Slutten av året er uten tvil den mest etterlengtede tiden i handelen. Til slutt, fra et økonomisk perspektiv har kundene større kjøpekraft til å gjøre kjøp, mens den emosjonelle siden, sekvensen av merkedager, vekker ønsket om å gi gaver til venner og familie. I møte med en lovende periode for handelsmenn, blir det viktig å tilpasse strategier og, viktigst av alt, styrke bruken av salgskanaler.
De de siste årene har det blitt en utfordring å være til stede der kunden er. Med endringen i forbrukernes vaner og atferd har tilpasset service sluttet å være en differensieringsfaktor og har blitt en nødvendighet. Forstå publikums preferanser, fra produkttype til kjøpskanal, er avgjørende for å sikre større rekkevidde og nærhet.
Det er viktig å huske at alle kontaktpunkter kan bli salgskanaler. Enten i det digitale eller fysiske miljøet, bør strategiene omforme kundeservice til salg og gi den beste kundeopplevelsen. Nedenfor fremhever jeg tre kanaler som er populære og i stand til å øke salget:
#1 E-handel:Med økningen i netthandel etter pandemien har e-handel blitt den foretrukne kanalen for mange forbrukere. I 2023, dette markedet i Brasil hadde en omsetning på 185,7 milliarder R$, ifølge data fra Abcomm (Brasiliansk forening for elektronisk handel). Denne kanalen er ikke bare et utmerket salgsmulighet, men også et verktøy for å kartlegge kundereisen og tiltrekke nye partnere.
#2 Live handel:Denne tilnærmingen består av direkte salg via internett, og den vinner frem i markedet. Plattformen Shopee registrerer for eksempel en økning på opptil fem ganger i salget på dager hvor de holder direktesendinger. Denne formen gir bedre kontakt med publikum og når potensielle kunder direkte der de allerede er til stede og engasjerte.
#3 Roboter:de disse fortsatt være en strategisk kanal for salgskonvertering. Dei rask og nøyaktig service, besvarer spørsmål og veileder kunden under navigasjonen. Når de brukes riktig, bidrar de til å forbedre kjøpsopplevelsen uten å være påtrengende, og tilbyr sanntidsstøtte til forbrukeren.
Selv om det finnes flere salgskanaler tilgjengelig, vil effektiviteten avhenge av strategien knyttet til bruken av hver enkelt. Nåværende forbrukere forventer personlig og humanisert service; hvis deres forventninger ikke blir innfridd, søker de andre alternativer.
Derfor er det viktig at handelsmennene sjekker om kanalen passer til kundens profil og preferanser før de tar den i bruk. Dette kan gjennomføres fra kartlegging av vaner til identifisering av tilgangsmønstre, hvis informasjon gjør det mulig å tilby de riktige produktene til riktig tid og sted. Og selv om denne tilnærmingen krever integrasjon og samsvar mellom områdene og salgskanalene, gjør kunstig intelligens-verktøy i dag det lettere å gjennomføre disse strategiene, både på nettet og offline.
I denne situasjonen kan det å ha støtte fra et spesialisert selskap gjøre hele forskjellen. Tilstedeværelsen av kvalifiserte fagfolk hjelper med å identifisere muligheter og velge den mest passende kanalen for virksomhetens profil, og dermed maksimere resultatene.
Mer enn Black Friday eller andre høytidsdager, er handelen aktiv hele året. Imidlertid er det hva som bestemmer ytelsen i hver periode hvor godt salgsstrategien er tilpasset de valgte kanalene. Trenden er at publikum fortsetter å utvide sine preferanser, og det er opp til merkene å følge med på denne utviklingen. Tross alt vinner ikke bare de som selger mest i en bestemt periode, men de som vet å opprettholde og utvide sin ytelse gjennom hele året.
