OTEC-instituttet, i samarbeid med MIT Technology Review Brasil og Bendita Imagem, et PR-byrå, lanserte denne mandagen (16.) studienDigital innflytelseskartForskningen analyserte hvilke merker som har størst digital innflytelse, ifølge forbrukerne, og fremhevet de mest brukte interaksjonsmetodene og hvor ofte disse kontaktene skjer.
De fem bedriftene som ble nevnt mest av intervjuobjektene var: Mercado Livre (1026 poeng), på første plass. Følger etter Nubank (747), Google (702), Amazon (696) og Netflix (639). Årsakene til at disse merkene er de mest valgte var: relevant og tiltrekkende innhold, raske og effektive svar, personlig tilpasning i kommunikasjonen og et bredt utvalg av produkter og tjenester.
Totalt ble over 350 merker nevnt, og ingen nådde 70 % av valgene, noe som ifølge CEO for MIT Technology Review, Andre Miceli, betyr at: "Markedet er veldig konkurransedyktig og det finnes flere relevante alternativer i forbrukernes bevissthet. Dette betydelige tallet, i tillegg til å reflektere den store mangfoldigheten og fragmenteringen av det digitale markedet i Brasil, indikerer også at forbrukerne har varierte oppfatninger og preferanser. Det spenner fra store aktører som er anerkjent nasjonalt til nisje- eller regionale merker som skiller seg ut i spesifikke kontekster," analyserer lederen.
Forskningen viste også hvilken metode forbrukerne oftest bruker for å samhandle med bedrifter. Den vanligste var «bruker produktene daglig»; etterfulgt av «kjøpe produktene/tjenestene på nettet»; «via sosiale medier» kom på tredjeplass, «besøke merkevarens nettsted» på nest siste plass; og «via app» på siste plass.Når det gjelder hyppigheten av kontakt med selskapet, sier de fleste "tilfeldig (1-3 ganger i uken)".Sjelden (1 gang i uken) kommer på andre plass.Mye oftere (mer enn én dag) i tredje; ofte (én gang om dagen) i fjerde og aldri, på siste plass.
Den brasilianske forbrukeren samhandler med merkevarene sporadisk, men på en betydningsfull måte, enten gjennom netthandel, bruk av apper eller sosiale medier. Denne moderate, men konstante frekvensen viser viktigheten av digitalt som en kanal for direkte kommunikasjon, forklarer Augusto Pigini, driftsdirektør i Bendita Imagem.
Regionalt utsnitt skiller seg fra det nasjonale
Ser du med merke til at brasilianeres oppfatninger varierer fra sted til sted.Amazon, som den fjerde største i den nasjonale rangeringen, er den første i regionene Midtvest, Sørøst og Nord. I Nord- og Sør-regionen er det Mercado Livre som leder.
Et annet punkt som skiller seg ut er fremveksten av merker som Nike (2.), Apple (4.) og iFood (5.) på topp 5-listen i Midtvest-regionen.
Sei merkene som er mest nevnt i regionene i Brasil:
Midtvesten:Amazon (1.), Nike, Nubank, Apple og iFood.
Nord-NorgeMercado Livre (1.), Google, Amazon, Nubank og Netflix
Norte: Amazon (1.), Mercado Livre, Google, Nubank og Netflix
Sudeste: Amazon (1.) Markedsplassen, Google, Nubank og Netflix
Sul: Mercado Livre (1. plass), Nubank, Amazon, Google og Netflix
Ved å analysere studien ser vi at det digitale markedet er sterkt fragmentert, konkurransedyktig, dynamisk og med mange merker som kjemper om forbrukernes preferanser og plass til innovasjon og differensiering i alle regioner i landet, sier Miceli, som legger til: Det finnes ingen merkevare som helt dominerer det digitale landskapet, men en faktor fanget vår oppmerksomhet. Mercado Livre viste en konsekvent digital styrke, og ble husket av forbrukere fra ulike regioner og aldersgrupper. Dette reflekterer ikke bare dets rekkevidde, men også dets relevans i brasilianernes hverdag.
