Et CRM-system, bedre kjent under akronymet CRM i digital markedsføring, er en teknologi som samler relevant informasjon om et selskaps potensielle kundeemner og aktive kunder.
For tiden er en av de viktigste måtene å bruke CRM for salg på gjennom integrasjon med WhatsApp Business. Ifølge RD Station har denne typen utvidelse nylig sett en vekst på 90 % .
Gitt dette scenariet har Kommo, en CRM-spesialist for meldinger, laget en veiledning for å hjelpe bedrifter med å kommunisere med kunder via WhatsApp.
WhatsApp er den viktigste kommunikasjonskanalen i Brasil.
For øyeblikket viser data at 99 % av mobilenhetene som er i bruk i Brasil har WhatsApp installert. Plattformens intuitive grensesnitt har bidratt til den utbredte bruken i landet.
Med sitt enorme rekkeviddepotensial har WhatsApp fått en fremtredende rolle som et viktig verktøy for markedsføringsstrategier, noe som øker etterspørselen etter CRM-løsninger fokusert på salg i appen.
Hva er CRM for WhatsApp, og hvordan fungerer det?
CRM for WhatsApp er en integrasjon som sentraliserer all interaksjon mellom bedrifter og brukere, enten det er potensielle kunder eller lojale kunder, i ett enkelt administrasjonsdashbord.
Selv om WhatsApp Business API tilbyr avanserte funksjoner, mangler det et eget brukergrensesnitt. Derfor er det viktig å bruke et CRM-system, spesielt for mellomstore og store bedrifter som trenger å håndtere et stort volum av interaksjoner.
Vanligvis utføres denne integrasjonen gjennom et tredjepartsselskap som er ansvarlig for utviklingen av plattformen. Dette gjør at WhatsApp kan brukes mer profesjonelt, noe som forenkler administrasjonen av forretningsaktiviteter.
Støtte er viktig når du velger et CRM-system.
Når du velger et CRM-system for WhatsApp , er støtten som plattformen tilbyr en viktig faktor. Effektiv kundeservice sikrer raske og nøyaktige svar for brukerne, noe som forbedrer kundeopplevelsen.
Videre muliggjør et effektivt CRM personlig kundeservice basert på tidligere interaksjoner, samt lar brukere spore samtalehistorikk og sende ulike typer medier, for eksempel bilder, videoer og dokumenter.
Kommo er et alternativ for å integrere WhatsApp med CRM
Blant alternativene som er tilgjengelige på markedet, skiller Kommo seg ut som en av Metas offisielle partnere, og tilbyr avanserte funksjoner for å optimalisere salget via WhatsApp, for eksempel:
- Leadgenerering via WhatsApp: Plattformen tilbyr lenker, QR-koder, widgeter og tilpassede skjemaer for å legge til rette for direkte kontakt med kunder.
- Enhetlig innboks: sentraliserer meldinger fra ulike kanaler, som WhatsApp, sosiale medier og e-post, noe som forenkler administrasjon og effektiviserer kundeservicen.
- WhatsApp Message Broadcasting: muliggjør målrettet sending av kampanjer og kunngjøringer til ulike kundegrupper, ved hjelp av ferdige maler for strategiske kampanjer.
- Chatbot for automatisering av engasjement: Tilpassede chatboter sikrer automatiske svar og raske interaksjoner, med respekt for brukerens valg om å motta eller ikke motta reklamemeldinger.
- Ytelsesanalysedashbord: overvåker viktige målinger som responstid og salgsvolum, og gir innsikt for å optimalisere strategier.
- Salgstrakt: strukturerer kundereisen og organiserer potensielle kunder i ulike stadier for å legge til rette for konvertering.
- Lead Management: lagrer og analyserer strategisk informasjon for å øke konverteringsfrekvensen.
- Personlig tjeneste: lar deg koble flere WhatsApp-numre til én konto, slik at ulike teammedlemmer kan samhandle med kunder individuelt.
- Tilpassede meldingsmaler: forhåndskonfigurerte svar effektiviserer kommunikasjonen og sikrer samsvar med WhatsApp Business-retningslinjene.
- Oppgaveautomatisering: Automatiserte verktøy optimaliserer repeterende prosesser, som å sende tilbud og dokumenter, og øker produktiviteten.
Hvordan integrerer jeg WhatsApp med et CRM-system?
Integrasjonsprosessen kan variere avhengig av leverandøren. Når det gjelder Kommo, finnes det to hovedalternativer:
- WhatsApp Lite: en gratisversjon rettet mot små bedrifter, som kobler WhatsApp Business til CRM via en QR-kode.
- WhatsApp Cloud API: et mer avansert alternativ, anbefalt av Meta for mellomstore og store bedrifter, som erstatter WhatsApp Business API for å sikre skalerbar kundeadministrasjon.
I et stadig mer dynamisk forretningsmiljø er det avgjørende for at digitale markedsføringsstrategier skal lykkes å investere i løsninger som gjør kommunikasjonen med kundene mer smidig og effektiv.
