Med ankomsten av slutten av året, intensiverer selskaper over hele landet forberedelsene til salgssesongen, som inkluderer Black Friday, jul og Cyber Monday. I 2023, Infobip, den globale skyplattform for skykommunikasjon, behandlet 2,7 millioner mobile interaksjoner under Black Friday og 2,5 millioner på Cyber Monday, noe som peker på den økende rollen mobile teknologier spiller i salget. Spesialister fra Infobip forventer at investeringene i mobile kommunikasjonsverktøy vil øke enda mer i 2024, i takt med viktigheten av smarttelefoner som kjøpskanal for millioner av forbrukere i Brasil.
I henhold til en nyere studie utført av selskapet i Brasil, sa 43 % av de spurte at de liker å samhandle med chatbots, og 64 % var enige i at det er mer effektivt å starte en samtale med en chatbot og, om nødvendig, overføre til en kundebehandler. Fremveksten av automatisert kundeservice skyldes flere faktorer. Fra de grunnleggende fordelene, som tilgjengelighet 24/7 og umiddelbare svar, til bedriftenes innsats for å forbedre teknologien og tilby den beste kundeopplevelsen. I perioder med høy etterspørsel, spesielt for salg via meldinger, er chatbots et utmerket alternativ for å forbedre ytelsen, forklarer Bárbara Kohut, Latam-produktspesialist hos Infobip.
Med et bredt utvalg av verktøy har mobiltelefoner blitt ekte allierte for detaljhandlere når det gjelder markedsføring og kjøp av produkter og tjenester. I denne sammenhengen har sosiale medier, spesielt WhatsApp, også fått økt innflytelse. For slutten av året handler folk om bekvemmelighet. Med økningen av Black Friday-tilbud er antallet kunder naturligvis større, og derfor må bedriftene være forberedt på å betjene dem ved å tilby en kjøpsopplevelse uten hindringer, hvor produktene kan kjøpes med få berøringer på smarttelefonen, forklarer Bárbara.
Korrigere problemer og bli kjent med publikumet ditt
Selv om de er mer akseptert i dag, har chatbots fortsatt noen utfordringer som må studeres av selskapene som bruker verktøyet for å hjelpe til med salget sitt. Ifølge undersøkelsen fra Infobip rapporterte 53 % av de spurte at en ulempe var virtualassistantenes vanskeligheter med å forstå konteksten av problemene deres. I et mobilt miljø er denne typen hindring en sterk konkurrent som får forbrukeren til å gi opp å stille et spørsmål, bli virkelig hjulpet, eller til og med kjøpe produktet de ønsker.
I løpet av Black Friday-øyeblikk bør chatbots og virtuelle verktøy være klare til å hjelpe forbrukeren på best mulig måte — uten at hindringer skaper barrierer mellom den første kommunikasjonen og gjennomføringen av kjøpet. Derfor bør detaljistene være oppmerksomme på sin kundetype, forutse mulige kommunikasjonsproblemer og spørsmål som kan oppstå.
I Brasil sa 86 % av forbrukere sa at de ville engasjere seg mer med bedrifter hvis de tilbød mer personlig service. Personalisering er i dag nøkkelen til vellykkede kampanjer. Bedriftene må vite hvilken kommunikasjonskanal deres publikum foretrekker, hvilken type språk de bør bruke, og hvilke anbefalinger for produkter og tjenester de bør gi.
"Det er veldig viktig at merket kjenner sitt publikum, vet hvilken aldersgruppe de tilhører og deres viktigste preferanser," understreker Bárbara. På denne måten er det mulig å utvikle mer effektive kommunikasjonsstrategier som viser verdi og bekymring for kundens meninger og preferanser — noe som vil føre til gode salgsresultater, avslutter han.
