Den neste 30. juli arrangerer Fintalk nok en utgave av sin serie med møter rettet mot innovasjon innen relasjonsbygging og teknologi med fokus på kunden. Arrangementet, med tittelen «Multiagenter: AI som Kobler Sammen Reisen», vil finne sted på Cubo Itaú i São Paulo, med omtrent 20 gjester fra ledere innen områder som CX, teknologi, markedsføring, data og digital transformasjon.
Med et intimt format rettet mot utveksling av informasjon mellom ledere, søker møtet å skape et rom for lytting og felles konstruksjon om utfordringene med å anvende kunstig intelligens på en effektiv måte gjennom hele kundereisen — fra kundeservice til innkreving.
Den store forskjellen med møtet ligger i den praktiske tilnærmingen og fokus på forretningsvirkeligheten. "Vi ønsker å fremme et miljø der lederskap kan dele hva som fungerer og hva som ikke gjør det i implementeringen av arkitekturer med flere intelligente agenter. Det er en strategisk diskusjon som handler om skalerbar personalisering, økt løsningsevne ved første kontakt og redusert innsats for kunden," forklarer Camila Rossi, leder for kommersiell strategi og vekst i Fintalk.
AI påvirker allerede hele kundereisen
Ifølge en nylig analyse avSuperAGI78 % av bedrifter bruker allerede kunstig intelligens i minst én forretningsfunksjon, og 71 % tar i bruk generative modeller i 2024. I tillegg bruker 70 % av selskapene kunstig intelligens med direkte fokus på kundeopplevelsen, ifølge en undersøkelse fra Desku.
Orkestrering av multiagenter — det vil si koordineringen mellom ulike AI-forekomster — har blitt sett på som et viktig fremskritt for å skalere personalisering uten å miste styringen. Saker som det gjelderMicrosoft, somte over 500 millioner dollar spart på ett år med AI i sine kundesentre, viser den reelle innvirkningen av denne teknologien på kundesamarbeidet.
I tillegg, en studie avFullvisningviser at investering kan nå opptil 3,50 USD for hver dollar investert, med modne selskaper som rapporterer opptil 8 ganger ROI. Med dette reduseres bruken av AI i gjennomsnitt med 13 timer arbeid per ansatt per måned, noe som gir en besparelse på over 4 700 USD per ansatt per måned.
Kunstig intelligens som drivkraft for transformasjon av opplevelsen
Begrepet multiagenter, som er en kombinasjon av ulike modeller og lag av AI som jobber i harmoni, har fått fotfeste i store selskaper som er interessert i å skalere personalisering uten å gå på bekostning av styring. På arrangementet vil ekte eksempler på bruk av denne tilnærmingen bli presentert, med konkrete resultater som: reduksjon av driftskostnader med opptil 30 %, økning i løsningsraten ved første kontakt (FCR), bruk av AI-arkitekturer bestående av spesialiserte bots for hver reise, og automatisering av interaksjoner i kanaler som WhatsApp, app, e-post og telefon.
I tillegg til presentasjonen av casene, vil møtet inneholde åpne debatter mellom deltakerne og forbindelsestid, med frokost og mottakelse arrangert i Cubo-området. Det er ikke en kommersiell begivenhet. Det er en samtale mellom fagfolk som står overfor de samme dilemmaene i sine selskaper og ønsker å gå videre med større sikkerhet. Vi tror at kunnskap vokser gjennom utveksling, understreker Danielle Francis, COO i Fintalk.
Møtet er støttet av Cubo Itaú, en av de viktigste innovasjonshubene i Latin-Amerika. Valget av rommet reflekterer Fintalks posisjon som en bro mellom teknologi, finansmarkedet og digital transformasjon, og fremmer relevante diskusjoner for innovasjonsøkosystemet.
Det forventes at det etter denne utgaven vil bli arrangert nye samtalerunder om AI og kundereisen, og opprettholde Fintalks forpliktelse til kunnskapsdeling og kollektiv utvikling av løsninger.
Tjeneste
Arrangement:Multiagenter: AI som kobler sammen reisen
Dato:Onsdag, 30. juli 2025
Tidspunkt:8:30 til 12:30
Lokal:Itaú-boksen – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Påmelding: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organisasjon:Fintalk, med støtte fra Cubo Itaú
