Julestemningen er virkelig smittsom. I tillegg til å være en tid fylt med følelser, er det en av de viktigste datoene for detaljhandelen, i stand til å generere et høyt salg og kundelojalitet. Enten for fysisk eller netthandel, vil detaljistene som planlegger å skape minneverdige opplevelser som bringer julestemningen, helt sikkert kunne styrke forholdet til sine kunder og oppnå fordeler som går langt utover økt fortjeneste.
I et markedsøkonomisk perspektiv må vi fremheve den naturlige bevegelsen av befolkningen på denne datoen i jakten på de kjære julegavene. I 2022 økte fysiske salg med 10 % sammenlignet med 2021, i tillegg til at omsetningen på netthandel økte med 18,4 % i samme periode, ifølge en undersøkelse fra Cielo.
Selv om alle virksomheter selvfølgelig ønsker å oppnå stadig større fortjeneste, bør dette ikke være et konstant fokus, spesielt i julen. Dinamentet ditt følelsesmessige klima er en flott inngangsport som detaljhandel kan utnytte positivt for å engasjere forbrukeren i minneverdige opplevelser som får dem til å føle seg viktige, lykkelige, og dermed huske merket ditt i fremtiden når de søker etter produkter eller tjenester de trenger.
Denne tilpassede, integrerte og praktiske opplevelsen er avgjørende for å imøtekomme kravene fra den krevende moderne forbrukeren: svært kravstor når det gjelder virksomhetene de vil ha kontakt med. De som vet hvordan man organiserer kommunikasjonskampanjer som utnytter egenskapene til denne datoen, og som vektlegger forskjeller som får dem til å føle seg spesielle, vil forbedre sitt image og sin omdømme i forhold til konkurrentene.
Men, hva kunne gi mening i praksis for å implementere tiltak som ikke er "det samme som før", og som klarer å skille bedriften din ut i julen? På fysiske butikker, bruk og nyt juldekorasjoner, og bland de fysiske elementene med duftene, med karakteristiske aromaer for sesongen. Ha instagramvennlige områder hvor besøkende kan ta bilder og legge ut på sosiale medier ved å bruke en spesifikk hashtag opprettet av forhandleren. Online eller fysisk til digital, og overføre disse øyeblikkene til alle salg- og kommunikasjonskanaler i butikken.
Omnikanalstrategi er en verdifull tilnærming for å berike denne komplementariteten, utvidelsen og styrkingen av merkevaren i sitt segment, og nå ut til et større antall mennesker på alle kontaktpunkter i virksomheten. Dett, så lenge detaljistene vet hvordan de skal integrere dem med intelligens og strategi, og unngår en overflod av handlinger og meldinger som ikke er i samsvar med målgruppen deres og som kan føre til en kjedereaksjon av misnøye.
Det er ikke fordi dette er, kanskje, den viktigste datoen for detaljhandelen, at de bør sende en flom av kommunikasjon til forbrukeren din. Bruk bedriftsdata for å analysere profilen og historikken til dine kjøpere, identifisere hvilke kanaler de foretrekker å bruke for å kommunisere, og hvordan du kan knytte dem sammen for å sikre flyt i kommunikasjonen og opplevelsen.
Et godt verktøy i denne sammenhengen og ganske tilpasset detaljhandelen er RCS (Rich Communication Service). Dette Google-meldingssystemet har en rekke funksjoner som er ment å gjøre kommunikasjonen mellom bedrifter og brukere så rik, personlig og immersiv som mulig. Det muliggjør sending av interaktive kampanjer gjennom et sett med funksjoner som inkluderer sending av tekst, bilder, gifs, videoer og mye mer.
I julen kan det også brukes enda mer til å sende tilpassede julekort, eksklusive kampanjer knyttet til høytiden, tilfredshetsundersøkelser og mange andre tiltak rettet mot hver enkelt. Dette er en ekstremt allsidig kanal som kan utnyttes mye for å supplere og styrke forbindelsen mellom partene, alltid med fokus på den emosjonelle vinklingen.
Til slutt bør økningen i fortjeneste på denne tiden mer være en konsekvens enn det viktigste fokuset for detaljistene. Til slutt finnes det også andre datoer i løpet av året som er viktige for å tilby kampanjer som konverterer et større antall kjøp. Nå, i julen er det på tide å styrke det emosjonelle båndet mellom merkevarene og kundene deres, slik at denne forbindelsen skaper tilfredshet og lojalitet til butikken, og resultatene vil danne grunnlag for utarbeidelse av målrettede strategier gjennom hele det neste året.
