Å handle på nettet har allerede blitt noe rutinemessig for mange mennesker. Men, hva om du kunne kjøpe de ønskede produktene mens du ser på en direktesending fra selskapet du liker, eller til og med gjennom influencere du følger? Dette er forslaget til live-commerce, en salgsstrategi som er populær i andre land og som allerede blir positivt utforsket av store merker her – med stort potensial for å bli enda mer investert i nasjonale selskaper for å utvide rekkevidden i markedet og dermed øke fortjenesten.
Samsvar med denne strategien har blitt betydelig forbedret de siste årene over hele verden. I Kina, som eksempel, viste data offentliggjort i Rapporten om høy kvalitet i utviklingen av e-handelsindustrien med direktesendt handel at penetrasjonstakten for denne typen netthandel økte fra 4,9 % til 37,8 % mellom 2019 og 2023, og nådde rundt 597 millioner brukere bare i fjor.
Denne populariteten ble raskt lagt merke til av andre nasjoner, inkludert Brasil. I år benyttet mange merker seg av muligheten til å teste denne strategien med å kombinere direktesendinger med netthandel under Black Friday, og oppnådde enorme omsetninger som fanget markedets oppmerksomhet for de mulighetene og sjansene live-commerce kan bringe til virksomhetene deres.
Til slutt, utover det faktum at mange brasilianere har en vane med å kjøpe ofte på nettet, også gunstig på grunn av veksten av sosiale medier, har vi også sett en popularitet for livesendinger i landet de siste årene – spesielt på grunn av pandemien, hvor digitale operasjoner har blitt den eneste måten mange bedrifter har kunnet holde åpent på avstand.
Influencerne har også fått oppmerksomhet i denne sammenhengen, ved å inngå partnerskap med bestemte merker for å fremme markedsføringen av produktene sine til sitt lojale følgersamfunn. Når de blir talspersoner, gir de sine fans troverdighet og trygghet i markedsføringen av disse produktene, og engasjerer stadig flere mennesker til å kjøpe disse produktene.
Kronologisk sett er denne salgsstrategien under direktesending ikke en nyhet på markedet, ettersom mange kanaler tidligere har gjort dette gjennom snakk om knapphet på sine varer, med mål om å skape en følelse av kjøpehaste hos forbrukerne. Det som for øyeblikket får så mye oppmerksomhet med live-commerce er mulighetene det gir, med støtte fra sosiale medier, influensere og teknologiske verktøy, for større interaktivitet og tilpasning av produktene sine.
I disse lives, bedrifter kan gjøre forholdet til målgruppen mer dynamisk og mindre stivt enn med tradisjonell netthandel. Utnytte sanntidsovervåkingen av kundene dine for å samhandle gjennom spørsmål og svar, tilby eksklusive tilbud til de som ser på, lage meningsmålinger, trekninger og mange andre aktiviteter som engasjerer, tiltrekker og beholder stadig flere mennesker.
Mange nasjonale kanaler utforsker også dette opplegget i programmene sine, med mål om å nå et publikum som er lite tilknyttet sosiale medier og som også har interesse for bestemte produkter. En veldig smart strategi når det gjelder salg, som øker rekkevidden utover det digitale.
Live-commerce-markedet har fortsatt mye å utvide, med nok plass til at bedrifter kan innovere, være kreative og styrke sitt navn foran konkurrentene. Men, slik som alle handelsvirksomheter, forblir de samme utfordringene når det gjelder kundeservice, noe som understreker viktigheten av å ta vare på all kommunikasjon med publikum før, under sendingen og etter salget.
Selv om sosiale medier er en svært attraktiv scene for dette, finnes det fortsatt en omfattende bakscene som støtter denne prosessen – som bør være sammensatt av strategieromnikanalsom robuste digitale kanaler som kompletterer kundereisen, slik at de kan velge hvor og hvordan de vil kommunisere med sine merker.
Med en godt strukturert kundebase finnes det mange kommunikasjonskanaler som kan brukes til å promotere disse direktesendingene, annonsere produktene som skal vises, og etter sendingen fortsette kundeservicen med samme interaksjon og personalisering, samt støtte dem med eventuelle behov de måtte ha senere.
En stor ressurs vi har i dag på markedet i denne forbindelse er RCS, Googles meldingssystem som gjør det mulig å sende tekst, bilder, GIF-er og en komplett karusell i meldingene, sikret av et autentiseringsmerke fra selskapet verifisert av den multinasjonale selskapet.
Mye kan fortsatt utforskes av bedrifter med live-commerce, som allerede viser seg å være en trend som kan øke bedriftsalget og engasjementet med publikum betydelig. Resultater, disse, som kun vil bli oppnådd med de nevnte tiltakene, slik at brukerne får all nødvendig støtte for å lede og delta i sin kjøpsreise på kanaler de har tilknytning til, og skape minneverdige opplevelser og relasjoner mellom partene.
