I næringslivet er troverdighet en ufravikelig eiendel. I et marked hvor forbrukerne blir stadig mer krevende, har åpenhet gått fra å være et differensieringspunkt til å bli en nødvendighet. En undersøkelse fra Tredje sektors observatorium, offentliggjort i 2024, viser at 77 % av brasilianere foretrekker å kjøpe fra sosialt ansvarlige selskaper, noe som understreker viktigheten av bedriftsautentisitet. I tider med falske nyheter og kunstig intelligens er det viktig å huske at tomme ord og villedende løfter kan skade omdømmet og skremme bort kunder, mens etiske praksiser og samfunnsengasjement styrker tilliten og lojaliteten til merket.
Sei noen uttalelser fra administrerende direktører og autentiske praksiser for åpenhet de har implementert i sine selskaper:
Rafael Schinoff, administrerende direktør i Padrão Enfermagem, et selskap som formidler helsepersonell
For næringsdrivaren er ekthet og åpenhet grunnleggende for at enhver virksomhet skal kunne etablere seg i markedet. "Vi tar dette veldig seriøst, spesielt når det gjelder inspeksjoner. Fra starten av valgte vi å være helt transparente med reguleringsmyndighetene, som Arbeidstilsynet, og det har gjort en stor forskjell. Dette engasjementet har gitt oss troverdighet og autoritet i sektoren fordi vi alltid har gjort alt på riktig måte, uten snarveier. Dette har styrket vårt forhold til disse myndighetene og også tilliten til våre kunder og franchisetakere, som ser på Padrão Enfermagem som en trygg og støttet forretningsmodell," sier Rafael.
Angelo Max Donaton, administrerende direktør i Lavô, det største selvbetjeningsvaskeri-nettverket i landet
På nettet er gjennomsiktighetspraksis utformet slik at franchisetakere og partnere kan se alle aspekter av virksomheten i detalj. Jeg har alltid lagt merke til at konkurransen aldri har gjort det klart for franchisetakeren hva de faktiske kostnadene er og alt som involverer virksomheten. Derfor utarbeidet jeg en Franchise-tilbudssirkulær (COF) som er så forklarende som mulig, med stor detaljering av investeringsdelen, som er det som skaper mest tvil. I tillegg med veldig klare og spesifikke regler. For meg er det viktig å tydeliggjøre for alle som jobber med merkevaren, direkte eller indirekte, at det er nødvendig med motstandskraft. Vi presenterer alle punkter slik at franchisetakeren virkelig forstår virksomheten, og om de liker å jobbe med publikum. Denne prosessen filtrerer ut profilene og resulterer i lave tall for endringer av partnere og ansatte generelt, fordi åpenheten er etablert fra starten av, sier Donaton.
Guilherme Mauri, administrerende direktør i Minha Quitandinha,teknologisk oppstartsbedrift innen detaljhandel som opererer med franchise-modellen for autonome minimarkeder
En av nettverkets initiativer for å fremme åpenhet om selskapets tall var å innføre en mer horisontal og deltakende ledelse, i stedet for en vertikal modell. I vår virksomhet tror vi alltid at åpenhet og autentisitet er grunnleggende. En av de store milepælene i denne kulturen var å åpne selskapets tall for alle ansatte, og dele ikke bare mål, men også utfordringer. Dette skapte et miljø preget av tillit og engasjement, hvor hver person forstår sin rolle i selskapets vekst. I tillegg, i stedet for å innføre et rigid system, introduserte vi en mer horisontal modell, hvor folk deltar aktivt i beslutningene og ser den direkte effekten av sitt arbeid, sier Mauri.
Leonardo dos Anjos, direktør for franchise hos Anjos Colchões & Sofás, kjede spesialisert på sofaer og polstrede møbler
Anjos Colchões & Sofás har som sitt særpreg måten de behandler franchisetakere og kunder på: å verdsette nærhet, lytte til deres behov og levere produkter av høy kvalitet, uten falske løfter. "Jeg tror at åpenhet bør være en grunnpilar i ledelsen. Det har vært øyeblikk hvor vi, i stedet for å skjule utfordringer, valgte å kommunisere åpent med teamet. Et eksempel var under pandemien, da vi sto overfor vanskeligheter i forsyningskjeden. Vi kunne ha prøvd å minimere påvirkningen, men valgte å være ærlige, finne løsninger sammen og styrke teamet vårt enda mer. Vi avviser alltid enhver tilnærming som kan kompromittere troverdigheten til merkevaren vår. På lang sikt er tillit den mest verdifulle eiendelen for enhver bedrift – og det bygges bare med sannhet," sier Leonardo.
