Den teknologiske innovasjonen har forvandlet gjennomføringen av forretningsmodeller og aktiviteter innen områder som markedsføring og salg. Nye strategier, som optichannel, dukker opp som en sterk trend innen denne omstruktureringen av markedet, drevet av fremskritt innen digitale løsninger som kunstig intelligens (AI).
Transformasjonen forårsaket av populariseringen av internett har ført til enda større utfordringer for å tiltrekke og beholde kunder i det digitale miljøet. Med dette ble det stadig viktigere å tilby en mer og mer personlig og effektiv opplevelse for virksomheter med sterk tilstedeværelse i digitale kanaler, som netthandel og tjenestesider.
Fra omnichannel til optichannel
Modellen optichannel representerer en strategisk utvikling av omnichannel-konseptet, der bedrifter integrerer sine kommunikasjons- og salgskanaler — enten de er digitale, fysiske eller hybride.Forskjellen er at, i optichannel, fokuset ikke bare er å være til stede i alle kanaler, men å identifisere og prioritere den mest effektive kanalen for hver kunde, basert på deres profil og kjøpsreise. Denne strategiske tilpasningen redefinerer hvordan merkevarer samhandler med sine forbrukere.
Kartlegging og datainnsikt
Basen for optichannel er avansert dataanalyse, som bruker verktøy som AI og maskinlæring. Disse teknologiene gjør det mulig å kartlegge profilen til hver forbruker, identifisere atferd, preferanser, kjøpshistorikk og engasjementsmønstre.
Med disse informasjonen velger virksomheten riktig kanal, til riktig tid og med riktig melding — enten via e-post, WhatsApp, sosiale medier, apper eller til og med personlig kundeservice.
Fremtiden for personalisering med økonomisk effektivitet
Modellen optichannel representerer fremtiden for personalisering i kundeopplevelsen. Men like å tilpasse for tilpasning kan være kostbart og ikke nødvendigvis føre til en betydelig økning i salget. Hemmeligheten er å tilpasse på en økonomisk effektiv måte, og sikre at hver personlig tilpasning gir reell verdi, både for kunden og for selskapet.
I denne sammenhengen er det verdt å forstå det digitale økosystemet som et biom, hvor ulike gjensidig avhengige elementer samarbeider for å opprettholde balansen og fremme bærekraftig vekst.Som det er i et biom, er det nødvendig:
1. Nære fertiliteten: sikre at det digitale miljøet er forberedt på å opprettholde kundetilstrømning og lojalitet.
2. Definere grenser: forstå tydelig hvilken målgruppe og den strategiske posisjoneringen av merket er.
3. Dyrke biologisk mangfold: utforske ulike profiler og reiser, uten å satse alle kort på én type forbruker.
4. Bygge motstandskraft: forberede økosystemet på å håndtere atferdsendringer, ny teknologi og markedskriser.
5. Fasilitere utveksling: sikre at datastrømmer, tilbakemeldinger og interaksjoner mellom merkevaren og kunden er kontinuerlige og transparente.
Med dette systemiske og strategiske perspektivet går optichannel utover enkel personalisering og blir et verktøy for bærekraftig og effektiv vekst, som balanserer en overlegen opplevelse og lønnsomhet for virksomheten.
*Galba Junior er VP for salg i LATAM hos Corebiz, et selskap som er en del av WPP og er en ledende aktør innen implementering av digitale virksomheter i Europa og Latin-Amerika. Har et kontor i Brasil, Mexico, Chile, Argentina og Spania, og har allerede gjennomført prosjekter i mer enn 43 land blant de største merkene på markedet, med tjenester innen oppstart og vekst av netthandel, SEO, Media, CRM og CRO –corebiz@nbpress.com.br – corebiz@nbpress.com.br
