Ifølge McKinsey-studien «The State of AI in Early 2024: Gen AI Adoption Spikes and Starts to Generate Value» vil 72 % av selskaper verden over ha tatt i bruk kunstig intelligens (KI) innen 2024. Imidlertid er virkeligheten i detaljhandelen ganske annerledes. Ifølge Gartner-rapporten «CIO Agenda Outlook for Industry and Retail» bruker mindre enn 5 % av selskapene i dette segmentet KI-løsninger for å lage syntetiske kundedata som simulerer reelle data.
I denne sammenhengen er det oppmuntrende å vite at ifølge Gartner-rapporten planlegger ni av ti forhandlere å implementere AI innen utgangen av 2025 for å transformere kundereisen på en mer personlig og effektiv måte. I tillegg til å forbedre forbrukerens handleopplevelse, er denne teknologien i stand til å revolusjonere hvordan detaljhandelsdrift styres, og muliggjøre presise og strategiske analyser.
Blant de mange fordelene AI kan gi detaljhandelen, kan vi fremheve muligheten for å samle inn, lagre og utforske data for å identifisere kundenes kjøpsmønstre, forstå bestselgende produkter og forutsi behovet for påfylling av lagerbeholdning. Denne ressursen bidrar til å redusere kostnader knyttet til unødvendig lagerbeholdning, produktsvinn og forberede seg på etterspørselstopper på grunn av sesongvariasjoner.
Med en AI-strukturert database kan forhandlere utvikle målrettede markedsføringsstrategier, segmenterte kampanjer, spesialtilbud og personlige anbefalinger. På denne måten bidrar teknologien, i tillegg til å øke salget, til kundelojalitet.
Det er en vinn-vinn-situasjon; tross alt bør forhandleren se bedre resultater, samtidig som kundene alltid vil ha favorittproduktene og -merkene sine tilgjengelige, ofte med kampanjer.
AI lover også å hjelpe forhandlere i stor grad med den operative og økonomiske styringen av butikkene deres, noe som bidrar til bedre kontroll over varelageret og unngå tap. Et eksempel på dette er «plukklisten», som ville være forhandlerens «handleliste» for det øyeblikket. AI ville allerede vurdere nåværende varelager, kontanter på hånden, salgsprognoser for de kommende dagene eller ukene (med tanke på sesongvariasjoner) og produktets utløpsdatoer for å generere en nøyaktig handleliste. En mer selvsikker innkjøpsprosedyre reduserer tap og hjelper forhandlerens kontantstrøm, som kan videreføres til forbrukeren i den endelige produktprisen, noe som gjør salgsmaskinen mer effektiv.
Kort sagt, AI er tilgjengelig for detaljister og kan gi dem muligheten til å ta mer informerte beslutninger, optimalisere driften og gi forbrukerne en mer personlig opplevelse. Ved å ta i bruk denne teknologien kan gründere konkurrere mer effektivt i et svært dynamisk og konkurransepreget marked. I dette scenariet forventes det globale markedet for AI-verktøy i detaljhandelen å vokse eksponentielt og nå 31 milliarder dollar innen 2028, ifølge Statista-prognoser. Med disse innovasjonene hjelper AI ikke bare med, men transformerer også salget radikalt, noe som gjør det mer smidig, effektivt og kundesentrert.
