ENKaffe++, brasiliansk merkevare som er en referanse innen spesialkaffe, hentet tilbake 17,3 % av forlatte handlekurver på bare 30 dager med hjelp av en kunstig intelligens-løsning utviklet avRask Kjøpoppstartsselskap spesialisert på konvertering for netthandel. Den virtuelle selgeren, kaltLIA, er blitt trent opp til å tilby en rådgivende, humanisert service som er i samsvar med merkevarens kvalitetsstandarder — alt dette uten behov for å gi rabatter.
Ved å bruke WhatsApp, samhandler LIA med forbrukere som forlater handlekurven, og tilbyr direkte hjelp med spørsmål knyttet til produkter, tilberedningsmetoder, abonnementer og fordeler ved merket. Temaet for samtalen er empatisk og nær, som om kunden snakker med en barista eller et teammedlem med ekspertise.
Vår misjon har alltid vært å tilby en komplett opplevelse av spesialkaffe, fra gården til koppen. Med LIA har vi klart å utvide denne opplevelsen til digital kundeservice, med hurtighet, vennlighet og teknisk kunnskap, sier de.Tiago Alvisi, partner og direktør i Coffee++.
Prosjektet ble utviklet i samarbeid med Coffee++-teamet for å sikre at AI-en ble trent med et grundig repertoar om produktene og et språk som var i tråd med merkevarens identitet. I tillegg til gjenvinningsraten på 17,3 %, viste AI også styrke i en annen viktig indikator:de fleste konverteringene skjedde uten bruk av kuponger eller kampanjer, som bidrar til å opprettholde fortjenestemarginen og styrker merkets premium posisjon.
Utfordringen med forlatte handlekurver er en av de mest vanlige i brasiliansk netthandel. I henhold til data fra ABCOMM,opptil 82 % av netthandel som er startet, blir ikke fullført, ofte på grunn av mangel på klarhet om produktet eller usikkerhet i kjøpsprosessen. Løsningen for Rask Kjøp adresserer nettopp disse punktene, ved å integrere menneskelig kundeservice og teknologi på en effektiv måte.
Store deler oppstår ofte på grunn av uløste tvil. Vi har allerede forbedret dette med vår én-klikks utsjekk. Med LIA tar vi også tak i dette gapet i kundeservicen, øker kundens tillit og driver konverteringen, forklarer Marcoccia.
På bare én måned med drift så Coffee++ konkrete resultater innen konvertering, opplevelse og engasjement, og viste at AI og spesialkaffe har alt å gjøre med når fokuset er på forbrukeren.
