For øyeblikket bruker mange selskaper, spesielt innen detaljhandel, kunstig intelligens (KI) og annen teknologi for å løse spesifikke utfordringer i organisasjonene sine. Noen er fokusert på å optimalisere markedsføringskampanjer, mens andre utvikler komplekse strukturer som datalakes for å håndtere store datamengder. Denne bevegelsen drives av flere faktorer: fremgangen innen teknologi, selve utviklingen av AI og, viktigst, behovet for å fange forbrukerens oppmerksomhet i en strøm av visuelle og informasjonsrike stimuli.
Med den raske teknologiske utviklingen lever vi i en æra av Oppmerksomhetsøkonomi, hvor forbrukernes oppmerksomhet er en av de mest knappe og ettertraktede ressursene for merkevarene. Bedrifter og e-handelsplattformer konkurrerer daglig om å tiltrekke seg brukernes oppmerksomhet, og innovasjoner innen AI og anvendt nevrovitenskap for bedrifter gjør det mulig ikke bare å måle oppmerksomheten, men også å sikre en mer flytende og friksjonsfri kjøpsopplevelse.
Hva er oppmerksomhetsøkonomien?
Oppmerksomhetsøkonomien refererer til det faktum at forbrukernes oppmerksomhet er en begrenset ressurs, spesielt i et miljø mettet med informasjon. I e-handel er denne kampen enda mer intens. Forskning innen nevrovitenskap gjør det mulig å få en mer presis forståelse av hvordan man fanger oppmerksomheten, optimalisere reklamekampanjer, navigasjon på plattformer, utsjekkingsprosesser og brukervennlighet som helhet.
Nevrovitenskap og AI forvandler forbrukeropplevelsen i netthandel
AI-teknologier bruker avanserte algoritmer for å etterligne biologiske prosesser i den menneskelige hjernen. I e-handel betyr å identifisere og forutsi hvordan forbrukere samhandler med de visuelle elementene på et nettsted. Ved å analysere visuelle og atferdsmessige data kan bedrifter redusere friksjon ved å optimalisere designet av sider (for eksempel forsiden), produkter eller utsjekk, måten produkter presenteres på og brukeropplevelsen, slik at forbrukeren raskt og intuitivt finner det de trenger.
Kombinasjonen av kunstig intelligens, som allerede er mye brukt av bedrifter, med nevrovitenskapelig forskning gjør det mulig for merkevarer ikke bare å kartlegge de automatiske prosessene i hjernen — som fargeoppfattelse, visuelt posisjonering og saliens — men også å verifisere om kjøpsopplevelsen blir skapt uten friksjon i forbrukerens hjerne. I tillegg hjelper det med å avgjøre om merket bygger merkevarebevissthet hos brukerne, og dermed øker konverteringsratene, unngår frustrasjoner som skaper negative følelser, og gjør hele kjøpsprosessen enklere.
Fremtidsvirkninger for netthandel
Bruken av AI i netthandel forbedrer ikke bare effektiviteten i driften, men åpner også dører for innovasjon innen områder som logistikk, personalisering og spesielt i kundeforhold. I tillegg til nettsidedesign og utsjekkingsopplevelse, gjør teknologiene det mulig for merkevarer å tilby en mer flytende prosess, redusere forlatelse av handlekurver og øke kundetilfredsheten.
Forskning innen nevrovitenskap bidrar også til en mer effektiv og minneverdig kjøpsreise, med færre avbrytelser og friksjoner, noe som er avgjørende for å sikre en positiv opplevelse og bærekraftig vekst. Tross alt, bak enhver salg finnes alltid et menneske som søker en ekte forbindelse.
Ettersom AI- og nevroteknologi utvikler seg, har merkevarer innen netthandel en unik mulighet til å forbedre kundeopplevelsen betydelig. Imidlertid ligger suksessen ikke bare i å fange forbrukerens oppmerksomhet, men i å sikre at den blir omgjort til positive og sømløse interaksjoner, med respekt for brukernes preferanser og personvern.
I dette nye paradigmet for Oppmerksomhetsøkonomien har byggingen av et sterkt og differensiert merkevare, med en unik markedsposisjon og klar hensikt, fri for friksjon, blitt en strategisk ansvar for lederne. De må sikre at e-handelsoperasjonene er i samsvar med den moderne forbrukerens forventninger, som raskt tilpasser seg ny teknologi. Men like the human brain loves the new, behavior change is not instant.
Å forstå denne dynamikken gjør det mulig for bedrifter å arbeide med data, hastighet og strategi, og integrere nevrovitenskap for å skape autentiske forbindelser med forbrukerne. Imidlertid er det avgjørende å være oppmerksom påskattesatskundeflyttingMetrikk som viser hvor mye selskapet har tapt i inntekt eller kunder. Til slutt kan å ignorere tegn på disconnect med kunden føre til en økning i denne andelen og kompromittere ikke bare kundelojalitet, men også bærekraftig vekst som følge av å ikke ta hensyn til den menneskelige faktoren.