Elton Matos, medstifter og administrerende direktør i Airlocker, den første brasilianske franchisetaker av smarte skap
Den store forskjellen med Airlocker var uten tvil å støtte arbeidet ditt med de lokale folkene og franchisetakerne. Vår strategi er sterkt basert på regional styrke. Jeg tror at det å ha fagfolk fra lokalsamfunnet selv gjør hele forskjellen, fordi de forstår de spesifikke behovene i området og vet hvordan de skal kommunisere autentisk med kundene. Dette skiller oss fra den tradisjonelle markedsmodellen. I tillegg har jeg alltid hatt åpenhet som et ufravikelig prinsipp i forretningene. Å være ærlig skaper troverdighet – og det er grunnlaget for enhver bærekraftig bedrift. Til syvende og sist, enten det er en liten utelatelse eller en stor løgn, kommer sannheten alltid fram, forklarer han.
Dr. Edson Ramuth, grunnlegger og administrerende direktør i Emagrecentro, en ledende innen sunn vekttap og kroppskunst
For Ramuth, ekthet og åpenhet er uunnværlige for å konsolidere enhver virksomhet. "Fra starten av Emagrecentro har vi alltid prioritert våre kunders ekte velvære, og tilbudt skreddersydde behandlinger basert på vitenskap uten å love mirakelløsninger. Dette har skapt tillit og et varig forhold til våre pasienter, noe som uten tvil har gitt gode resultater for vår virksomhet," sier han. Da da pandemien påvirket markedet, måtte han være ærlig med hele teamet. I stedet for å skjule situasjonen, var jeg tydelig med alle om de nødvendige endringene for å sikre bedriftens bærekraft. Dette nivået av åpenhet førte til større engasjement og forpliktelse fra teamet.
Vanessa Vilela, grunnlegger og administrerende direktør i Kapeh Cosméticos e Cafés Especiais, pioner innen bruk av kaffe i kosmetikk og i ‘2 i 1’-modellen, som kombinerer en spesialisert kafé med en kosmetikkbutikk
For næringsdrivende er åpenhet en av grunnpilarene som støtter Kapehs kultur. Hun fremhever at «åpenhet er ikke bare en verdi, men en overordnet retningslinje, grunnleggende for alle selskapets relasjoner.» Fra starten av skilte nettverket seg ut gjennom autentisitet på flere områder: fra produktsammensetning til utvikling av nye undersøkelser, noe som alltid ga gode resultater og gjorde det tydelig foran konkurrentene. Vanessa mener at klarhet bør brukes i alle øyeblikk. For meg er det ikke plass til utelatelser eller løgner i selskapet, siden verdier som lojalitet og åpenhet er en del av organisasjonskulturen, sier han.Dette gjenspeiles i alle beslutninger, fra valg av nye produkter til kommunikasjon med teamet og kunder.
Luis Fernando Carvalho, grunnlegger og administrerende direktør i Homenz, et nettverk av klinikker spesialisert på estetikk og helse for det mannlige publikummet
«Homenz skiller seg ut ved å være en komplett klinikk for det mannlige publikummet, og tilbyr en rekke tjenester på ett sted», sier Luis Fernando Carvalho, grunnlegger og administrerende direktør i kjeden. Vi er ikke en enkeltproduktklinikk, som mange andre som bare fokuserer på én tjeneste, som hårtransplantasjon. Her finner mannen en komplett løsning, fra hårbehandlinger til ansikts- og kroppsterapier. Carvalho understreker fortsatt viktigheten av åpenhet: «Jeg har aldri løyet for noen. Grunnlaget for vårt forhold til teamet og kundene er åpenhet». For ham vil sannheten alltid være den beste løsningen. Små utelatelser påvirker direkte tilliten og bedriftskulturen. Å være åpen og lære av feilene er nøkkelen til suksess.
Dra. Mirelle José Ruivo, grunnlegger av Mulherez, den første nettverket for intim foryngelse og intimkirurgi
For entreprenøren er åpenhet en viktig verdi i virksomheten hennes. "Jeg er alltid ærlig. Jeg liker ikke løgner; uansett situasjon er sannheten alltid den beste løsningen," sier han. Denne holdningen gjenspeiles i forholdet til kundene og i prosessene i nettverket. På Mulherez tror vi at sannhet og åpenhet er grunnleggende for å vinne tilliten til våre pasienter. Hun fremhever at forpliktelsen til autentisitet er en stor forskjell. Vi lover ikke mirakuløse resultater, men effektive behandlinger basert på vitenskap og erfaring. Grunnleggeren er også imot urettferdige praksiser i markedet. Å lyve om resultater eller bedra noen er ikke en del av vår filosofi.
