAOS, har Interplayers implementert innovative løsninger for å integrere salgsdata fra ulike kanaler på en effektiv måte. Denne evnen til å overvåke og belønne alle kjøp har økt forbrukerengasjementet betydelig og nesten tredoblet salget sammenlignet med året før. "Med vårt samarbeid med vårt team og overgangen til Interplayers har vi klart å forbedre brukeropplevelsen og øke salget vårt betydelig," sier Gustavo Queiroz, CRM- og digital ytelsesansvarlig i NAOS.
Det nye poengsystemet tiltrakk et betydelig antall nye medlemmer, og utvidet og engasjerte kundebasen. Med den nye CRM-verktøyet klarte NAOS å segmentere og automatisere markedsføringsaktiviteter mer effektivt, noe som resulterte i en personlig opplevelse for forbrukerne. Oscar Basto Jr, direktør for B2B2C og detaljhandel hos Interplayers, kommenterer: «Samarbeidet med NAOS var et utfordrende prosjekt, men svært givende. Vi implementerte nye forretningsregler og teknologiske integrasjoner som ikke bare forbedret lojalitetsprogrammet, men også ga en mer tilfredsstillende handleopplevelse for kundene. Vi er stolte av resultatene som er oppnådd og ser frem til å fortsette denne suksessreisen.»
Viktigheten av lojalitetsprogrammer i forbrukernes kjøpsbeslutning er fremhevet i nyere studier. For eksempel, ifølge Global Customer Loyalty Report 2024, er 70 % av forbrukerne mer tilbøyelige til å anbefale et merke hvis det har et godt lojalitetsprogram. Når det er godt utført, øker dette tiltaket salget, forbedrer kundelojaliteten og den generelle engasjementen. Derfor eksemplifiserer slike partnerskap hvordan teknologi og strategisk samarbeid kan transformere veksten i salg, og etablere en ny standard i helsemarkedet.
