Meldingsapper som WhatsApp er blant de mest brukte sosiale nettverkene i Brasil. I henhold til en studie utført av VTrends, forsknings- oginnsiktFra Vivo, 80 % av brasilianerne bruker disse appene daglig. For detaljhandelen representerer dette en mulighet: som et verktøy for sektoren kan det sikre økning i salg og kundelojalitet. Et eksempel på dette er det digitale markedet Compra Agora, som gjennom implementeringen av den intelligente plattformen fra Yalo, registrerte i 2024 en økning i gjennomsnittlig kjøpsbeløp til 2,3 tusen reais per forhandler. Salget via WhatsApp utgjør allerede rundt 16 % av det totale antallet transaksjoner i Kjøp Nå – og 30 % av disse bestillingene er helt organiske, det vil si uten hjelp fra en selger. Markedet betjener omtrent 530 000 butikker i Brasil, og den årlige omsetningen ligger rundt 6 milliarder reais.
Ved å bruke meldingssending og skreddersydde kampanjer via WhatsApp, oppnådde selskapet over 10 000 bestillinger per måned. Inntekten fra produkter solgt via meldingsappen økte med 164 % sammenlignet med 2023, mens bestillingene økte med 136 % i samme periode. "Yalo sine løsninger er fleksible, tilpasset vårt disruptive forretningsmodell og muliggjør raske tester, nøyaktige analyser og kontinuerlig utvikling av løsningene," forsikret Thaise Hagge, General Manager for Compra Agora.
Yalo-plattformen gjør det mulig for bedrifter å administrere hele kundens livssyklus gjennom tilpassede og målrettede samtaler.Med denne modellen klarte Compra Agora å gjøre kundeserviceopplevelsen mer flytende og effektiv, ved å bruke ekte kundedata i stor skala for å lage mer detaljerte segmenteringsgrupper.
Med mer enn 19,8 millioner meldinger på WhatsApp-kanalen, bruker det intelligente agentssystemet som Compra Agora benytter 150 grunnleggende svar, og genererer over 40 000 varianter med AI. Resultatet er en hybridmodell, hvor 98 % av interaksjonene løses av boten. "Yalo-plattformen har gjort det mulig for oss å utvide handlekurven vår, styrke vår posisjon i markedet ved å forbedre nærheten til merkevaren, direkte kommunikasjon og aktiv lytting til kundenes behov," forklarte Hagge.
Med mål om å styrke forholdet til det egenutviklede nettverket av forhandlere, som er i vekst, og å skape nye salgsstrategier, har Compra Agora funnet en løsning i Yalo for å bygge en autonom kommunikasjonsreise, med over 68 % av butikkene som legger inn bestillinger uavhengig. På denne måten kan hun håndtere hele kjøpsreisen alene, fra første kontakt til fullført kjøp. Siden 2022 har vi tilbudt detaljister støtte via WhatsApp gjennom Yalo-plattformen, noe som gjør digitalisering og selvbetjening av bestillinger enklere, reduserer ventetiden og muliggjør økning i både frekvens og verdi av kjøpene, forklarte Thaise.
Integrere WhatsApp i innkjøpsprosessen har forvandlet opplevelsen for detaljistene, noe som muliggjør en dynamisk kommunikasjon, og tilbyr et raskt og praktisk verktøy for å håndtere bestillinger, få tilgang til tilpassede anbefalinger og løse spørsmål direkte og umiddelbart. Når du surfer på e-handel, kan forhandleren bare snakke med agenten, si hva de trenger og motta de beste forslagene og kampanjene. Det er en intuitiv prosess som sparer tid og gjør beslutninger enklere, spesielt for små og mellomstore forhandlere, avsluttet Manuel Centeno, medgrunnlegger og General Manager Brasil i Yalo.
