E-handel har aldri hatt så mange teknologiske ressurser tilgjengelig som nå. Fra AI-baserte løsninger til markedsføringsautomatisering, inkludert chatbots, sanntids dataanalyse og intelligente logistikkssystemer. Sektoren opplever en periode med rask utvikling. Og data viser: ifølge Nuvei forventes netthandelssalget å øke fra 26,6 milliarder dollar i 2024 til 51,2 milliarder dollar i 2027 – en økning på 92,5 % i perioden, drevet av fremgangen innen digital transformasjon og den økende ønsket om personalisering i kjøpsreisen.
Men foran så mange alternativer, oppstår det uunngåelige spørsmålet: hvilke verktøy er virkelig verdt investeringen? I tider med trange marginer bør markedsførings-, teknologioch innovasjonsledere innta et lønnsomhetsfokusert syn. Det er altså viktig å beskytte bunnlinjenDen siste linjen i finansrapporten som viser selskapets overskudd. I denne sammenhengen bør valget av ny teknologi være direkte knyttet til den målbare innvirkningen de har på virksomheten.
Mange bedrifter gjør feilen å investere i verktøy som ikke stemmer overens med deres operasjonelle virkelighet eller som blir implementert hastig og uten planlegging. Resultatet? Overbelastede tider, desentraliserte data og en rekke fastlåste prosesser som gjør beslutningstaking vanskelig. Derfor er en mer effektiv tilnærming — spesielt for små og mellomstore bedrifter — å skalere med strategi: å ta i bruk en teknologi av gangen, med fokus på å løse reelle og spesifikke problemer.
Denne tilnærmingen gjør det mulig å følge nøyaktig effekten av hver løsning, og justere når det er nødvendig. I tillegg til å bevare ressurser, fremmer denne strategien økning i avkastning på investering (ROI) og reduserer risikoen for sløsing.
Et et annet viktig punkt er tilpasningen av verktøyene til den lokale konteksten. Det er vanlig at brasilianske selskaper adopterer løsninger anbefalt av internasjonale hovedkontorer som, selv om de er veletablerte globalt, ikke passer inn i Brasils regulerings- og driftsprosesser. Dette medfører høye kostnader i dollar, uten tilsvarende avkastning. I slike tilfeller må den lokale lederen ta en mer aktiv rolle og vise at løsninger utviklet av nasjonale selskaper kan være mer effektive, raskere og økonomisk mer gjennomførbare.
Det viktig å fremheve at å søke effektivitet ikke betyr å gi opp innovasjon. Chatbots, for eksempel, er velprøvde løsninger for å redusere kundeservicekostnader, med potensial til å kutte opptil 30 % av disse utgiftene. Men like automatization should be used with balance — too much can lead to dehumanization of the customer experience. Derfor er planlegging like viktig som selve verktøyet.
I samme tanke, arkitekturmønsteretsammenleggbar, som muliggjør kombinasjon av ulike verktøy for å skape skreddersydde løsninger, er svært lovende — så lenge det følges opp med klarhet i målsettingene og digital modenhet. I henhold til denne logikken er det ideelt å finne løsninger som dekker flere behov med så få kontrakter som mulig. Dette reduserer integrasjonsinnsatsen, forenkler administrasjonen og forbedrer den operative effektiviteten. Løsninger rettet mot kundeopplevelsen — som personaliserings- og markedsføringsautomatiseringsplattformer — gir vanligvis raskere avkastning. Mer robuste teknologier, som prediktiv analyse og logistikkoptimaliseringssystemer, kan tas i bruk i senere faser etter hvert som virksomheten modnes.
Kort sagt bør teknologi være en vekstfaktor, ikke en økonomisk eller operasjonell byrde. Hemmeligheten ligger i å ta bevisste valg, basert på data, klare mål og den faktiske driften av hver bedrift. Ikke alt som er tilgjengelig på markedet er anvendelig for alle virksomheter. Det viktige er å identifisere hva som virkelig driver indikatorene og deretter vokse med intelligens.
