Internett er et miljø som krever ekstrem oppmerksomhet fra brukerne sine. De de siste årene, med økningen i volum og variasjon av nettforsøk, måtte man være enda mer oppmerksom. Men brasilianere ser allerede kommet langt med strategier for selvbeskyttelse mot noen av de viktigste digitale svindelene, fordi84 % av de spurte i en undersøkelse utført av Branddi, et selskap som spesialiserer seg på merkevarebeskyttelse, sier de føler seg trygge når de handler på nettet.
Og selv med økningen i digitale kriminaliteter i 2024, som økte med 45 % sammenlignet med året før, ifølge data fra Foreningen for Personopplysnings- og Forbrukerbeskyttelse (ADDP),Brasilianernes tillit til å kjøpe virtuelt har økt med 62 % de siste seks månedene.
Denne tilsynelatende motsetningen — flere forbrytelser, men også større tillit — avslører ikke bare fremskritt innen beskyttelsesteknologier, men også en økt bevissthet blant forbrukerne om de digitale risikoene. Dette scenariet fører til en bevegelse blant forbrukerne, siden86% av de intervjuede oppga at de vurderer seg selv som mer oppmerksomme i kjøpsøyeblikket.
Nettbutikker: risikoen for annonser og digitale svindel
Netthandelens univers tilbyr forbrukerne flere risikoer, og samler i dag noen av de mest sofistikerte digitale svindelene på internett. En av de vanligste involverer bruk av merkeannonser for å nå kjøpere. Denne kategorien, som bruker reklamer som midler, har blitt stadig sterkere på markedet, spesielt med sosiale medier, og som ofte invaderer skjermene på mobiltelefoner og datamaskiner.
I denne situasjonen utnytter noen svindlere onlineannonser for å gjennomføre svindel. De de falske annonser som etterligner den visuelle identiteten til kjente merker, som logo, farger og språk, og leder folk til falske nettsteder. Disse portalene er så like de ekte at de lett lurer forbrukerne. Denne praksisen, i tillegg til å sette forbrukeren i fare, skader også bedriftene, siden svindel direkte påvirker salget og omdømmet deres.
Saker som annonser om fiktive kampanjer fra merker som Magalu, publisert på sosiale medier med priser langt under markedet, er nylige eksempler som forårsaker tap for forbrukere og skade på omdømmet til de involverte merkene. Denne typen svindel er et eksempel på urettferdig konkurranse.
Men, selv om annonser i dag er utsatt for digitale svindel, er de også en effektiv måte å knytte merker til ønskede forbrukerprofiler, og promotere produkter og tjenester. Ifølge studien,71 % av de spurte sa at de har kjøpt etter å ha blitt påvirket av onlineannonser, hvorav 50 % av disse sa de kjøpte produkter eller tjenester noen ganger, og 21 % med jevne mellomrom.
Imidlertid, når annonsen vises, er det noen trinn som vanligvis blir gjort av kundene før kjøpet for å sikre en trygg handel.Blant disse handlingene er å sjekke nettstedet for å være sikker på at det er offisielt (80 %); sjekke om det finnes vurderinger fra andre kunder (69 %);undersøkelse om merkevarens eller butikkens omdømme (65%), og søk etter et merke som indikerer nettstedets sikkerhet (52%).
I tillegg til å sikre at kjøpsmiljøet er pålitelig, påvirker andre faktorer kjøpsbeslutningen når man ser en annonse på nettet.Blant dem påvirkene mest er prisen eller kampanjen for produktet (65 %); tilliten til merket (58 %), og omdømmet til nettstedet eller butikken (56 %).
Diego Daminelli, administrerende direktør i Branddi, forklarer at, sett fra merkets perspektiv, kampen mot digitale svindel har gått fra å være et image-spørsmål til å bli en strategisk prioritet: "Tilstedeværelsen av svindelannonser påvirker ikke bare forbrukeren, men kompromitterer direkte merkets resultater. Svindlere bruker styrken til legitime merker for å utføre svindel, dirigere trafikk og miste tillit. Dette fører til økonomiske tap og undergraver samtidig det omdømmet som er bygget opp over tid. Derfor bør identifisering og fjerning av denne typen trusler være en strategisk prioritet — ikke bare for å beskytte salg, men for å bevare merkets verdi."
Sikkerhet fra bedriftenes side
Når man tenker på jakten etter sikkerhet når man handler på nettet, finnes det noen trinn og tiltak som kan vurderes utover forbrukerens egen forsiktighet. Bedrifter og plattformer involvert i virtuell salg av produkter kan også være aktive.
Det viktig at merkene overvåker sine nettsteder og annonser for å unngå svindelaktiviteter. En av de mest populære svindelhandlingene for øyeblikket inkluderer kloning av offisielle portaler avspilleremarked som fører forbrukerne til, uten å vite det, å kjøpe fra falske kilder. Disse initiativer for digital overvåkning beskytter kjøpere mot å kjøpe falske produkter, i tillegg til å sikre at investeringene i kjøp går til de legitime kanalene.
I denne sammenhengen er å iverksette tiltak mot digitale svindler et punkt som skiller merket ut fra de andre blant forbrukerne, og øker tilliten til de som tar i bruk beskyttelsestiltak.For 88% of respondents, investing in protection against fake sites and digital scams would be a positive differentiator for purchasing and brand loyalty. Andre 11 % anser at viktige initiativer, men mener at bedrifter også må vise åpenhet om temaet.
For theInternettbrukere, selskapene må være mer aktive i beskyttelsen mot svindel og digitale bedragerier som misbruker deres merker.57 % av respondentene mener at merkene bør overvåke og fjerne svindelforsøk aktivt, og 40 % mener at annonseplattformene og sosiale medier også bør ha mer ansvar innen dette området.
Dette er et viktig punkt for bedrifter som ønsker å tiltrekke og beholde kunder. I en tid hvor digitale svindel er hyppige, er det et konkurransefortrinn å tilby alternativer som bidrar til forbrukersikkerheten. I tillegg er åpenhet om de tiltakene som er tatt av største betydning, da det bekrefter bedriftens bekymring. Og denne omsorgen må deles av hele det digitale økosystemet: ikke bare av merkevarene, men også av annonseplattformene og sosiale medier, som også kan ha en rolle i forebygging og fjerning av svindelinnhold, forklarer Damielli.
Når forbrukeren oppdager at merket aktivt tar vare på hans sikkerhet i det digitale miljøet, føler han seg mer trygg på å fortsette med kjøpet. Derfor er investering i beskyttelsesteknologi og overvåkning av svindel ikke bare en teknisk sak, men en strategisk. Sikkerhet har blitt et synonym for tillit — og tillit er i dag en av de viktigste eiendelene et merke har i det online miljøet. Det er et oppmerksomhetspunkt som går utover selve fortjenesten, det er en demonstrasjon av omsorg for kundene som er selve kjernen i forretningsformålet, avslutter han.
Metodikk
Publikum:Det 500 brasilianere fra alle delstater i landet, inkludert kvinner og menn, med alder fra 18 år og oppover, fra alle sosiale klasser, ble intervjuet.
Innsamling:Dataene fra studien ble samlet inn via en online undersøkelsesplattform.
Innsamlingsdato:utført den 16. april 2025
