For noen år siden hadde forbrukere en vane med å kjøpe impulsivt, uten mye forskning, og stolte blindt på reklamen. Nå, tenk på den samme forbrukeren i 2025. Han sammenligner priser i sanntid, leser vurderinger, krever rask levering og ønsker mer enn noen gang å vite den sosiale og miljømessige påvirkningen av det de kjøper. Ja, situasjonen har snudd. Og markedet tilpasser seg – eller faller bak.
Kundens dag, som feires den 15. mars, er ikke lenger bare en unnskyldning for kampanjer og markedsføring. Det ble en termometer for forbrukerforhold, og viste et stadig skiftende landskap. Ifølge Den nasjonale handelskonfederasjonen (CNC) økte salget i digital detaljhandel med 12 % i 2024, mens fysisk detaljhandel bare økte med 3 %. Dette understreker det vi allerede visste: de som ikke er digitale, mister terreng.
En annen interessant opplysning kommer fra den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm). Omtrent 78 % av forbrukerne forlater handlekurven før de fullfører transaksjonen (2023). Årsaken? Dårlig opplevelse, lange leveringstider og priser som ikke er konkurransedyktige på markedet. Med at få en kunde har aldri vært så vanskelig, og å miste den har aldri vært så lett.
Og det finnes et enda mer relevant fenomen: fremveksten av den bevisste forbrukeren. En studie fra Nielsen (2024) viser at 73 % av brasilianere foretrekker merker med tydelige miljømessige og sosiale forpliktelser. Etiketten "bærekraftig" har sluttet å være et kjennetegn og har blitt et krav. Bedrifter som ikke viser ansvarlige praksiser risikerer å bli utelukket uten nøling.
Hva betyr dette for markedet? Enkelt, enten tilpasser du deg eller blir irrelevant. Den som investerer i teknologi, effektiv logistikk og bærekraftige praksiser, surfer på denne bølgen. Et godt eksempel er fremveksten av markedsplasser, som tilbyr flere alternativer i ett enkelt miljø og utfordrer den tradisjonelle detaljhandelen til å heve servicenivået sitt. I mellomtiden blir selskaper som ignorerer disse endringene, fanget i en stadig mindre levedyktig forretningsmodell.
Kundeopplevelsen blir også redefinert. Hvis merkevarene tidligere satte reglene, er det nå forbrukerne som styrer fortellingen.ChatbotsMed kunstig intelligens, tilpassede lojalitetsprogrammer og ultrahurtige leveranser former denne nye virkeligheten. Men det er viktig å være oppmerksom, for teknologi uten humanisering kan skape mistillit. Personalisering må gå utover algoritmebaserte anbefalinger – den må skape en ekte forbindelse.
Til slutt bør forbrukerdagen 2025 ikke bare huskes for forbrukets skyld. Vi må tenke på et marked som må utvikle seg for å følge en stadig mer krevende, informert og bevisst kunde. Spillet har endret seg, og bare de som forstår denne nye dynamikken vil forbli på brettet.
