dōTERRA, markedslederen innen aromaterapi og essensielle oljer, oppnådde en bemerkelsesverdig ti ganger økning i bestillingsvolumet, samtidig som de reduserte forespørsler om leveringsstatus med 60 %.Denne rammen var mulig takket være flere tiltak som ble gjennomført av selskapet, blant annet opprettelsen av et prosjekt i samarbeid med Intelipost, en ledende leverandør innen logistikkintelligens, spesielt med TMS (Transport Management System), en komplett programvare for ruteadministrasjon, fraktberegning, håndtering av utsendelser, sporing av leveranser, fakturagjennomgang og andre funksjoner.
I 2019 sendte selskapet omtrent 17 000 pakker per måned. Dette tallet nådde 170 000 pakker sendt månedlig til en base på over 400 000 aktive kunder.dōTERRA hadde rom for forbedringer i sin logistikkoperasjon i Brasil før de implementerte Intelipost-løsningen. Den manuelle prosessen med oppdatering av ordrestatus førte til et høyt antall kundekontakter for å få informasjon om leveringen, noe som påvirket kundeserviceteamet. I tillegg var hindringer som manuell generering av fraktetiketter hindringer som direkte påvirket selskapets operasjonelle effektivitet.
"Vi søkte en pålitelig løsning for innsamling og organisering av data for å forbedre våre beslutninger sammen med logistikkpartnerne våre. I utgangspunktet implementerte vi TMS med standardalternativer på markedet, men partnerskapet gikk videre og tillot en synergi og tilpasning av funksjonalitetene for vekst for begge parter. Intelipost var en av partnerne gjennom hele prosessen som gjorde det mulig for oss å øke våre salg, og som motytelse oppnådde det logistikkfirmaet fordeler i sin ekspertise innen skreddersydd kundeservice for kontinuerlig forbedring av prosessene," sier Alan Pereira, logistikkansvarlig i dōTERRA.
dōTERRA har tenkt å utvide bruken av funksjonene som tilbys av Intelipost, og forbedre forståelsen av ytelses- og prestasjonsindikatorer. Selskapet har kontinuerlig støtte fra partnerskapet for å ytterligere fremme veksten og nå sine organisatoriske mål.
