Gjennom årene har Black Friday sluttet å være begrenset til en enkelt fredag med rabatter, og har blitt utvidet til hele måneden og kalles nå Black November. Med nærheten til denne viktige hendelsen for detaljhandelen, gjennomførte Rcell, en av de største teknologidistributørene i landet, en egen undersøkelse blant de viktigste regionale detaljistene i 13 delstater i Brasil. Resultatene indikerer en generell forventning om økning i gjennomsnittlig billettpris og totalt salg for dette året.
Undersøkelsen konkluderer med at omtrent70% av de intervjuede forhandlerneDeventer en en vekst i omsetningen sammenlignet med 2023, som hadde den største salgsrekorden noensinne i antall enheter. I tillegg, strategier som bruk avIntensiv e-postmarkedsføring, WhatsApp for kommunikasjon og kampanjer, og aktiv telemarketing ble fremhevet som de viktigste verktøyene for å engasjere kundene og øke salget..
«Black November i år er den store muligheten for brasilianske detaljister, både for å øke inntektene sine og for å styrke merkene sine i markedet. De positive forventningene dominerer, og dataene vi har samlet inn viser at med strategisk planlegging og effektiv bruk av markedsføringsverktøy kan detaljhandelen oppnå betydelige resultater på denne etterlengtede dagen,» sier Alexandre Della Volpe Elias, CMO i Grupo Rcell.
Forskningen viste også at for75 % av forhandlerneplanleggingen av Black November-kampanjene begynnerto måneder før arrangementetDen viktigste strategien som er tatt i bruk for å forberede seg på økningen i etterspørselen er å forutse forhandlingene med leverandørene, og dermed sikre et tilstrekkelig lager for å møte salgsstrømmen.
Et annet punkt som er fremhevet i studien er oppmerksomheten rettet mot denkundeopplevelsehvor73 % av forhandlerne implementerer forbedringerbasert på tilbakemeldinger fra kundene har de prioritert kommunikasjon av tilbudene, logistikken, utvalget av tilbudsprodukter, betalingsvilkår, informasjon om produktet, i tillegg til investering i teknologi, forbedring av navigasjon og brukervennlighet på nettsteder og apper.
"Fokuset til detaljistene er å sikre at hver kontakt er en mulighet til å overraske forbrukeren positivt, og styrke tilliten til merket. Denne bekymringen for å lytte til kundene og ta hensyn til tilbakemeldingene som mottas, viser den kontinuerlige innsatsen for å skape en handleopplevelse som stadig er mer tilpasset publikums behov og ønsker," forklarer Elias.
Studien viste også at50 % av kjøpsbeslutningstakerne er kvinner, og den dominerende aldersgruppen varierer fra 35 til 50 år.I tillegg,80 % av de spurte sa at gjennomsnittlig kjøp varierer fra 500 til 1 500 R$For å nå dette publikummet satser detaljistene på kanaler som sosiale medier og WhatsApp for å øke effektiviteten av tilbudene og på kampanjer fokusert påsmartphones, hvitevarer, elektroelektronikk og datautstyr.
Vurdert fra forbrukerens side, ifølge en undersøkelse publisert av NielsenIQ GfK Brasil, viser året 2024 god ytelse i de viktigste sesongene i løpet av året. Sammenlignet med 2023 hadde januar-salget en vekst på 5 % i omsetning, Consumer Week økte med 23 % i antall solgte enheter og 10 % i omsetning, og Morsdagen hadde en vekst på 14 % i enheter og 5 % i omsetning, og Black November forventes å følge denne trenden.
Trenden er at i 2024, på grunn av værhendelsenLa NiñaI løpet av perioden, produkter som kaffemaskiner, vask og tørk, hårfønere og produkter knyttet til større komfort og praktiskhet på kalde dager. Generelt sett, ifølge studien, er kategorien som også har en tendens til å opprettholde gode resultater, kjøleskap, med en økning på 15 % i etterspørselen.
Forskningen fremhever også at forbrukeradferden har en tendens til å endre seg i forhold til 2023, det vil si at devil være mer komfortable med å investere i årog hovedgrunnen til investering er bytte av ødelagte eller gamle produkter og kjøp av produkter basert på anbefaling.
Kundens profil er en annen opplysning som vekker oppmerksomhet i undersøkelsen: 57 % er kvinner opp til 44 år, noe som bekrefter at det kvinnelige publikummet er den avgjørende kjøperen. Valg av detaljhandel er et annet viktig punkt under Black November, med 64 % som velger detaljhandel som tilbyr de beste prisene, 28 % for gratis levering, 25 % velger tilgjengelighet, 17 % for delbetaling og 16 % for enkel sammenligning av produkter. Denne siste peker på en av grunnene til at detaljhandlere investerer i teknologi og bedre navigasjon på sine nettsteder.
En annen viktig faktor er at den nettbaserte kanalen har vist stabilitet de siste årene, men fortsetter fortsatt å være hovedaktøren i sesongvariasjonene: gjennom året rundt25 % av arbeidsøktene er rent fysiske, under Black November utgjør de 22 %, noe som reflekterer viktigheten av digitalt under kampanjemåneden.
Selv om investering i digitale markedsføringsstrategier, sammen med fokus på kundeopplevelsen, utmerker seg som et differensial for forhandlere som søker å skille seg ut i denne konkurransedyktige perioden, viser det seg enda mer lønnsomt å tilpasse tilbudene til det nye landskapet av nye forbrukerkrav for å maksimere salg, noe som gjør Black November til mer enn bare en lønnsom hendelse, men også i tråd med fremvoksende trender. "Kombinasjonen av strategiene og forutseelsen av de nye forbrukeradferdene kan sikre mye mer betydningsfulle resultater," konkluderer Elias.
