Det er i detaljene at bedrifter som jobber med netthandel kan skille seg ut fra konkurrentene, bygge kundelojalitet og øke omsetningen. En av måtene å gjøre dette på er å ta godt vare på betalingsflyten under kjøpet. Optimalisering av kundeopplevelsen etter at kunden har gått inn i betalingsfasen er en liten justering, men som gjør hele forskjellen. Det potensiale for ytterligere gevinst er opptil 20%.
Undersøkelsenyeste fra Nuvei viste at, generelt, optimalisering av betalingsprosessen kan gi opptil 30 % høyere inntekter i netthandel, og dette inkluderer forbedring av kundeopplevelsen mens de betaler for kjøpet sitt. Rapporten viste at 70 % av forlatelse av handlekurven skjer etter at kunden har gått inn i betalingsprosessen. Dette antyder store muligheter for justeringer også i denne fasen. Det vil si, det er ikke nok å tilby gode produkter og tjenester på en brukervennlig nettside, for eksempel: det er også nødvendig å tenke på flyten i opplevelsen under betalingen.
For å forbedre ytelsen til transaksjoner og øke konverteringsratene, bør bedrifter fokusere på å optimalisere tre punkter: fjerning av friksjon i betalingsprosessen, tilbud om relevante betalings- og finansieringsalternativer, og minimalisering av transaksjonsfeil.
Lavere friksjonsbetalinger er avgjørende
En annen oppdagelse i Nuvei-rapporten var at 42 % av avvisningene skjedde når e-handelsystemet ber kunden om å oppgi personlige opplysninger og betalingsinformasjon. En måte å omgå denne vanskeligheten på er å implementere automatisk utfyllingsfunksjonalitet ved hjelp av nettleserutvidelser og digitale lommebøker, sammen med hurtigbetalingsløsninger som Apple Pay eller Shop Pay. Denne initiativen reduserer belastningen for kunden, og gjør opplevelsen mer tilfredsstillende.
I tillegg kan det å la forbrukere fullføre kjøp som gjest bidra til å øke salget, siden de som ikke føler seg komfortable med å opprette en konto, vil være mer tilbøyelige til å fullføre betalingen.
Det er viktig å påpeke at disse tilnærmingene reduserer antallet trinn kjøpere må gjennom for å fullføre et kjøp av et produkt eller en tjeneste, og opprettholder kjøpsintensjonen høy inntil transaksjonen er fullført. Bransjestudier antyder at å fjerne friksjon fra betalingsprosessen kan føre til en økning på 35 % i konverteringer. Denne dataen signaliserer den direkte innvirkningen av forenklede betalingsopplevelser på inntektsveksten.
Tilgjengelige betalings- og finansieringsalternativer
Selv om det er fordelaktig å tilby flere betalingsalternativer og tendens til å redusere forlatingsrater, antyder konklusjonene i Nuvei-rapporten behovet for en strategisk tilnærming. Det skyldes, at et overskud af valgmuligheder kan føre til beslutningstræthed, hvilket øger den opfattede kompleksitet for kunden i forhold til transaktionsprocessen.
Derfor er det avgjørende å velge, teste og prioritere betalingsmetoder som er i samsvar med målgruppens preferanser og vaner, i tillegg til å tilpasse betalingsmiksen avhengig av markedet. Et annet viktig punkt er integrasjonen av fleksible finansieringsløsninger, som avbetalingsplaner eller alternativer som "kjøp nå, betal senere" (BNPL), noe som demokratiserer kjøp av høye verdier og stimulerer enda mer konverteringer.
Rask og nøyaktig behandling av transaksjoner
I undersøkelsen fra Nuvei rapporterte nesten en fjerdedel av merkene at kundene deres forlater handlekurvene permanent etter avviste betalinger eller feilmeldinger. Andre 31 % nevnte treghet i transaksjonene som en av de vanligste negative tilbakemeldingene de mottok. I dag viser de viktigste markedsreferansene at forbrukerne forventer å fullføre en betalingstransaksjon på netthandel på mindre enn to minutter, samtidig som de har lav toleranse for avviste betalinger — 42 % av forbrukerne trekker seg etter å ha opplevd en betalingsfeil.
Dermed må netthandelsmerker sikre at betalingsinfrastrukturen deres ikke bare er rask, men også skalerbar og nøyaktig, uten feil, for å tilpasse seg disse standardene og kundeadferdene. I denne sammenhengen er betalingsmetodeteknologi en stor alliert, med verktøy som kjedede mekanismer, kontoopdaterere og robust redundans av betalingsleverandører i målmarkeder, spesielt under høysesonger. Forbedre systemarkitekturen for å tilby raskere behandlingstider og mer pålitelige transaksjoner kan redusere leveringsrater betydelig og forbedre betalingsopplevelsen. Og kunde med god erfaring har en tendens til å fullføre kjøpet og, viktigst av alt, å komme tilbake for å kjøpe igjen.