João Piffer, administrerende direktør i PróRir, kjeden av tannklinikker
Å si sannheten gir troverdighet og styrker virksomheten. Det dette som skjedde i PróRir. Gjennom nesten to tiår med erfaring har det blitt klart for meg at det ikke finnes mirakler eller lettjente penger. Hver gang jeg støter på en forretningsmulighet som virker "for god til å være sann", utløser jeg en varsellampe. Jeg har sett mange selskaper og entreprenører falle for illusjonen om raske gevinster, bare for å oppdage, for sent, at de hadde å gjøre med en uholdbar modell. Hos PróRir verdsetter vi grundig analyse og strategisk planlegging, og unngår beslutninger basert bare på overdreven optimisme, og vi praktiserer ikke "selvbedrag", forklarer Piffer.
Juciano Massacani, grunnlegger og administrerende direktør i GraalSeg, en ledende nettverk innen sikkerhet og arbeidsmedisin
I et marked der sikkerhet og arbeidsmedisin ofte bare handler om å overholde lovbestemmelser, våget GraalSeg å gå en annen vei. I tillegg til å opprette et ekstra fordelsprogram for nisjen rettet mot enkeltpersoner med mål om å forbedre livskvaliteten, bestemte entreprenøren seg for å prioritere ærlighet selv når det betyr å gi avkall på umiddelbar gevinst. I denne forretningsmodellen blir vi ofte satt på prøve av selskaper som prøver å omgå regler eller bestikke oss for å manipulere informasjon. I slike øyeblikk er vi fast bestemt på å bekrefte vårt engasjement for etikk og integritet, og avviser enhver form for forhandling som kan kompromittere medarbeidernes velvære, avslører han/hun. Massacani hevder at denne konsistente holdningen bidro til å vinne markedets tillit, og tiltrakk kunder som identifiserer seg med denne verdien.
Felipe Buranello, administrerende direktør i Maria Brasileira, det største nettverket for husholdnings- og bedriftsrengjøring i landet
God kommunikasjon kombinert med prinsippet om å si sannheten er grunnlaget for virksomheten. Nettverket er til stede på nasjonalt nivå, noe som ville gjøre det umulig å holde franchisetakere godt informert gjennom fysiske møter eller bare e-postmeldinger. Derfor opprettet vi månedlige direktesendinger og ukentlige podcaster, som er et tidspunkt for utveksling, avslapning, hvor alle uttrykker meninger, kommer med ideer, lærer og lærer bort. Internt er oppmerksomheten lik for alle ansatte, og de er de første som får vite om nyhetene fra franchisegiveren, forklarer Buranello. Et annet punkt er at overføringen gjennomsyrer virksomheten. Jeg har sett nettverk lyve om det faktiske antallet enheter. Her er vi ærlige og feirer med stor fest når vi når den 500. enheten. Når vi er ærlige, flyter tingene, avslutter han.
Renata Barbalho, grunnlegger og administrerende direktør i Espanha Fácil, et konsulentselskap spesialisert på immigrasjon til Spania
Åpenhet, et av selskapets prinsipper, styrket organisasjonskulturen ved å skape et miljø preget av gjensidig tillit, tjente som et eksempel for hele teamet og befestet Spain Easy som en respektert rådgivning i bransjen. For Renata, å bygge et solid rykte krever forpliktelse til sannheten. Jeg har alltid vært imot enhver praksis som involverer falske forventninger eller umulige løfter. En løgn, uansett hvor uskyldig den virker, kan føre til fremtidige problemer som misforståelser og mangel på tillit. Jeg har avvist flere salgsmuligheter fordi jeg ikke støtter denne typen tilnærming. Jeg tror at ærlighet og åpenhet er grunnleggende for virksomheter som ønsker å vokse på en etisk og bærekraftig måte, avslutter han.
Luis Schiavo, administrerende direktør i Naval Fertilizantes, et selskap spesialisert på biologiske produkter, næring og applikasjonsteknologi i jordbruket
Løgn passer ikke inn i selskapet, det er som å stjele! Dett utgangspunktet er det Schiavo jobber ut fra i sin hverdag, i forholdet til bøndene og medarbeiderne. Landbrukere er veldig skeptiske til produkter når de ikke kjenner dem. Derfor donerer jeg gjødsel til avlingen hans, og det overskytende av produksjonen deler han med meg som betaling for produktene, noe som er nyskapende i min bransje. Denne bytteordningen gir oss troverdighet hos produsenten og sikrer neste kjøp. I teamet er det ikke plass til løgner. Selv i tider med krise i landbruket har vi alltid hatt et veldig åpent forhold til Naval sin misjon og visjon. Det har vært øyeblikk hvor jeg har tatt imot selgeren min, men det har også vært oppsigelser på grunn av oppdagelsen av løgner, sier Schiavo.
