Hver gang det snakkes om netthandel, er det umulig å unngå å nevne noe som er skrekk for både forbrukere og forhandlere: svindel. Og det er ikke uten grunn, siden data fra rapporten "The State of Fraud and Abuse 2024" viser at det er en prognose om at tapene som følge av disse virtuelle svindlene vil overstige 343 milliarder dollar innen 2027. Imidlertid, på samme måte som de kriminelle blir stadig mer kreative når de utvikler kriminelle tiltak, har også selskaper tatt gode skritt for å sikre et trygt miljø for sine kunder. På denne måten kan vi si at 2025 vil være et år hvor svindel i netthandel vil reduseres?
En studie fra BigDataCorp viste at den digitale sikkerhetsindeksen for brasiliansk netthandel nådde over 95 % tidlig i 2024 takket være økningen i bruk av SSL (Secure Sockets Layer), som bruker kryptering for å beskytte dataene til internettbrukere. I tillegg er forbrukeren selv mer oppmerksom og har lettere for å identifisere når en transaksjon er svindel.I henhold til en undersøkelse fra Opinion Box har 91 % av brukerne allerede gitt opp et nettkjøp nettopp fordi de mistenkte svindel.
Et annet poeng som taler for bekjempelse av svindel er kunstig intelligens. Gjennom bruk i kombinasjon med dataanalyse og maskinlæring kan mange detaljister for eksempel fastsette mønstre for en normal transaksjon og handle på forhånd når de oppdager et mistenkelig kjøp. Teknologien kan basere seg på ulike temaer som tilbakevendende kjøp, kjøpssted, mest brukte betalingsmåte, kundens profil, osv.
I tillegg er AI i stand til å lage profiler av mistenkelige brukere, blokkere deres tilgang til e-handelsplattformen og forhindre fremtidige svindel. I dette tilfellet er teknologien, også knyttet til maskinlæring, basert på ulike informasjoner som atferd på nettet og profilanalyse, og overvåker e-postadresse, IP og telefonnummer. Med disse dataene er detaljert, kan forhandleren kartlegge personens intensjoner, vurdere risikoen for identitetstyveri, kontoinnbrudd og til og med tidligere betalingsproblemer.
På grunn av dette utvalget av muligheter viser en undersøkelse fra Association of Certified Fraud Examiners (ACFE) og SAS at 46 % av anti-svindelprofesjonelle i Latin-Amerika allerede bruker AI og maskinlæring i sin daglige arbeid. I tillegg viser en studie fra EY at teknologien har omtrent 90 % nøyaktighet i å oppdage spam, malware og nettverksinnbrudd.
Selv om det fortsatt ikke finnes komplette data om mengden svindel i netthandel i løpet av 2024, siden vi fortsatt er i begynnelsen av 2025, opplevde 2023 en betydelig nedgang på 29 % i antall svindelforsøk på disse plattformene, ifølge data fra undersøkelsen Raio-X da Fraude 2024. Dett gir et håp, som viser at teknologien har vært en alliert og bidrar til en mer optimistisk horisont for sektoren.
På denne måten kan vi si at bekjempelse av svindel på nettet blir stadig mer effektiv, med teknologier som hemmer kriminelles handlinger. Selv om det virker ganske utfordrende, er utsiktene for 2025 positive, med større tillit og trygghet fra detaljistene. Selv om det er vanskelig å fastslå om svindelen faktisk vil avta i år, er vi overbevist om at aktørene oppdaterer seg for at nettfraud skal bli en stadig sjeldnere realitet, og dermed gi en utmerket kundeopplevelse på plattformene.
