Et kundeservice- og salgsstyringssystem, bedre kjent som CRM i digital markedsføring, er en teknologi som samler relevant informasjon om potensielle leads og aktive kunder i en bedrift.
For øyeblikket er en av de viktigste måtene å bruke CRM for salg på gjennom integrasjon med WhatsApp Business. Ifølge RD Station, denne typen utvidelsedet har nylig registrert en vekst på 90%.
I lys av dette scenariet har Kommo, spesialist på CRM for meldinger, utarbeidet en veiledning for å hjelpe bedrifter med kommunikasjon med kunder via WhatsApp.
WhatsApp er den viktigste kommunikasjonskanalen i Brasil
For øyeblikket viser data at 99 % av mobile enheter i bruk i Brasil har WhatsApp installert. Den intuitive brukergrensesnitt på plattformen bidro til dens brede utbredelse i landet.
Med et stort potensial for rekkevidde har WhatsApp fått plass som et viktig verktøy for markedsføringsstrategier, noe som har økt etterspørselen etter CRM-løsninger rettet mot salg i appen.
Hva er CRM for WhatsApp og hvordan fungerer det?
CRM for WhatsApp er en integrasjon som samler alle interaksjoner mellom bedrifter og brukere, enten det er leads eller lojale kunder, i et enkelt administrasjonspanel.
Selv om WhatsApp Business API tilbyr avanserte funksjoner, har den ikke en egen brukergrensesnitt. Derfor er bruken av et CRM essensielt, spesielt for mellomstore og store bedrifter som må håndtere et stort volum av interaksjoner.
Vanligvis utføres denne integrasjonen av et tredjepartsfirma som er ansvarlig for å utvikle plattformen. Med dette kan WhatsApp brukes på en mer profesjonell måte, noe som gjør det lettere å administrere forretningsaktivitetene.
Støtte er avgjørende ved valg av CRM
Ved å velge enCRM for WhatsAppden støtten som plattformen tilbyr er en viktig faktor. En effektiv kundeservice sikrer raske og nøyaktige svar til brukerne, og forbedrer kundeopplevelsen.
I tillegg gjør en effektiv CRM det mulig å tilpasse kundeservicen basert på tidligere interaksjoner, samt å følge med på samtalehistorikken og sende ulike typer medier, som bilder, videoer og dokumenter.
Kommo er et alternativ for å integrere WhatsApp med CRM
Blant de tilgjengelige alternativene på markedet, skiller Kommo seg ut som en av de offisielle partnerne til Meta, og tilbyr avanserte funksjoner for å optimalisere salg via WhatsApp, som:
- Lead-generering via WhatsApp:Plattformen tilbyr lenker, QR-koder, widgeter og tilpassede skjemaer for å lette direkte kontakt med kundene.
- Felles innboksSentraliser meldinger fra ulike kanaler, som WhatsApp, sosiale medier og e-post, for å gjøre administrasjonen enklere og gjøre kundeservicen mer effektiv.
- Sending av meldinger på WhatsApp:tillater segmentert sending av kampanjer og meldinger til ulike kundesegmenter, ved bruk av ferdige maler for strategiske kampanjer.
- Chatbot for Engasjementsautomatisering:tilpassede chatbots sikrer automatiske svar og raske interaksjoner, og respekterer brukerens valg om å motta eller ikke motta reklamebeskjeder.
- Ytelsesvurderingspaneloppfølging av viktige måleparametere, som responstid og salgvolum, og gir innsikt for å optimalisere strategier.
- Salgsfunnel:strukturér kundereisen ved å organisere leads i ulike trinn for å lette konverteringen.
- Leadhåndtering:lagrer og analyser strategiske opplysninger for å øke konverteringsraten.
- Personlig tilpasningstjeneste:Muliggjør koblingen av flere WhatsApp-nummer til én enkelt konto, slik at flere teammedlemmer kan samhandle med kundene på en individuell måte.
- Tilpassede meldingsmaler:Forhåndsdefinerte svar gjør kommunikasjonen raskere og sikrer samsvar med retningslinjene for WhatsApp Business.
- Automatisering av oppgaverAutomatiserte verktøy optimaliserer repetitive prosesser, som sending av tilbud og dokumenter, og øker produktiviteten.
Hvordan integrere WhatsApp med et CRM?
Integrasjonsprosessen kan variere avhengig av leverandøren. I tilfelle Kommo finnes det to hovedalternativer:
- WhatsApp Lite:Gratisversjon rettet mot små bedrifter, som kobler WhatsApp Business til CRM via en QR-kode.
- WhatsApp Cloud API:Det mest avanserte alternativet, anbefalt av Meta for mellomstore og store bedrifter, som erstatter WhatsApp Business API for å sikre en skalerbar kundeadministrasjon.
I en stadig mer dynamisk forretningsverden er det avgjørende for suksessen til digitale markedsføringsstrategier å investere i løsninger som gjør kommunikasjonen med kundene raskere og mer effektiv.
