Webmotors har nettopp innovert enda en gang kjøps- og salgsreisen for kjøretøy i Brasil ved å implementere kunstig intelligens i forhandlingsprosessen for å gjøre kundeopplevelsen bedre. I samarbeid med Amazon Web Services (AWS), Amazons skyplattform, utviklet selskapet en løsning som gir umiddelbare og skreddersydde svar til kunder som tar kontakt via WhatsApp med forhandlere og butikker for å få mer informasjon om et kjøretøy. Teknologien, som allerede er tilgjengelig i rundt 1,8 tusen forhandlere og bilbutikker i Brasil, er ansvarlig for å øke engasjementet i forhandlingene med åtte ganger.
Løsningen, i samsvar med de beste praksisene for utvikling av moderne applikasjoner, benyttet en Cloud Native-utviklingsstrategi med Serverless-tjenester og Amazon Bedrock. Med generativ AI tilbyr teknologien raske og tilpassede svar på kunders viktigste spørsmål, som produksjonsår for kjøretøyet, kilometerstand, tilleggselementer, finansieringsbetingelser, butikkdetaljer og mer. Med spørsmålene avklart og forhandlingene i avansert fase, kan selgeren gå inn på banen for å veilede kunden til den fysiske butikken for endelig å gjennomføre avtalen og gjøre kjøpet.
Til åDaniel Polistchuck, teknisk direktør i WebmotorsTeknologien revolusjonerer både kjøperens og selgerens reise.I våre interne undersøkelser har vi identifisert at kundens interesse reduseres med 35 % hvis svaret på deres spørsmål tar 4 timer å få. På 24 timer faller denne interessen til 52 %. Derfor forbedrer vår løsning kundeopplevelsen ved å tilby svar på en annonse når de trenger det, og for selgeren som mottar den avanserte forhandlingen og får optimalisert sin tid for å lukke avtalen.forklarer utøveren.
BRUK AV AI PÅ WEBMOTORS
Som en del av sin strategi for å tilby et komplett økosystem for kjøp, salg og bruk av biler, og for å opprettholde sin ledende posisjon i det brasilianske markedet, er Webmotors alltid på jakt etter ny teknologi og innovasjoner for å opprettholde konkurranseevnen i sin virksomhet, slik som kunstig intelligens. I 2023, for eksempel, lanserte selskapet Webmotors Services, en løsning som har hjelp av AI for å hjelpe brukerne med å forenkle og fremskynde bilvedlikeholdsprosessen. Med teknologi kan brukeren for eksempel be om pristilbud på reparasjoner av lette og moderate skader på bilen med bare ett bilde, som kan tas av sjåføren i øyeblikket og på stedet for hendelsen. Gjenkjenning av riper på bilen utføres av AI på opptil 7 sekunder, og systemet gir umiddelbart en estimert verdi, som indikerer det nærmeste verkstedet.
