I 2020, under en intervju, sa jeg: 'Den som ikke forberedte seg på WhatsApp, bommet.' På det tidspunktet var det allerede tydelig at appen ville bli uunnværlig i brasilianernes hverdag, ettersom den gjennomsnittlige daglige brukstiden nærmet seg en og en halv time. I dag ble denne prognosen realisert: WhatsApp er ikke bare et kommunikasjonsmiddel, men et hybridrom som blander personlige og profesjonelle interaksjoner. Denne fusjonen mellom personlig liv og arbeid reflekterer en unik atferd i det brasilianske markedet, og skaper et ideelt miljø for finansinnovasjon.
Vi er blant de største markedene for appen i verden, sammen med India og Indonesia. WhatsApp har blitt en essensiell teknologi for millioner av brasilianere. Mer enn en meldingsapp, den har blitt et operativsystem for hverdagen, hvor forretninger blir inngått, kunder blir betjent og transaksjoner skjer. Derfor tror jeg at en intelligent finansassistent bør være akkurat der folk allerede er.
Vi har en unik tid i finanssektoren. Vi ser en overgangsperiode, hvor kunstig intelligens (KI) ikke lenger er et fjernt løfte, men et praktisk og tilgjengelig verktøy som kan forandre måten vi håndterer økonomien vår på.
I løpet av de siste tiårene har vi vært vitne til flere teknologiske transformasjoner: internett-æraen (1995-2000), skycomputing-æraen, mobil-æraen og nå kunstig intelligens-æraen. I overgangen fra mobilæraen, hvor brukervennlighet og design dominerte, til AI-æraen, beveger vi oss fra en modell som bare fokuserer på brukeropplevelsen til også å være sentrert rundt utførelse av oppgaver. Google var en pioner med å integrere maskinlæring i sine søk, men OpenAI revolusjonerte ved å forvandle "search" til "answer".
Måten vi samhandler med finansielle tjenester på endrer seg. Tradisjonelle banker pålegger fortsatt byråkrati og langsomme prosesser. Fintechs har brakt innovasjon, men mange opprettholder forretningsmodeller som ikke gir mening for småbedriftseiere, med gebyrer, månedlige abonnementer og overflødige funksjoner som ender opp med å bli underutnyttet.
Det som gründere virkelig trenger er ikke en løsning fylt med tekniske funksjoner, men en intuitiv, effektiv og viktigst av alt, tilgjengelig tjeneste. I stedet for å navigere gjennom komplekse menyer eller fylle ut flere skjemaer, bør en bruker løse sitt økonomiske behov med en enkel stemmekommando eller tekstmelding.o.
A próxima evolução das plataformas conversacionais no setor financeiro não se limita apenas à automação do atendimento, mas sim à criação de experiências contínuas e integradas. Dette betyr at en bruker kan starte en transaksjon i en meldingsapp, fortsette i nettleseren og fullføre operasjonen på en annen enhet uten å miste interaksjonsflyten.
Denne omnichannel-tilkoblingen, kombinert med AI, vil gjøre opplevelsen mer sømløs og effektiv, slik at gründere og forbrukere sparer tid, eliminerer byråkrati og reduserer driftskostnader.
Veksten av samtalebaserte plattformer i finanssektoren viser at fremtiden vil tilhøre løsninger som reduserer kompleksitet, optimaliserer prosesser og får teknologien til å jobbe til fordel for brukerne. Trenden er klar: penger og finansielle tjenester vil bli stadig mer tilgjengelige innenfor kommunikasjonsplattformene som allerede er en del av dagliglivet til befolkningen.
Ettersom nye teknologier dukker opp, forventes det at disse løsningene ikke bare begrenser seg til banktjenester, men integrerer betalinger, finansanalyse, kredittgivning og investeringer på en enkel og effektiv måte.
De tradisjonelle bankene må finne på noe nytt. Fintechs som ikke prioriterer den intuitive opplevelsen, vil miste terreng. Den ekte innovasjon vil være i løsninger som virkelig gir brukeren makt, gjør finansene mer tilgjengelige, smidige og koblet til den virkelige verden.
Fremtiden har allerede startet – og den vil være samtalebasert.