Rodrigo Melo, medeier- og investeringspartner og ekspansjonsdirektør i Grupo Harõ – holdningav franchisermørk kjøkkenogta borteiere av merkene Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad og Tio Parma
Sandheden er ikke blot en værdi, men grundlaget for varige relationer, som fremhævet af Rodrigo Melo, fraHarõ-gruppenJeg ble med i laget på en "1. april", noe som alltid har vært grunn til spøk med mine partnere. Men, utover avslapning, har Grupo Harõ som en av sine viktigste verdier mottoet «si ting som de er», som sikrer åpenhet i alle relasjoner. Denne kulturen gjenspeiles i konkrete handlinger, som å lytte til ansatte og franchisetakere for å skape suksessfulle retter og opprettholde en fullstendig kommunikasjon i utfordrende tider, som selskapsendringer. Vi tror at åpenhet styrker teamet, skaper motivasjon og driver veksten i konsernet. Utover dette understreker vi at vi er imot løgner, utelatelser eller outsourcing av ansvar, for å sikre et integritetsfullt miljø med autentisitet og ansvar.
Rosane Argenta, medstifter og administrerende direktør i Saúde Livre Vacinas, et nettverk av vaksinasjonsklinikker for alle aldre
Forpliktelsen til sannheten overfor ansatte og kunder er grunnlaget for Santé Libre Vaccines. Sandheten tilfører verdi til selskapet. Vårt team føler seg trygge og formidler denne tryggheten til pasientene, noe som fører til bedre resultater fordi tillit og troverdighet er de mest ettertraktede faktorene i en privat vaksinasjonstjeneste. Det finnes en markedsføringspraksis innen vårt område som vi i Health Free Vaccines ikke følger, fordi den består i å annonsere ankomsten av et bestemt produkt før det faktisk er tilgjengelig på klinikken, noe som fører til at kunden betaler på forhånd for en vare som ennå ikke er tilgjengelig. Vi mener at å ikke følge denne typen praksis er et eksempel på åpenhet og ærlighet overfor kunden, sier de.
Cristiano Correa, administrerende direktør i Ecoville, det største franchise-nettverket for rengjøringsprodukter i Brasil
Ecoville skiller seg ut med sin spesialisering og åpenhet, og prioriterer resultater for kunder og franchisetakere. Å lyve er utenkelig for administrerende direktør, som foretrekker å handle med åpenhet, uansett hvor store problemene er: "Her er det ingen tull. Når vi hadde logistiske utfordringer som kunne påvirke driften til franchisetakerne, fortalte vi sannheten, viste planen for å løse det og sørget for at det ikke skulle skje igjen. Resultatet? Troverdighet. De som er med oss vet at de kan stole på oss, fordi Ecoville spiller ærlig og løser problemer. En klassisk løgn jeg har hørt er at franchise gir penger uten anstrengelse. Her i nettverket viser vi at suksess kommer med arbeid, strategi og gjennomføring. Den som følger metoden og får det til, vokser."
Lucas André, administrerende direktør i Fast Tennis, tennisakademinettverk
Forretningsmannen tror at ektheten sikrer konsistens, og dette skaper eierskap til lederskap. Enhver relasjon med teamet skal være basert på åpenhet, men respektfull åpenhet. Å være støtende og si at man sier det man tenker, er ikke å være åpen, men å være ærlig og oppriktig. Derfor er det respektfullt å gi tilbakemeldinger, gi tilbakemeldinger i samsvar med våre forventninger, fordi dette vil få personen til å forbedre seg og utvikle seg. Når du går ut på en sosial media eller media, må teamet ditt, dine interessenter og de som har kontakt med deg, forstå at det du sier eller representerer er i samsvar med din oppførsel. Dette gir mer styrke og troverdighet til bildet av lederen i selskapet. På nettet bruker vi autentisitet ved å posisjonere oss ikke som tennisspillere, men som entreprenører som selger tid, helse og moro gjennom tennis, understreker han.
Fábio Thomé Alves, administrerende direktør i 3i Residencial Sênior, en ledende innen humanisert omsorg og seniorboliger
En grunnleggende prinsipp med kundene for 3i Residencial Sênior er den absolutte sannheten. "Jeg pleier å si at det er bedre med en smertefull sannhet enn en søt løgn. Siden vi håndterer liv, relasjoner og spesielt den emosjonelle delen, ikke bare for den eldre, men også for deres kjære, må vi etablere sterke tillitsbånd. Vårt fokus vil alltid være på forbedringen vi kan fremme i denne relasjonsprosessen. Tross alt, når en person søker et seniorhjem, bærer de allerede med seg noen troer og vanskeligheter, derfor må vi skape dette båndet slik at de kan vende hjem med en rolig samvittighet om at de deler, og ikke overfører, ansvaret for sine kjære til et støttenettverk de kan stole på," kommenterer.
