Slutten av året er utvilsomt den tiden det er mest etterlengtet for handel. Tross alt, fra et økonomisk synspunkt har kundene større kjøpekraft til å foreta kjøp, mens fra et følelsesmessig perspektiv vekker rekkefølgen av høytider ønsket om å gi gaver til venner og familie. Gitt denne lovende perioden for forhandlere, blir det viktig å samkjøre strategier og fremfor alt maksimere bruken av salgskanaler.
De siste årene har det blitt en utfordring å være til stede der kunden er. Med endrede forbrukervaner og -atferd har det å tilpasse tjenesten gått fra å være en differensiering til en nødvendighet. Å forstå kundenes preferanser, fra produkttype til kjøpskanal, er viktig for å sikre større rekkevidde og tettere relasjoner.
Det er viktig å huske at alle kontaktpunkter kan bli en salgskanal. Enten det er i det digitale eller fysiske miljøet, bør strategier transformere kundeservice til salg og gi den best mulige kundeopplevelsen. Nedenfor fremhever jeg tre kanaler som er trendy og i stand til å øke salget:
#1 E-handel: Med økningen i netthandel etter pandemien har e-handel blitt den foretrukne kanalen for mange forbrukere. I 2023 genererte dette markedet i Brasil 185,7 milliarder rand i inntekter, ifølge data fra Abcomm (Brasiliansk forening for elektronisk handel). Denne kanalen er ikke bare et utmerket salgsalternativ, men også et verktøy for å kartlegge kundereisen og tiltrekke seg nye partnere.
#2 Live-handel: Denne tilnærmingen består av salg som sendes direkte over internett og blir stadig mer populært i markedet. Shopee-plattformen registrerer for eksempel en økning på opptil fem ganger i salget på dager med direktesendinger. Dette formatet gir større kontakt med publikum og når potensielle kunder direkte der de allerede er til stede og engasjerte.
#3 Bots: Disse er fortsatt en strategisk kanal for salgskonvertering. De gir rask og nøyaktig service, svarer på spørsmål og veileder kunden under navigering. Når de brukes riktig, bidrar de til å forbedre handleopplevelsen uten å være påtrengende, og tilbyr forbrukeren støtte i sanntid.
Selv om det finnes ulike salgskanaler, vil effektiviteten deres avhenge av strategien knyttet til bruken av hver enkelt. Dagens forbrukere forventer personlig og humanisert service; hvis forventningene deres ikke blir møtt, søker de andre alternativer.
Derfor er det avgjørende at selgere bekrefter om de samsvarer med kundens profil og preferanser før de tar i bruk en kanal. Dette kan gjøres ved å kartlegge vaner og identifisere tilgangsmønstre, informasjon som lar dem tilby de riktige produktene til riktig tid og sted. Og selv om denne tilnærmingen krever integrering og samordning av områder med salgskanaler, forenkler for eksempel kunstig intelligens-verktøy i dag utførelsen av disse strategiene, både online og offline.
I dette scenariet kan det å ha støtte fra et spesialisert selskap utgjøre hele forskjellen. Tilstedeværelsen av kvalifiserte fagfolk hjelper med å identifisere muligheter og velge kanalen som passer best til forretningsprofilen, og maksimerer resultatene.
Mer enn Black Friday eller andre høytider er handel aktiv året rundt. Det som imidlertid avgjør resultatene i hver periode er hvor godt salgsstrategien er i tråd med de valgte kanalene. Trenden er at publikum fortsetter å utvide sine preferanser, og det er opp til merkevarer å holde tritt med denne utviklingen. Tross alt er vinnerne ikke bare de som selger mest i en bestemt periode, men de som vet hvordan de skal opprettholde og utvide resultatene sine gjennom hele året.
