Segmentet for netthandel er et av de mest effektive de siste årene. For å gi en idé, i 2024 omsatte den brasilianske netthandelen for over 204 milliarder R$, noe som representerer en økning på 10,5 % sammenlignet med 2023. Dette er data fra ABComm, som også indikerer at forventningen for 2025 er at omsetningen vil nå 224,7 milliarder R$, med en økning på 10 %.
Med med den teknologiske utviklingen, mer komplekse kjøpsreiser og stadig mer krevende forbrukere, går det å selge på nettet langt utover bare å levere tjenester og produkter. Og det er her krav som data, automatisering, personalisering og integrerte kanaler kommer inn. I dag er dette de grunnleggende søylene for de som ikke bare ønsker å overleve, men også å blomstre og skille seg ut innen netthandel.
For deg, kjære leser, for å forstå litt bedre, skal jeg forklare disse punktene:
- Data:Data kan betraktes som de nye drivstoffene for netthandel. Det er derfor selskaper som investerer i analyseverktøy klarer å forstå kundens profil bedre, forutsi etterspørsel, optimalisere lagerbeholdning og lage mer effektive kampanjer. Det er nettopp gjennom data at ledere er i stand til å ta raskere og mer effektive beslutninger, spesielt i en stadig mer rask verden.
- Automatisering:Her begynner jeg med å understreke at automatisering ikke betyr 'frykt' eller avstand. Automatiseringen, når den er godt implementert, går nettopp i motsatt retning. Gjennom den kan ledere frigjøre teamene til å fokusere på strategier og kreativitet, mens robotene tar seg av den operative delen;
- Hiperpersonalisering:Som jeg nevnte i begynnelsen av denne teksten, er forbrukerne stadig mer krevende, og dette har ført til en økt etterspørsel etter tjenester, produkter og kampanjer som er mer og mer tilpasset. Derfor er tilpasning, mer enn bare en teknologispørsmål, et strategisk valg, fordi det er gjennom den at merkevarer kan skape forbindelse og kampanjer med sitt målpublikum, og øke engasjementet med sitt merke/bedrift, og dermed antallet lojale kunder;
- MultikanalerDu blir påvirket av en TV-kampanje, begynner å søke litt mer på nettet, undersøker merkevarens omdømme på ulike plattformer, snakker med andre kunder via WhatsApp og til slutt drar til den fysiske butikken for å kjøpe. Dette er bare ett av eksemplene på hvor lineær kjøpsreisen ikke lenger er. Derfor er det ekstremt viktig å engasjere og holde kunden aktiv;
Til slutt er det et faktum at netthandel har gjennomgått mange forandringer, og tro det eller ei, vi vil ha enda flere fantastiske nyheter de neste årene. Forslaget er generelt å tiltrekke, engasjere og forvandle kunder til fans og ambassadører for merkene. Tenk på det!
