Kjøp via QR-kode, annonser og kampanjer levert gjennom sosiale medier, eller til og med salg initiert direkte på disse plattformene og kampanjer ledet av influencere ... Detaljhandelen gjennomgår en fullstendig transformasjon – og det er ingen vei tilbake. Forbrukeratferden har endret seg drastisk de siste årene, og denne utviklingen forventes bare å intensiveres. Dette er fordi tre krefter former fremtiden til sektoren i kjernen av denne revolusjonen: teknologi, personalisering og bevisst forbruk. Sammen omdefinerer disse trendene kjøpsmønstre og tvinger selskaper og merkevarer til å revurdere strategiene sine for å vinne over og beholde kunder – grunnleggende ressurser i et stadig mer konkurransepreget marked.
Teknologi har selvsagt vært drivkraften bak disse endringene. Fra kunstig intelligens til automatisering, inkludert digitale plattformer og utvidet virkelighet, har nyere innovasjoner gjort handleopplevelsen mye mer tilgjengelig, raskere og mer effektiv, noe som har blitt verdsatt av publikum. Ifølge Opinion Box mener 86 % av forbrukerne at nye funksjoner forbedrer kjøpsprosessen. For bedrifter er fordelene også tydelige i tallene: en undersøkelse fra den brasilianske foreningen for detaljhandel og forbruk viser at 74 % av forhandlerne registrerte en økning i inntekter med bruken av ny teknologi. Når man tenker på en fremtid som ikke virker så langt unna, er forventningen om utvikling av enda mer sofistikerte løsninger, som virtuelle assistenter, prediktive algoritmer og kasseløse butikker.
Personalisering er en direkte refleksjon av denne konstante teknologiske utviklingen. Gjennom bruk av stordata og prediktiv analyse kan merkevarer i dag bedre forstå forbrukernes forbruksvaner og tilby produkter og tjenester som i økende grad er i tråd med deres preferanser. Som et resultat blir verktøy som lojalitetsprogrammer, apper og kjøpshistorikk verdifulle informasjonskilder som muliggjør mer selvsikre interaksjoner. Resultatet? Et tettere forhold mellom merkevarer og forbrukere og større lojalitet. På grunn av dette potensialet kan stordatamarkedet innen detaljhandel, som forventes å nå 6,38 milliarder dollar i 2024, nå 16,68 milliarder dollar innen 2029, ifølge Mordor Intelligence.
Men bekvemmelighet og personalisering er ikke lenger nok. Med forbrukere som er mer oppmerksomme på de miljømessige og sosiale konsekvensene av kjøpene sine, har bærekraft fått et nytt nivå av betydning i detaljhandelen. I dag er selskaper som tar i bruk økologisk praksis, åpenhet i forsyningskjeden og resirkulerbare materialer bedre posisjonert til å vinne over denne nye generasjonen av forbrukere. Denne bevegelsen støttes igjen av tall. Ifølge National Confederation of Goods, Services and Tourism (CNC) verdsetter 58 % av forbrukerne sosiomiljømerker og -sertifiseringer.
Det er imidlertid alltid verdt å understreke at det å være «grønn» ikke bare kan være reklameretorikk. Med stadig mer tilgjengelig informasjon kan forbrukere enkelt identifisere merkevarer som bare ønsker å ri på bølgen av miljømarkedsføring uten å faktisk endre praksisen sin. For å unngå grønnvaskingsfellen og sikre troverdighet, må selskaper implementere reelle og målbare handlinger som går utover bare ord.
Den store utfordringen i dag er derfor å finne en sammenhengende balanse mellom disse tre strategiske søylene. Merker som klarer å kombinere elementene effektivt, og skape innovative og ansvarlige handleopplevelser, vil definitivt komme frem i et marked som blir mer konkurransepreget nesten daglig. Fremtiden for detaljhandel handler ikke bare om å selge mer på grunn av produktkvalitet eller service. Selv om alt dette fortsatt er viktig, spiller det å tilby løsninger som er i tråd med forventningene og ønskene til den moderne forbrukeren en like relevant rolle. I den nåværende kampen om publikum er teknologi, personalisering og bærekraft de tre trumfkortene for de som ønsker å skille seg ut.
