Kjøpsintensjonsundersøkelsen, utført av Tray, Bling, Melhor Envio og Vindi, merker fra LWSA, med over 3 000 personer over hele landet, viser at den brasilianske forbrukeren har forberedt seg stadig tidligere til Black Friday. I henhold til undersøkelsen planlegger 62 % av forbrukerne å bruke opptil 3 000 R$ på tilbudene, mens 64,3 % planlegger innkjøp, 44 % har spart penger de siste månedene, og 20,3 % vil sette av deler av julelønnen for å benytte seg av tilbudene.
I henhold til undersøkelsen planlegger 96 % av forbrukerne å handle på nettet under Black Friday 2024. Deles, 87 % gjennomførte kjøp i samme periode i 2023. Blant de mest søkte produktene, sa 51 % at de bør kjøpe elektronikk (smarttelefoner, datamaskiner, TV-er), 46 % planlegger å kjøpe klær, og 45 % ønsker å kjøpe hvitevarer.
Størstedelen av forbrukerne (75%) sier at de har tenkt å handle til Black Friday på markedsplasser, etterfulgt av egne nettsider til merkene, og når det gjelder betalingsmåte, foretrekker 75% av forbrukerne å betale med kredittkort, 23,2% med PIX, og 83% har som mål å dele opp kjøpene i opptil 12 ganger.På Black Friday foretrekker forbrukere å dele opp betalingene på kredittkortet på grunn av muligheten til å spre utbetalingene uten å kompromittere budsjettet, i tillegg til å maksimere fordeler som miler og cashback. Tilliten til kredittkortet og den økende populariteten til PIX, som tilbyr bekvemmelighet og umiddelbar tilfredsstillelse, er faktorer som fremhever en forbruker som søker fleksibilitet og finansiell kontroll. På forhandlernes side øker disse betalingsmåtene det gjennomsnittlige kjøpsbeløpet, eliminerer innvendinger mot kjøp og sikrer umiddelbar likviditet, noe som er spesielt nyttig i perioder med høy etterspørsel, vurderer de.Monisi Costa, direktør for Payments i Vindi.
Sosiale medier og annonser er den viktigste tiltrekningen for forbrukere
Forespørselen om kjøpsintensjon for Black Friday 2024 viser at forbrukerne begynner å søke etter produkter og priser på forhånd. For 57%, bedrifter sine nettsteder og sosiale medier er den viktigste måten å få informasjon om rabatter.Profilene som fokuserer på kampanjer og rabatter på sosiale medier (24 %), kampanje-e-poster (37 %), prisjämkningssider (25 %), kanaler og/eller grupper på WhatsApp med fokus på rabatter (20 %), digitale influensere (18 %) og butikk-/merkevareinformasjon på WhatsApp (17 %) er andre måter for forbrukere å finne kampanjer på.
De dekket også faktorene som påvirker kjøpet: 65 % nevnte internettannonser, 59 % sosiale medier og 19 % digitale påvirkere. I denne før-Black Friday-perioden er det en stor fordel for forhandlerne å kjenne forbrukerens vaner og hvor de stoler på kildene sine for å ta kjøpsbeslutninger. Og den store nyheten som skiller seg ut i år sammenlignet med i fjor, er konsolideringen av tilbudskanaler i meldingsapper som WhatsApp og Telegram. Dette viser at denne muligheten allerede har blitt en favoritt blant brasilianere på kort tid, og til og med overgår andre godt etablerte kanaler, som influensere, for eksempel, sa hanMarcelo Navarini, direktør for Bling.
Frakt er en avgjørende faktor ved kjøp
Nesten 60 % av de spurte sier at fraktkostnaden er en veldig viktig og avgjørende faktor for netthandel. Nesten 40 % av de spurte ville ikke vært villige til å betale mer for frakt for å motta produktet sitt raskere.
Blant punktene listet opp i undersøkelsen om hva som vil få forbrukeren til å avstå fra å kjøpe selv med et godt tilbud på Black Friday var fraktgebyrer (57 %), høyere priser enn i perioder uten tilbud (50 %), mangel på tillit til butikken (45 %), lav vurdering på vurderingssider (43 %), dårlige anmeldelser på sosiale medier (42 %) og at rabatt/tilbudet ikke er tilstrekkelig attraktivt for Black Friday (40 %).
Med Black Friday sin Brasil har konsumentene begynt å analysere tilbudene mer kritisk, for å sammenligne priser, kjenne til selskapets omdømme på salgssider, og andre punkter før de bestemmer seg for å kjøpe. Dette understreker viktigheten av at forhandleren tydelig fremhever sine differensialer og fordeler, og sikrer en effektiv kommunikasjon av fordelene ved kjøpet til kunden. I tillegg viser datoen behovet for at forhandlere opprettholder gode relasjoner med kundene sine og får gode vurderinger gjennom hele året, slik at tilbudene deres blir styrket av den respekten som er opparbeidet for merkevaren.analyseThiago Mazeto, direktør i Tray.
Ifølge undersøkelsen har 57 % gitt opp kjøpet på grunn av fraktkostnadene, og 50 % avslørte at de ikke ville kjøpe hvis prisene var høyere enn i perioder uten tilbud. "Under Black Friday 2024, offering free shipping for specific products or for purchases above a certain amount creates an irresistible incentive for consumers to complete their purchases, increasing the cart value. Highlighting the speed of delivery as a competitive advantage, promoting short delivery times and consistently meeting them, is important because it will leave that customer with a positive impression and make them more likely to shop again at the same store," statesVanessa Bianculli, markedsføringssjef i Melhor Envio.
For studiet, på oppdrag fra LWSA, intervjuet Opinion Box 3087 forbrukere, over 16 år, fra hele Brasil og alle sosiale klasser, mellom 12. og 23. september 2024. Feilmarginen for undersøkelsen er på 1,7 prosentpoeng.
