Den siste undersøkelsen fra den brasilianske foreningen for forebygging av tap (Abrappe) viste en bekymringsfull trend i landet: økningen av tap i detaljhandelen. Gjennomsnittlig indeks i 2023 nådde det historiske nivået på 1,57 %, noe som tilsvarer rundt 35 milliarder R$ (i 2022 var den på 1,48 %), basert på salg i detaljhandelen. En fabel i reelle som, hvis den ble plassert i rangeringen av selskapene som vokser mest i landet, målt i omsetning, ville vært på topp 100-listen, som Econodata viser. Detto ciò, è molto denaro che va perduto, spesso senza quasi alcun controllo, dalle reti di vendita al dettaglio.
Som en trøst kan det være godt å huske at den samme undersøkelsen fra Abrappe viser at blant de detaljistene som deltok i studien, opprettholder 95,83 % et område for tapforebygging. Et tegn på at forebyggelsekulturen virkelig begynner å få fotfeste i bedriftene, selv om det går sakte. Men, heldigvis har indeksen vært høy de siste tider (over 90% i det minste), noe som definitivt ikke skjer blant små og til og med mellomstore selskaper.
Å ha et eget område dedikert til tapforebygging i selskapet er avgjørende av flere grunner som direkte påvirker den finansielle og operative helsen til detaljisten. Hun er ansvarlig, for eksempel, for å redusere økonomiske tap, beskytte lagerbeholdningen, forbedre den operative effektiviteten, redusere driftskostnader, sikre ansatte og kunder, og forbedre merkevarens omdømme. Kort sagt, en godt strukturert tapforebyggingsavdeling beskytter ikke bare butikkens eiendeler, men bidrar også til en mer effektiv, trygg og lønnsom drift.
Men de de siste ti årene har tapene i detaljhandelen gjennomgått en betydelig utvikling, drevet av endringer i både forbrukeratferd og tilgjengelig teknologi for forebygging og tapshåndtering. Her er noen av de viktigste endringene som er observert:
- Teknologiske fremskritt: Teknologi har spilt en avgjørende rolle i transformasjonen av tap i detaljhandelen. Merknadssystemer som mer avanserte, som høykvalitetskameraer og videoanalyse basert på kunstig intelligens, muliggjør mer effektiv overvåkning av butikker, identifisering av mistenkelig oppførsel og forebygging av tyveri.
- RFID og lagerstyring: Innføringen av teknologier som RFID (Radiofrekvensidentifikasjon) har blitt mer vanlig i detaljhandelen, noe som muliggjør en mer nøyaktig og effektiv lagerstyring. Dette reduserer ikke bare tap forårsaket av lagerfeil, men forbedrer også produktets tilgjengelighet for kundene.
- Integrasjon av sikkerhetssystemer: Det har vært en økende trend med integrasjon av ulike sikkerhetssystemer, som kameraer, alarmer, sensorer og adgangskontroller. Denne integrerte tilnærmingen forbedrer ikke bare oppdagelsen av hendelser, men optimaliserer også responsen på sikkerhetshendelser.
- Dataanalyse og kunstig intelligens: Evnen til å analysere store mengder transaksjonsdata, kundeadferd og kjøpsmønstre har gjort det mulig for detaljhandlere å identifisere risikoområder bedre og implementere mer effektive tapforebyggingsstrategier. AI-algoritmer brukes også til å forutsi mulige trusler og svindel.
- Fokus på kundeopplevelsen: Samtidig som det styrker sikkerheten, har detaljhandelen blitt stadig mer fokusert på å forbedre kundeopplevelsen. Dette betyr å finne sikkerhetsløsninger som ikke går på bekostning av bekvemmeligheten eller kundetilfredsheten under kjøpsprosessen.
- Utfordringer innen netthandel: Med veksten av netthandel står forhandlere overfor nye utfordringer knyttet til tap, som nettfraud og returhåndtering. Tilpasning av strategier for tapforebygging til den digitale verden har blitt avgjørende for mange bedrifter.
Kort oppsummert har transformasjonen av tap i detaljhandelen de siste ti årene vært preget av betydelige teknologiske fremskritt, en mer integrert og proaktiv tilnærming til sikkerhet, og større vekt på dataanalyse og kundeopplevelse. Hva vi har foran oss vet vi ikke ennå, men noen internasjonale messer, som NRF i USA og Euroshop i Tyskland, gir oss alltid noen ledetråder (temaet kunstig intelligens har vært et konstant tema på de siste møtene).
En ting er sikkert: disse endringene vil fortsette å forme hvordan detaljhandlere nærmer seg og håndterer tap i virksomheten sin, og alltid søke kontinuerlig forbedring og tilpasning til de nye realitetene i markedet. Hvis dette svaret ikke er raskt og presist, kan man forvente at de vil ha problemer. Og det vil ingen ha!!!
