Returlogistikk er en viktig del av driften i store selskaper, spesielt innen telekommunikasjonssektoren, hvor volumet av utstyr er enormt. I følge UNITAR genererte verden 62 millioner tonn elektronisk avfall i 2022, og dette tallet forventes å øke med 33 % innen 2030, til 82 millioner tonn.
For øyeblikket står telekommunikasjonene overfor betydelige utfordringer med håndteringen av returnerte utstyr, som spenner fra kompleksiteten i å fjerne produktene til standardiseringen av mottaket på distribusjonssentrene (DS). Med økende mengde avfall blir et effektivt system for retur og håndtering av utstyr avgjørende for sektorens effektivitet og bærekraft.
SegundoCarlos Tanakaadministrerende direktør forPostGow, spesialist på logistikk løsninger for telekommunikasjon, nettverkets spredning og punktlighet i henting av produkter, spesielt i mer avsidesliggende områder, er utfordringer som selskapene i sektoren møter daglig. "Den tilbakeføringslogistikk involverer ikke bare retur, men også inspeksjon og eventuell reparasjon av utstyr. Å håndtere alle disse trinnene med høy presisjon er komplekst, men nødvendig for å minimere miljøpåvirkning og redusere kostnader," forklarer.
Løse utfordringer
Tenkende på disse utfordringene, utviklet PostalGow plattformen DevolvaFácil, som tilbyr praktiske og integrerte løsninger slik at forbrukerne enkelt kan returnere elektronikk de ikke lenger bruker til de kontraherte operatørene.
Plattformen gjør det mulig for ham å returnere på en enkel måte, enten på et postkontor eller i en Kangu-butikk, Mercado Livres transportør, nærmest. "Denne fleksibiliteten resulterer i en høyere suksessrate for returer, og optimaliserer den operative effektiviteten til kundeselskapene," understreker administrerende direktør.
Integrasjon og teknologi: gjør håndteringen av returer enklere
I tillegg kan verktøyet integreres med ERP-systemene (Enterprise Resource Planning) til partnertelekommunikasjonsselskapene, noe som gjør det mulig for dem å automatisere returprosessene på en effektiv og skreddersydd måte. Å integrere systemer for returlogistikk med ERP-plattformer er også en annen utfordring i sektoren. Derfor inkluderer plattformen integrasjons-API-er som gjør det lettere å koble til styringssystemer, forklarer Tanaka.
Banebrytende teknologier sikrer sikkerhet og effektivitet i hver fase av prosessen, fra kravene i LGPD til sporing av utstyr, fra retur til ankomst til distribusjonssentrene, som er et av de største problemene telekommunikasjonsbedrifter står overfor. "Bruken av intelligente kameraer i konferanse og kontroll av håndtering er en innovasjon som lover å øke effektiviteten i kunders operasjoner, forbedre standardiseringen av returprosesser og organiseringen på distribusjonssentrene," forklarer administrerende direktør.
Utvidelse og bærekraft
Opprinnelig rettet mot telekommunikasjonssektoren, har selskapet planer om å utvide plattformens virksomhet til B2C-nettmarkeder. Ifølge Tanaka sikrer strategiske partnerskap med Posten og Mercado Livre den nødvendige dekningen for å operere på nasjonalt nivå. Disse at det er avgjørende for å la plattformen nå et bredere publikum og tilby effektiv service.
Ved å forenkle returprosessen og automatisere prosessene forbedrer telekommunikasjonsselskapene ikke bare bærekraften i driften, men også kundeopplevelsen. Plattformen har allerede vist seg å være en innovativ og effektiv løsning, og har mottatt positive tilbakemeldinger fra brukerne sine, som fremhever brukervennligheten og reduksjonen i gjennomsnittlig behandlingstid (TMA) i kundesentrene.
