Streaming-modellen revolusjonerte måten vi konsumerer innhold på, og dens innvirkning gikk utover skjermene. Det som startet med musikk og video har utviklet seg til en ny forbruksmønster, som i dag strekker seg til ulike sektorer av økonomien. Bøker, mote, mat, helse og til og med tjenester for kjæledyr har begynt å bli levert regelmessig, via abonnement. Ifølge McKinsey vokste dette markedet med over 100 % årlig mellom 2011 og 2016 i USA. I Brasil, en undersøkelse fra PwC viser at forutsigbarheten av inntekter og kontinuerlig kundebetjening er de viktigste tiltrekningsfaktorene ved denne modellen for bedrifter.
I en situasjon der kostnaden for å tiltrekke nye kunder stadig øker, slutter abonnementsmodellen å være en nyhet og blir en markedsstandard. Mer enn en trend, representerer abonnementskonsumasjon et praktisk og strategisk svar på de samtidige forretningsutfordringene. Bedrifter som bruker abonnementsinntekter oppnår tre grunnleggende pilarer for sin bærekraft: inntektsforutsigbarhet, kundelojalitet og skaleringspotensial.
Det er en modell som gjør det mulig å planlegge fremtiden med større sikkerhet, redusere kundetilstrømningen og skalere operasjoner med mer aggressive investeringer i markedsføring, teknologi og innovasjon. Ikke uten grunn, store aktører som Microsoft, Apple og Amazon har allerede en betydelig del av inntektene sine i denne formen. Likevel motstår mange tradisjonelle selskaper denne transformasjonen, noe som setter dem i en konkurransemessig ulempe. Problemet ligger ikke bare i å ignorere en trend, men i å lukke øynene for en strukturell endring i forbrukeratferd.
Dagens forbrukere verdsetter bekvemmelighet, tilpasning og kontinuerlige opplevelser, og forventer at merkevarene leverer alt dette på en sømløs måte. Å ignorere denne bevegelsen er en strategisk risiko. For å forbli relevante må bedrifter legge bak seg den transaksjonsbaserte modellen, basert på enkeltkjøp, og innta en relasjonsbasert tilnærming støttet av økosystemer av gjentakende produkter og tjenester. Nøkkelen ligger i den digitale transformasjonen med kunden i sentrum: investere i data, kundeservice og personalisering. Abonnementsbasert forbruk er ikke en midlertidig trend, det er den nye normen. Og merkene som ikke tilpasser seg nå, risikerer alvorlig å bli hengende etter.
Risikoen for å bli hengende etter: hvorfor abonnementbasert forbruk er uunngåelig
