Butikkvinduene har byttet plassering. Før gikk forbrukerne gjennom butikkgangene eller bladde i kataloger for å oppdage produkter. I dag begynner – og slutter ofte – reisen på smarttelefonen. Det er ingen overdrivelse å si at mobiltelefonen har blitt det viktigste butikkvinduet for detaljhandel, og fraværet av en dedikert salgsapp betyr at man mister relevans i et marked som beveger seg med skjermtrykk.
Kundeopplevelse, en gang en differensierende faktor, har blitt en nødvendighet. Salgsapplikasjoner tillater personalisering i stor skala, noe som er umulig for rent fysiske kanaler eller til og med tradisjonell e-handel. De lærer av interaksjoner, forutser preferanser, foreslår kombinasjoner og gjør kjøpet sømløst. Det er oversettelsen av den fysiske butikken, med sin varme og rådgivende service, til det digitale miljøet, men med fordelen av å tilby uendelig lagerbeholdning. Dermed, hvis produktet ikke er i hyllen, kan det være et klikk unna, tilgjengelig for levering om noen få timer.
Denne logikken gjelder både for detaljhandel og B2B. Salgsteam som fortsatt er avhengige av manuelle prosesser kaster bort tid, mister informasjon og går glipp av muligheter. En godt strukturert applikasjon sentraliserer kundedata, oppdaterer lagerbeholdning i sanntid, utsteder bestillinger og fakturaer, sporer mål og provisjoner, og integreres med interne systemer, alt i håndflaten din. Mer enn et verktøy, det er en strategisk partner som reduserer friksjon og forvandler selgeren til en konsulent.
Videre har forbrukeren endret seg, og prognoser for netthandel i 2025 gjør dette tydelig. Ifølge ABComm forventes brasiliansk e-handel å nå en omsetning på 234 milliarder rand, med en vekst på 15 %, og antallet bestillinger bør vokse med 5 % til totalt 435 millioner. Assistert salg er et eksempel på hvordan teknologi forbedrer det menneskelige forholdet. Selgeren, utstyrt med en app, forstår kundens behov, presenterer demonstrasjoner, registrerer bestillinger og følger opp etter salget med smidighet. Det er en rådgivende tjeneste som bygger lojalitet fordi den viser omsorg og skaper et bånd. Selv selvbetjening i butikken, som unngår køer og utvider betalings- og leveringsalternativer, blir levedyktig når applikasjonen er utformet som en forlengelse av salgsstedet.
Trender forsterker denne utviklingen. Kunstig intelligens vil muliggjøre personalisering i sanntid; integrasjoner med CRM-er vil gi prediktiv analyse; og offline-funksjoner vil sikre at ingen virksomhet blir avbrutt på grunn av manglende tilkobling. Merket som nå investerer i sin egen app vil ikke bare holde tritt med markedsutviklingen, men også forme handleopplevelsen i årene som kommer.
Derfor er det ikke lenger en luksus å ha en salgsapp. Det er nøkkelen til å forvandle nysgjerrige tilskuere til kunder, kunder til fans, og til å holde merkevaren til stede i det eneste rommet der alle ser på dusinvis av ganger om dagen: mobiltelefonskjermen sin.
