Black Friday nærmer seg og lover å ha en betydelig innvirkning på den brasilianske detaljhandelen, inkludert papirvaresegmentet. I henhold til Confi.Neotrust skal netthandelen nå en omsetning på 9,3 milliarder R$, noe som tilsvarer en vekst på 9,1 % sammenlignet med 2023. For at bedriftene virkelig skal kunne utnytte dette potensialet, er en tidlig planlegging avgjørende.
Nisjemerker bør implementere strategier som legger vekt på eksklusiviteten av tilbudene sine. Å lage relevante kampanjer for målgruppen og utvikle spesielle pakker eller sett for Black Friday kan være gode veier å gå. I tillegg kan en mer målrettet og nær kommunikasjon med kunden, ved bruk av salgstriggere som formidler haster og knapphet, øke effektiviteten av kampanjehandlingene.
Kundeservice er også en stor konkurransefordel. Derfor er det avgjørende å tilby rask og tilgjengelig støtte under arrangementet for å sikre en positiv opplevelse, noe som fører til flere salg og større kundetilfredshet.
Salgsstrategier for netthandel
For netthandel er det nødvendig med god lagerplanlegging. Det viktig å identifisere hvilke produkter som skiller seg ut, med vekt på de med høyest margin og godt salgsappell. Et annet punkt er definisjonen av attraktive tilbud og priser, som betydelige rabatter, fordeler med frakt eller gaver for kjøp over en viss verdi.
I e-handel må brukeropplevelsen optimaliseres. Det første steget er å gjøre navigasjonen enklere slik at forbrukeren kan handle raskt og intuitivt, ved å bruke strategier somlandingssiderog checkout forenklet. I tillegg er det avgjørende å sikre at opplevelsen er fullstendigmobilvennlig, ettersom mange brukere gjør kjøp via mobilen.
Forberede logistikken for økningen i etterspørselen under Black Friday er avgjørende for å unngå forsinkelser og klager, noe som direkte påvirker kundelojaliteten. Til slutt, men ikke minst, er det kundeservice gjennom rask støtte på de viktigste kontaktplattformene og en oppdatert FAQ som hjelper med å avklare de viktigste spørsmålene.
Erfaring i fysiske butikker
På salgsstedene er det viktig å utnytte styrkene som tilbyr unike opplevelser sammenlignet med den digitale verden. Å skape et Black Friday-tema miljø med en personlig mottakelse, inkludert spesiell belysning, musikk og attraktive utstillinger, kan gjøre en forskjell. Å investere i opplæring av salgsteamet er avgjørende for at medarbeiderne skal kunne tilby en enestående kundeservice og informere kundene om tilgjengelige muligheter.
Fortsatt med tanke på kundeopplevelsen, er det viktig å opprettholde en organisert kassekø og ha effektive operatører. For merker med fysisk og virtuell tilstedeværelse er en god strategi integrasjonomnikanal, som alternativet "hent i butikk", som kan gjøre butikkbesøk til flere salg og konverteringer.
