Det er ingen hemmelighet for noen at markedene blir stadig mer konkurransedyktige og dynamiske. Det betyr at for en virksomhet, uansett hvilken bransje den er i, for å oppnå suksess, må man forstå sitt målgruppe dypt og fullstendig. Med å kjenne forbrukerens profil er en nødvendig for bedrifter som ønsker å være relevante og samtidig vokse på en sunn måte, og skape kundelojalitet.
Å vite hva kunden søker, hva han trenger, hva han forventer av et bestemt produkt eller en tjeneste, hvordan han utnytter erfaringene og på hvilken måte hans behov blir dekket, har sluttet å være en differensieringsfaktor. Å kjenne forbrukerens profil omfatter ikke bare atferden hans. Inkluderer demografiske data, forbruksvaner og til og med det emosjonelle for å tilby skreddersydde løsninger. Tross alt, vi lever i en æra med personalisering. Hver gang en bedrift klarer å øke kundetilfredsheten, styrker den båndet mellom merkevaren og forbrukeren, skaper lojalitet og dermed den ønskede anbefalingen.
Med dette er det mulig å forstå at ledere og selskaper som klarer å identifisere atferdsmønstre og forutse ønsker, løfter selskapet til et annet nivå. Innovasjon blir en grunnleggende pilar for virksomhetsledelse, som forutser trender og dermed kan oppnå posisjonen som leder i sin sektor.
Å kjenne forbrukerens profil er avgjørende for å ta ulike beslutninger. Disse informasjonen vil danne grunnlaget, for eksempel, for mer presise beslutninger, for å styre investeringene i markedsføring, produktutvikling, kundeservice, valg av de mest egnede distribusjonskanalene, blant annet. Ved å unngå antakelser og basere beslutningene på konkrete opplysninger, reduseres risikoen betydelig og avkastningen på investeringene forbedres.
Når vi kjenner forbrukerens profil godt, blir det mulig og mer presist å tilpasse kommunikasjonsstrategier, produkter og tjenester til ulike målgrupper. Til slutt har merket en klarere posisjon, og det skaper faktisk en konkurransefordel i forhold til konkurrenter som bruker generiske tilnærminger.
I tillegg er selskaper som kjenner til og kommuniserer med sine forbrukere også bedre rustet til å håndtere kriser. Å kjenne til verdiene, forventningene og grensene til målgruppen gjør det mulig å reagere empatisk og hensiktsmessig i vanskelige situasjoner. Det, uten å ta med i betraktning at kontinuerlig overvåkning av forbrukeratferd kan varsle viktige endringer i markedet. Denne bevegelsen gjør at selskapet kan tilpasse seg før påvirkningen blir negativ.
Dermed vurderer jeg at å ignorere forbrukerens profil er en strategisk feil som kan bli kostbar. Tilgangen til informasjon har gjort kundene mer krevende. Derfor gjør det å forstå hvem vi snakker med det mulig å levere reelle verdier, etablere en forbindelse og skape en virtuell vekstsyklus. Vurder hvilket nivå av kunnskap du har om kundene dine, og søk om nødvendig å fordype deg. Du vil se resultatene!