Se her er andre innsikter om undersøkelsen Digital Innflytelsesskjerm:
- Forbrukerens minne har ikke å gjøre med innovasjonsevne
Å være blant de 10 mest kjente merkevarene, det er ingen direkte sammenheng mellom digital innflytelse og innovasjon. Oppfatningen av innovasjon blant de mest huskede merkene er ikke dominerende, noe som tyder på at det er rom for å jobbe med dette attributtet som et konkurransefortrinn.
- Sammenhengende fremheving
Merker som Mercado Livre vises i alle posisjoner (første, andre og tredje), noe som indikerer at de har en allmenn anerkjennelse og ikke er begrenset til en bestemt posisjon. Dette antyder en konsekvent merkevares styrke.
- Lederskap på første plass
Noen merker, som Nubank og Google, har en mer fremtredende tilstedeværelse på førsteplass enn andre. Dette kan bety at de blir husket som ledere eller pionerer innen sitt område, spesielt på grunn av markante egenskaper som innovasjon eller nærhet til forbrukeren.
- Kraft i sekundære posisjoner
Amazon skiller seg mer i andreplassen enn i første, noe som kan tyde på at den blir husket som en sterk konkurrent, men kanskje ikke som det viktigste merket for mange.
- Merke fleksibilitet
Netflix vises jevnt fordelt mellom plasseringene, noe som kan tyde på at den blir husket både som en leder (første plassering) og som et relevant alternativ (andre og tredje plassering).
- Differensierte strategier
Analysen kan avsløre behovet for å justere merkevarestrategier. For eksempel:
- Sterkeste merker på førsteplass (som Google) kan jobbe for å styrke sin tilstedeværelse på sekundære plasseringer, og dermed øke rekkevidden.
- Merker som oftest vises i sekundære posisjoner (som Amazon) kan fokusere på differensielle egenskaper som gjør dem minneverdige som ledere.
- Kategoriledelsesammenheng
Mercado Livre leder i alle posisjoner, men balansen antyder at det ikke har absolutt dominans. Denne mangfoldige tilstedeværelsen indikerer en generell anerkjennelse som "top of mind" i ulike sammenhenger, kanskje mer på grunn av bredde enn innovasjon i seg selv.
Merker som Nubank og Google, som har sterkest posisjon, blir sett på som ulike ledere og kan være knyttet til spesifikke attributter, som teknologisk innovasjon (Google) eller nærhet til forbrukeren (Nubank).
- Konkurransedyktig posisjonering
Amazon vises til å være på andre plass, noe som indikerer at den er konkurransedyktig, men kanskje fortsatt overgått av et annet merke i forbrukernes førsteinntrykk. Det kan være en strategisk mulighet for å øke din primære erindring (første plass).
- Relevans av nisjemerker
Netflix fremstår balansert i alle posisjoner, noe som antyder en konstant styrke, men ikke dominans. Denne tilstedeværelsen kan knyttes til din rolle som en nisjemerke (underholdning), noe som holder den relevant, men nødvendigvis ikke plasserer den øverst på alle lister.
- Mulighet for nye strategier
Noen merker som oftere vises i sekundære og tertiære posisjoner kan ha rom for vekst, spesielt hvis de fokuserer på strategier som plasserer dem som ledere:
- Forbedre din oppfatning av innovasjon.
- Investere i kampanjer for "bevissthet" som knytter dem til toppen av forbrukernes sinn.
Anvendt metodikk
Bedrifts digitale innflytelseskart, som høstet inn over 400 personer i hele Brasil i løpet av november 2024, brukte et poengsystem (5, 3 og 1 poeng) for å klassifisere merkene basert på deres plass i deltakernes hukommelse. Forbrukerne ble bedt om å nevne opptil tre merker de mener har en sterk digital tilstedeværelse i et online skjema. Når det gjelder å svare på spørsmål om hvorfor du valgte selskapet og hvor ofte du interagerer med det, ble Likert-skalaen (fra 1 til 5) brukt for å få resultatene.
Målet med undersøkelsen var å forstå faktorene som fører til digital synlighet for merkevarene, oppfatningen av innovasjon og forbrukernes interaksjonsatferd. I tillegg begrunnet de intervjuede sine valg, opplyste om sine metoder og hyppighet av interaksjon med merkene, og vurderte sin oppfatning av innovasjon.
