WhatsApp har blitt en uunnværlig kommersiell verktøy for små og mellomstore bedrifter (SMB-er) over hele verden, alltid oppmerksom på folks vaner og hverdag for å skape nye løsninger. Imidlertid må vi erkjenne at innovasjonen til denne så populære appen på markedet ikke utelukker de betydelige utfordringene Meta-gruppen fortsatt må møte, spesielt når det gjelder databeskyttelse og personvern.
I år mottok den tredje utgaven av WhatsApp Conversations, arrangert av Meta, 1,2 tusen inviterte i São Paulo og over 80 tusen brukere via direktesending, inkludert markedsførings-, reklame- og teknologilederne, for å diskutere trendene som vil forme fremtiden til applikasjonen.
Under arrangement, Maren Lau, Regional VP og Head of Latin America i Meta, sa at vårt land har den femte største digitale befolkningen i verden og at 90 % av brasilianerne bruker direktemeldinger på sine mobile enheter. Virkeligheten avslører viktigheten av WhatsApp for brasilianske selskaper og omvendt, noe som øker behovet for å forstå dens innvirkning på næringslivet.
En av de viktigste innovasjonene som ble presentert på konferansen var Meta Verified for WhatsApp, en initiativ som har som mål å tilby et verifiseringsmerke for små bedrifter på WhatsApp Business og som allerede har vunnet tillit hos 200 millioner brukere verden over, ifølge Nikila Srinivasan, VP for produktledelse i Meta. Funksjonen, som vil bli implementert i Brasil, India, Indonesia og Colombia, har potensial til å øke forbrukertilliten og styrke troverdigheten til SMB-ene, og skape et tryggere og mer transparent miljø for kommersielle interaksjoner.
En annen viktig nyhet er integrasjonen av Pix med WhatsApp Business. Svært brukt i Brasil, denne umiddelbare transaksjonsmetoden utvider og gjør betalingsalternativene enklere for forbrukere og bedrifter, og fremmer netthandel.
I tillegg til betaling tilbyr appen også en offisiell API slik at merkevarer kan koble seg individuelt til kundene i stor skala. Dette er mulig takket være automatisering av samtaler og den tilpassede støtten fra API-en, som forbedrer kundeservicen og øker den operative effektiviteten. En optimalisering av de analytiske evnene vil også bli gjennomført for å gi mer nøyaktige data om brukeratferd og preferanser, slik at bedrifter kan lage mer målrettede kampanjer og øke konverteringsratene.
Alt kan være i orden, så lenge risikoene ikke blir tatt opp med verktøyet.
Til tross for de utallige mulighetene som WhatsApps innovasjoner tilbyr, er det avgjørende å ta opp bekymringene knyttet til datasikkerhet og brukernes personvern. I et stadig digitalt miljø som blir stadig mer utsatt for cybertrusler, bør små og mellomstore bedrifter (SMB-er) ta forholdsregler og implementere proaktive tiltak for å beskytte konfidensiell informasjon i samtalene sine.
Verifisering av bedrifts telefonnumre understreker legitimiteten av forretningstransaksjoner, spesielt for å unngå potensielle svindel under betalinger. I tillegg er det viktig å være oppmerksom på datainnsamlingsgrensen for kundene under tilpasningsanalysene av WhatsApp, for å unngå at sensitive opplysninger blir utsatt for uautorisert eksponering.
Ettersom appen fortsetter å utvikle seg og introdusere nye funksjoner, er det viktig at Meta Group og andre interessenter i økosystemet ikke bare vurderer det kommersielle potensialet, men også de sosiale konsekvensene og bedriftsansvaret. Brukernes personvern, databeskyttelse og rettferdighet i forretningsmiljøet bør være prioriteringer blant de teknologiske nyhetene, da de sikrer at småbedriftseiere også kan dra nytte av applikasjonens fordeler på en bærekraftig og etisk måte.
