En digitalt angrep kan forårsake betydelige brudd i forholdet mellom forbrukere og merker, og svekke tilliten til selskapet hvis bilde er blitt brukt på en uautorisert måte — selv når det ikke har noe ansvar for hendelsen. I dag er store merker i detaljhandelssektoren mål for svindelforsøk og ender opp i mistanke, noe som kompromitterer deres omdømme.
Det er det den nye undersøkelsen fra Branddi, en spesialist på merkevarebeskyttelse i det digitale miljøet, som bekrefter, som avslørte hvilke netthandelsplattformer og markedsplasser som for øyeblikket skaper mest mistillit blant forbrukerne. Blant annet,De mest nevnte i undersøkelsen var OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) og Mercado Livre (28%)..
Det er viktig å påpeke at, i henhold til destudie-deltakere, falske annonser på sosiale medier er den vanligste typen svindel i deres sosiale kretser (71%)Deretter vises falske nettsteder som utgir seg for å være en offisiell butikk (60 %) og e-poster eller meldinger som leder til piratportaler (52 %).
Vurdert de nevnte svindelene, som utgjørulovlig konkurranse(når de bruker et merkevarebilde for å forvirre forbrukerne i svindelhandlinger), har Procon advart befolkningen om denne typen svindel. Organet påpeker bruken av falske profiler og kunstig intelligens som ressurser for å simulere kampanjer for kjente selskaper, vanligvis ved å tilby produkter til priser under markedet eller urealistiske fordeler, med mål om å lure forbrukeren.
Diego Daminelli, administrerende direktør i Branddi, snakker om viktigheten av at virksomheter forblir beskyttet for å opprettholde båndet til forbrukerne: "Når et merke brukes i en svindel, forbinder den berørte kunden vanligvis denne negative opplevelsen med selve selskapet, selv om det ikke har vært ansvarlig for svindelen. Derfor går det å ta vare på den digitale tilstedeværelsen utover en teknisk sak: det er en viktig strategi for omdømme- og tillitshåndtering."
Beskyttelsestiltak er et kriterium for tillit
Den gode nyheten for merkevarene er at, selv etter negative opplevelser, viser mange forbrukere vilje til å revurdere sine beslutninger, så lenge de oppfatter en ansvarlig og transparent holdning fra bedriftenes side.
Til å53 % av de intervjuede, a implementering av mer synlige beskyttelsestiltak på nettstedet det er den viktigste faktoren som vil øke troverdigheten etter et kupp. Andre 42 % nevnte viktigheten av en offentlig posisjonering om saken, og 42 % verdsetter styrkingen av kommunikasjonen om svindel i de offisielle kanalene.
Merkene kan ikke lenger vente med å handle til problemet oppstår. I dag forventer forbrukeren at bedrifter er oppmerksomme, kommuniserer risiko og handler forebyggende. Å ta en veiledende rolle i egne kanaler, ved å utdanne befolkningen på forhånd, viser seg også som en svært positiv holdning. Dette digitale ansvaret bidrar til å bygge den tilliten kunden har til merkene, avslutter Daminelli.
Metodikk
Publikum:Det 500 brasilianere fra alle delstater i landet, inkludert kvinner og menn, med alder fra 18 år og oppover, fra alle sosiale klasser, ble intervjuet.
Innsamling:Dataene fra studien ble samlet inn via en online undersøkelsesplattform.
Innsamlingsdato:utført den 12. juni 2025.
