Til minne om Kundedagen (15/09), går ESPM, en ledende skole innen markedsføring og innovasjon rettet mot næringslivet, sammen med portal Kunden SA for å gjennomføre "Kundens uke", en serie av nettmøter for å diskutere temaer knyttet til Customer Experience.
Organisert av bedriftsadministrasjonskurset ved institusjonen, vil live-sendingene finne sted mellom 9. og 13. september og inkluderer over 30 ledere fra store selskaper som O Boticário, Elo, Paypal, iFood, Stellantis, blant annet. Møtene vil bli ledet av Vilnor Grube, administrerende direktør i ClienteSA og VP i Aloic, og en representant fra ESPM.
Dette er en viktig dato for at vi skal kunne utveksle informasjon, kunnskap og caser mellom privat sektor og akademia, og analysere de ulike sektorene som involverer kunder og deres opplevelser, sier Erika Martins, leder for bedriftsadministrasjonsstudiet ved ESPM.
Livene kan følges i løpet av uken på ESPM og ClienteSAs YouTube-kanal.
Kundeuken 2024 (09:00 til 11:00) – Lives:
- Mandag (09/09) –Kunde-kultur: bedriftens modenhet og verdien av å lytte til kunden
- Tirsdag (10/09) –Kundeservice: utfordringen med multikanal og den strategiske viktigheten av outsourceren
- Onsdag (11/09) –Kundefokus: fra oppskriften til oppstartsselskaper til utviklingen av en kultur som endrer markedet
- Torsdag (12/09) –Kundeinnsikt: Røntgen av endringer i forbrukernes vaner og atferd
- Fredag (13/09) –Erfaringsindikatorer: mellom ny teknologi, avkastning på investering og kunders forventninger
