Jeg har en stund påpekt at butikkene har sluttet å være bare salgssteder. På NRF 2024 ble denne transformasjonen enda tydeligere: de fysiske rommene utviklet seg til ekte opplevelsesscener. Det fra denne bevegelsen som konseptet oppstårdetaljhandelunderholdningforeningen mellom detaljhandel og underholdning, hvor kundens opplevelse får hovedrollen.
I detaljhandel er forbrukerens reise sensorisk, og produktet, uansett hvor verdifullt det er, blir en birolle i møte med opplevelsen som omgir det. Denne transformasjonen er det vi kallerbutikksentertainment, en fusjon mellom «retail» (detaljhandel) og «entertainment» (underholdning) som preger denne forbrukerens æra.
De store merker har forstått at moderne luksus ikke lenger er knyttet bare til det man har, men til det man føler. Den opplevde verdien slutter å være konsentrert om eierskapet og begynner å bo i opplevelsen. Det handler ikke bare om eksklusivitet, men om å fremkalle minneverdige følelser og skape autentiske emosjonelle forbindelser med forbrukerne. Det er den såkalte opplevelsesøkonomien, en evolusjonær fase av forbruket som setter opplevelsen i sentrum for kjøpsbeslutningen.
Denne omstillingen er tydelig i butikker av høy klasse, som begynner å ligne stadig mer på kunstgallerier. De globale merker begynte å vise frem produktene sine som ekte kunstverk, i sofistikerte omgivelser som inspirerer til ettertanke og begjær. A Tiffany & Co. det er et ikonisk eksempel på denne strategien. Med den nylige åpningen av Blue Box Café i Brasil, forvandlet juvelerbutikken en filmatisk scene til en virkelig opplevelse, slik at kundene kan oppleve det berømte "Breakfast at Tiffany’s" i praksis. Resultatet? Merket blir mer enn bare en juvelbutikk og blir en livsstil.
Vi går fra eierskapsalderen til nærværalderen. Merker som Gucci, Louis Vuitton og Dior allerede opererer i denne nye formen. Dine fysiske romene dine selger ikke bare produkter, men forteller også historier, vekker følelser og stimulerer alle sanser. Glassvinduene blir erstattet av sensoriske vinduer som tar forbrukeren med til universer som ofte er instagramvennlige og dypt personlige.
Selv om butikker som Macy’s og The Body Shop stenger, er det mulig å se en gjenoppfinnelse av den fysiske butikkens rolle. Ideen om at netthandel ville utrydde fysiske butikker er foreldet. Det som styrkes er den intelligente og emosjonelle omnichannelen. Kunden kan starte sin reise på nettet, men søker i den fysiske butikken en opplevelse som tilfører verdi til beslutningen hans. Og når den er godt utført, gjør denne erfaringen salget til en naturlig konsekvens.
Strategier som showrooming, produkttesting og immersive miljøer har blitt stadig mer populære innen sektorer som teknologi, skjønnhet og mote. São ações que colocam o consumidor no centro da experiência e estimulam uma decisão mais segura, prazerosa e alinhada com seu estilo de vida.
I Brasil, denne trenden finner fruktbar jord. Det nasjonale luksusmarkedet vokser over gjennomsnittet globalt, med optimistiske prognoser fram til 2030. Merker som tidligere nølte med å investere i landet, konkurrerer nå om attraktive steder i kjøpesentre og gater av høy standard, og satser ikke bare på produktene sine, men også på å skape unike, flyktige og ettertraktede opplevelser.
Detaljhandel underholdningdet er ikke lenger en forskjell. Det er en ny form som påvirker det sensoriske og emosjonelle, som kommuniserer med meningen. Det er butikken som scene, kunden som hovedrolleinnehaver og opplevelsen som et show. Og i denne nye situasjonen, den som først fortryller, vinner for alltid.
