NRF 2025 Big Show, som holdt i New York, bekreftet sin relevans som den viktigste globale arenaen for diskusjon om trender og innovasjoner som former verdens detaljhandel. I løpet av dagene 12., 13. og 14. januar delte ledere, administrerende direktører og bransjeledere sine strategier, utfordringer og visjoner som er med på å redefinere markedet. Fra lederskap i detaljhandel og franchising utforsker jeg følgende lærdommer og casestudier som utmerket seg på den globale begivenheten, samt leksjoner som kan påvirke detaljhandelen på lang sikt.
Kunstig intelligens (KI) fortsetter å være den drivende kraften bak transformasjonen i detaljhandelen. Selskaper som Amazon og Walmart har vist hvordan kunstig intelligens brukes til å revolusjonere prosesser, forbedre kundeopplevelsen og optimalisere driften.
På Amazon er AI integrert i ulike områder, fra den samtalebaserte handleassistenten Rufus, som svarer på komplekse spørsmål fra kunder, til forbedret logistikk med mobile roboter og analyssystemer som fremhever de viktigste fordeler og ulemper ved produktene. Aller i Walmart, partnerskap med teknologiselskaper som NVIDIA gjør det mulig å bruke digitale tvillinger for å forutsi etterspørsel, optimalisere lagerbeholdning og til og med simulere butikkoppsett. Effektiviteten er ikke bare operasjonell, men også strategisk, og skaper smartere og mer tilkoblede butikker.
Denne omfattende bruken av AI posisjonerer teknologien som essensiell for å møte de økende kravene til personalisering, smidighet og effektivitet.
NRF 2025 gjorde det også klart at omnichannel ikke lenger er et alternativ, men en forpliktelse for detaljister som ønsker å forbli konkurransedyktige. Praktiske eksempler som styrker denne ideen fremhever viktigheten av integrerte strategier som fokuserer på trafikk til den fysiske butikken, som tar en stadig mer sentral rolle i kundeopplevelsen med produktet og i forholdet til merket.
To viktige innsikter om dette er: hybridbutikker,jegIntegrerende det fysiske og det digitale, hvor detaljistene tilbyr en sømløs opplevelse som kombinerer bekvemmelighet og personalisering; og sosial handel, hvor plattformer som TikTok og Instagram blir stadig viktigere for å drive salg og engasjement, som vist av Pacsun, som rapporterte at 10 % av sine digitale salg kom fra disse plattformene. Denne integrasjonen gjør det mulig for bedrifter ikke bare å møte kundenes forventninger, men også å overraske dem med innovative og meningsfulle opplevelser.
Bærekraft har blitt et av de sentrale temaene på arrangementet de siste årene. Dette temaet reflekterer en endelig endring i forbrukerens mentalitet. De nye generasjonene, spesielt Z og Alpha, prioriterer merker som deler deres verdier, og dette krever en fullstendig omstrukturering av detaljhandelsoperasjonene, som reduksjon av avfall, der bærekraftige emballasjer, resirkuleringsinitiativer og gjenbruksprogrammer står i sentrum for merkevarenes strategier; og økologiske produkter, fordi etterspørselen etter lokale, økologiske ogplantbasertØker kontinuerlig, utvider konseptet med bevisst forbruk utover matsektoren og inkluderer personlig pleie og husholdningsartikler. I denne sammenheng vil de som klarer å kombinere bærekraftige praksiser med operasjonell effektivitet være i forkant av markedet og kan betjene en nisje som bare vokser innen detaljhandelen.
Til tross for fremgangen innen netthandel, fornyer fysisk detaljhandel seg som et rom for tilknytning og opplevelse. Selv om AI og ny teknologi, fortsetter direkte kontakt med kunden, med humanisert og personlig service, å være en konkurransefordel og viktig for forholdet mellom merkevaren og forbrukeren.
Jeg tar med to saker som utmerket seg på dette området. Hos American Girl (Mattel) øker tilpasningen av dukker ikke bare kundens engasjement, men også det gjennomsnittlige kjøpet per besøk. Merket investerer tungt i byggingen avfortellerkunstpå sosiale medier, tiltrekker de de yngre og vekker også nostalgi hos kunder som allerede er voksne. Allerede i Foot Locker viser investeringer i interaktiv teknologi og personalisering for det kvinnelige publikum hvordan forståelsen av kundens forventningsutvikling kan transformere en virksomhet.
De fysiske butikker overskrider nå det å bare selge produkter, og blir kontaktpunkter som skaper unike og minneverdige opplevelser.
NRF 2025 dekket også de økonomiske og teknologiske utfordringene sektoren står overfor, samtidig som den fremhevet lovende muligheter. Utfordringene erjeg erinflasjon, teknologisk forstyrrelse og økende forbrukerforventninger som øker presset på detaljistene. Når det gjelder muligheter, tilbyr avansert personalisering drevet av data og AI, samt sosial handel, nye måter å engasjere og beholde kundene på.
Fremtidsutsiktene
Detaljhandelens fremtid vil bli definert av evnen til å balansere teknologisk innovasjon med meningsfulle menneskelige opplevelser. Tilpasning vil være en av de viktigste konkurransefordelene, men den må følges opp av en etisk og gjennomsiktig tilnærming til bruk av data. Bærekraft, innovasjon og et urokkelig fokus på kunden vil stå i sentrum for vellykkede strategier.
Viktigheten av lederskap innenfor bedrifter var også et fremtredende tema på messen. Å skape og opprettholde en solid kultur har blitt en nødvendighet i sektoren, med fokus på å utvikle denne kulturen gjennom menneskene, ved å kommunisere og spre klare formål og verdier både internt og eksternt i bedriftene.
Igjen ser vi hvordan de storespillereDetaljhandel er i samsvar med fokuset på menneskene i forretningsstrategien. I denne sammenheng er kundeservice, kundeopplevelse, opplæring og atferd ord som gjentas i ulike sammenhenger.
NRF 2025 viste at detaljhandelssektoren er i konstant utvikling, og bare de som omfavner endringene med kreativitet, motstandskraft og formål vil lykkes i en stadig mer dynamisk sektor.
