I henhold til IBGE (Brasilianske institutt for geografi og statistikk) har IPCA (Nasjonal forbruksprisindeks) en økning på 5,48 % på 12 måneder. I løpet av året, fram til april, er fremgangen 2,48 %.Med den høye inflasjonen reduseres kjøpekraften til publikum, utgiftene til digitale spill har økt (30 milliarder R$ per måned, ifølge BC), og prisfølsomheten øker, noe som tvinger selskapene til å revurdere sine kundelojalitetsstrategier. Og consumerer endrer stadig atferd for å tilpasse seg økte kostnader for ulike produkter og tjenester.
I denne situasjonen står detaljhandelen overfor stort press for å opprettholde en lojal kundebase, til tross for økende fysisk og online konkurranse og økonomiske utfordringer. Merkevarene må etablere en ny type forhold til shopperen, siden denne søker mer praktiskhet, rettferdige priser og personlige opplevelser i dagens kontekst.
Det er nødvendig å innovere for å skape langvarige relasjoner med kundene. Utforske den teknologiske verden er den eneste måten å sikre konkurranseevne i møte med dagens utfordringer, spesielt i Brasil.
Dataproduksjon
For å nå en stadig mer krevende forbruker som har et bredt utvalg av alternativer foran seg, er det nødvendig å forstå deres preferanser og interesser. Det er her forbruksvitenskap, støttet av teknologi og datainnsikt, kommer inn som en stor alliert for bedrifter, ettersom det har potensial til å omdanne denne informasjonen til lønnsomme strategier.
CRM (forkortelse for "Customer Relationship Management") er et godt eksempel på dette. Dette verktøyet gjør det mulig for bedrifter å samle inn, organisere og analysere data om forbruksvaner og kjøpshistorikk, både for nåværende og potensielle kunder. Dette gjør det mulig å skape mer personlige opplevelser for hver shopper, og sikrer at de mottar tilbud og kommunikasjon som er tilpasset deres behov.
Kundeforholdprogrammer er gode eksempler på tiltak som følger av bruk av CRM. Detaljisten kan implementere dem dem med en struktur som retter seg mot forbrukere med lavere kjøpekraft, som prioriterer lavere priser – noe som ofte skjer i perioder med høy inflasjon. Enten gjennom rabatter, premier eller andre fordeler, er det mulig å holde denne personen fornøyd, noe som har en tendens til å fremme lojaliteten deres.
Fysisk og digitalt integrertTransformasjonen av de fysiske miljøene til merkene har også blitt viktig, spesielt når det gjelder samspillet med det digitale. En betydningsfull opplevelse for moderne kunder innebærer fullstendig integrasjon av disse to sfærene.
I denne sammenhengen kan vi se mange forhandlere forstå denne dynamikken når de satser på retail media-strategier og kommersielle partnerskap. Med dette kan de opprette reklameplasser på nettplattformer, noe som gjør det mulig for merker å investere i annonser direkte mot kvalifiserte forbrukere.
Eller kan vi også tenke på utstrekke hyller, som dukker opp som en smart løsning for at detaljhandelen kan utvide tilbudet uten å måtte investere i mer fysisk plass eller lager. I denne modellen får kunden tilgang til en digital katalog inne i butikken eller via nettkanaler, og kan kjøpe produkter som ikke er fysisk tilgjengelige i enheten, men som vil bli levert direkte fra distribusjonssentre eller industrien. Det vil si at salget maksimeres ved å levere det ønskede produktet til forbrukeren, og de tradisjonelle driftskostnadene kuttes fortsatt.
Andre fordeler med lojalitetsstrategierMer enn økningen i omsetning i seg selv, å søke tiltak for å beholde kunder gir andre fordeler som kan gjøre en stor forskjell i vanskelige økonomiske perioder. Reduksjon av utgifter er en av de viktigste, siden det å opprettholde en base av gamle kunder har en lavere kostnad enn å tiltrekke seg nye.
En annen fordel er at lojale kunder har en tendens til å spre butikkenes omdømme spontant på grunn av den positive opplevelsen. Det vil si, bildet og publikums oppfatning av selskapet utvikles organisk, og viser at det er et sunt forbruksmiljø selv i utfordrende tider.
En fordel fører til en annen. Å følge med på endringer i markedet og forbrukerne gjennom innovasjon er ikke bare et spørsmål om overlevelse, men om å holde virksomheten relevant ved å se på sitt eget potensial.
