Det andre kvartal av året, Q2/2024, ga de viktigste indikatorene for markedplasssektoren i Brasil, fra salg, drift, kundeservice til viktige hendelser i økosystemet i Q2, samt de fremtredende markedplassene og en generell oversikt over salgsplanen som kommer.
I henhold til data fra plattformen ANYTOOLS, som står for mer enn 10 % av omsetningen til markedsplassene i landet, avslørte perioden april til juni viktige trender for selgere som ønsker å optimalisere salgsytelsen sin og øke effektiviteten i driften for neste halvår av året.
I rapporten er det mulig å se at markedsplassene registrerte en betydelig økning i antall bestillinger, med en vekst på over to sifre, nemlig 16,24 % for det aktuelle kvartalet. Imidlertid var det en reduksjon på 9,20 % i gjennomsnittlig billettverdi, noe som reflekterer en kjøpsatferd fokusert på å kjøpe flere varer med lavere verdi i stedet for få dyre varer.
For CEO of ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, the rapid changes in the digital sales landscape, economic interference, and consumer behavior increasingly demand more from the seller. Dataene viser et stadig utviklende økosystem av markedsplasser, såpass betydelig at det allerede er en egen virksomhet; og vi ser i det tilpasningen av forbrukerne til de nye økonomiske realitetene. Vårt mål med denne rapporten er å gi selgere strategisk informasjon som hjelper dem med å optimalisere driften og maksimere salget, og sette inn innsatsen der det gir mening. ANYTOOLS produserer rapporten hver tredje måned for hele markedet, mens våre kunder har denne informasjonen daglig, slik at alle kan handle basert på disse dataene. Sammen kan vi drive vekst og fremragendehet i markedsplassøkosystemet, sier han.
Ifølge PhD i økonomi, João Ricardo Tonin, kan vi merke oss at forbrukerne søker etter rabatter og produkter med lav pris. Som et resultat av ettervirkningene av pandemien har vi sett forbrukere som er mer gjeldsatte og har mindre kjøpekraft. Denne tilstanden er ikke eksklusiv for Brasil, men en global trend. I denne sammenhengen er det naturlig at forbrukerne er mer oppmerksomme på kampanjer, søker produkter med rimeligere priser og velger å dele opp kjøpene sine i lengre perioder.
Økonomene peker også på at «selv om det er forventninger om en liten forbedring i dette scenariet i andre halvår, er det alltid anbefalt å være årvåken. Fremhevet var fremgangen til de store asiatiske detaljistene som tilbyr produkter til lavere priser og retter seg mot forbrukere i fremvoksende markeder, som Brasil. Behovet disse selskapene har for å erobre markedsandeler samsvarer med forbrukernes jakt på rabatter og produkter med lavt innkjøpsbeløp. Det er sannsynlig at denne bevegelsen vil fortsette å styrke seg i de kommende månedene, ettersom forbrukernes økonomiske situasjon ikke vil endre seg på kort sikt», forklarer han.
Men hvordan komme foran?
Den kommersielle lederen i ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, fremhever at det som skiller seg ut for selgerne er muligheten til å ha, med rapporten, en detaljert oversikt over de viktigste markedsindikatorene og å sammenligne dette med virkeligheten i deres egen drift for å ta strategiske beslutninger.
"Vi alltid på 'glasset som er halvt fullt'. Det betyr at selgerne har, i hånden, ikke bare detaljene om indikatorer, men også kjøpsmønsteret som forbrukeren har hatt i dette nåværende scenariet. Alt dette får selgeren til å investere i nye strategier, i samsvar med forbrukerens profil, for eksempel ved å finjustere salgsstrategien for å tilpasse seg kundens kjøpsmønster. Elektroniske produkter og produkter med høyere verdi kjøpes sjeldnere og krever mer rådgivende kundeservice. På den annen side, produkter med lavere verdi og hyppige kjøp krever ikke bare lavere pris, men også oppmerksomhet på fraktkostnader og leveringstid for kjøpet," foreslår han.
Logistikk og forbrukeratferd
Ekspertenes tips er at selgeren fokuserer på å tilby gratis frakt eller gunstige fraktvilkår for produkter, og hvordan oppnå dette også for produkter med lav pris, spesielt de som er gjentatte kjøp, og sikre at kundene mottar produktene sine raskt uten frustrasjon.
Gjennomsnittlig billett og ytelse for underkategorier
Det er viktig å følge med og sammenligne gjennomsnittlige billetter for underprodukter innen hver kategori. En forskjell i gjennomsnittlig billettpris indikerer ikke nødvendigvis større salg, men kan tyde på en bedre ytelse i forhold til gjennomsnittsprisen. Slik som markedet har et gjennomsnittlig billettstørrelse større enn selgerens og viser om det mister margin.
Viktigheten av kundeservice
Effektiv kundeservice er avgjørende for å øke salgskonverteringen. Å svare raskt på forbrukernes spørsmål kan redusere tvil ved kjøp og til og med angrer etter kjøpet. Tipsen er å bruke kunstig intelligens for å fremskynde kundeservice, svare utenom åpningstid og i helgene, som Mia, som kan svare innenfor konteksten på en human måte. Raske svar øker sjansene for konvertering og er viktige for omdømmet i markedsplassen, spesielt når de unngår avlysninger.
Planlegging for Black Friday og spesielle datoer
Q2 viste at de største salgsdagene fant sted i dagene før Morsdagen og Valentinsdag. Så, hvilke spesielle datoer må selgere forberede seg på i tredje kvartal og andre halvdel av 2024? Selv om Black Friday bare finner sted i november, bør planleggingen starte allerede nå.
Kjøpetrendene for første halvår, som preferansen for produkter med lavere gjennomsnittlig pris, er verdifulle indikatorer for Black Friday. I denne sammenhengen er det viktig at selgeren har et slikt utvalg, men også å være oppmerksom på betalingsmåtene, med avdrag som passer lommeboken. En annen tips er å styrke forholdet til leverandører for å sikre lager under Black Friday og vurdere å forlenge kampanjene til en hel uke, ved å utnytte forbrukernes tredje lønnsutbetaling.
Vekststrategier
Sikre investeringer i teknologi og opplæring av ansatte, samt være oppmerksom på nyheter i markedet og justere strategier for å forbli konkurransedyktig. For å øke sjansene for suksess i netthandel, bør selgere regelmessig overvåke ytelsen sin, sammenligne den med markedet og holde strategiene sine oppdaterte. Koble seg til markedsplassene gjennom hubs, opprettholde økonomisk avstemming til enhver tid og ta i bruk kunstig intelligens-teknologi for å hjelpe med kundeservice og for å ta vare på omdømmet ditt er essensielle praksiser for å forbedre kundeservicen og sikre kundetilfredshet, og dermed sikre bærekraftig vekst.
