Når netthandel diskuteres, er det umulig å unngå å nevne noe som skremmer både forbrukere og forhandlere: svindel. Og det er ikke rart, siden data fra rapporten «The State of Fraud and Abuse 2024» viser at tapene fra disse nettsvindelene forventes å overstige 343 milliarder dollar innen 2027. Men akkurat som kriminelle blir stadig mer kreative i å utvikle kriminelle ordninger, har selskaper også tatt gode skritt for å sikre et trygt miljø for forbrukerne sine. Kan vi derfor si at 2025 vil bli et år der e-handelssvindel vil avta?
En studie fra BigDataCorp viste at den digitale sikkerhetsindeksen for brasiliansk e-handel nådde over 95 % tidlig i 2024 takket være økt bruk av SSL (Secure Sockets Layer), som bruker kryptering for å beskytte internettbrukernes data. Videre er forbrukerne selv mer årvåkne og har lettere kunnet identifisere svindeltransaksjoner. Ifølge en undersøkelse fra Opinion Box har 91 % av brukerne allerede avbrutt et nettkjøp nettopp fordi de mistenkte svindel.
En annen faktor i kampen mot svindel er kunstig intelligens. Gjennom kombinert bruk med dataanalyse og maskinlæring kan for eksempel mange forhandlere identifisere mønstre i normale transaksjoner og handle proaktivt når de oppdager et mistenkelig kjøp. Teknologien kan være basert på ulike faktorer som hyppighet, kjøpssted, mest brukte betalingsmåte, kundeprofil osv.
Videre er AI i stand til å profilere mistenkelige brukere, blokkere tilgangen deres til e-handelsplattformen og forhindre fremtidige svindelforsøk. I dette tilfellet er teknologien, også relatert til maskinlæring, avhengig av mangfoldig informasjon som analyse av nettbasert atferd og profiler, overvåking av e-postadresse, IP-adresse og telefonnummer. Med disse dataene kan forhandleren spore intensjonene til den enkelte, bekrefte muligheten for identitetstyveri, kontohacking og til og med en historikk med mislighold.
På grunn av dette spekteret av muligheter viser en undersøkelse fra Association of Certified Fraud Investigators (ACFE) og SAS at 46 % av antisvindel-fagfolk i Latin-Amerika allerede bruker AI og maskinlæring i sitt daglige arbeid. Videre indikerer en studie fra EY at teknologien har omtrent 90 % nøyaktighet i å oppdage spam, skadelig programvare og nettverksinnbrudd.
Selv om fullstendige data om mengden svindel innen e-handel i løpet av 2024 ennå ikke er tilgjengelige, ettersom vi fortsatt er i begynnelsen av 2025, så 2023 en betydelig nedgang på 29 % i svindelforsøk på disse plattformene, ifølge data fra 2024 Fraud X-ray-undersøkelsen. Dette gir håp, og viser at teknologi har vært en alliert og bidrar til mer optimistiske utsikter for sektoren.
På denne måten kan vi si at kampen mot svindel i nettmiljøet blir stadig mer effektiv, med teknologier som hemmer kriminelles handlinger. Selv om det virker ganske utfordrende, er utsiktene for 2025 positive, med større tillit og sikkerhet fra forhandlernes side. Selv om det er vanskelig å fastslå om svindel faktisk vil avta i år, er vi sikre på at aktørene oppdaterer seg slik at nettsvindel blir en stadig sjeldnere realitet, noe som gir plass til en utmerket kundeopplevelse på plattformene.
