WhatsApp har sluttet å være en eksklusiv kanal for personlig kommunikasjon, og har blitt en av de mest brukte plattformene på markedet for å forbedre og forbedre kommunikasjonen med kunder. På denne popularitetsbølgen har integreringen av generativ kunstig intelligens i dette meldingssystemet allerede vist seg å være svært kapabel til å øke effektiviteten av dette forholdet gjennom mer personlig og beriket innhold – forutsatt at prosessen er riktig strukturert og utformet for å gi en større avkastning på investeringen.
Meta stiller strenge retningslinjer for forretningsbruk av WhatsApp, noe som øker utfordringen med å opprettholde en selvsikker og relevant kommunikasjon. For mange meldinger eller meldinger utenfor brukerens profil kan føre til straffer. I dette scenariet skiller generativ AI seg ut som en strategisk alliert, og tilbyr skalerbarhet og personalisering ved å intelligent tilpasse språket i kampanjer. Anslag indikerer at chatboter basert på denne teknologien kan generere en økning i inntekter på 16,6 milliarder amerikanske dollar i 2025, potensielt overstige 45 milliarder amerikanske dollar innen 2030.
Ved å intelligent tilpasse meldinger og unngå generiske tilnærminger, bidrar generativ AI til mer relevant kommunikasjon som respekterer brukerens personlige rom. Dette reduserer avvisning, øker engasjementet og forbedrer kvaliteten på innsamlede data, noe som styrker merkevarens omdømme på kanalen.
Kompleksitetsnivået for implementering varierer avhengig av bedriftens størrelse og struktur. Små bedrifter kan møte tekniske og operasjonelle barrierer, mens store selskaper har større skalerbarhetspotensial, men må integrere AI i en omnikanalstrategi som sikrer flyt i kundereisen, uavhengig av kanal.
Det er ingen begrensninger på bruken angående størrelse eller segment av virksomheten. Det er imidlertid tre viktige faktorer som må vurderes for å bekrefte om dette valget faktisk er gyldig og fordelaktig å investere i: volumet av interaksjoner, om det har en betydelig mengde som rettferdiggjør investeringen i denne automatiseringen; struktureringen av bedriftsdata, støttet av måleverktøy som CRM-er som leverer disse ressursene pålitelig og i sanntid; og en bedre forståelse av kundereisen din, forståelse av hvor generativ AI kan forbedre denne opplevelsen og andre aspekter som support, prospektering eller kundelojalitet.
Det er viktig å understreke at generativ AI ikke er en plug-and-play-løsning. Effektiviteten avhenger av veldefinert planlegging, inkludert personakartlegging og en dyp forståelse av viktige øyeblikk i kundereisen. Å definere merkevarens tonefall og bruke den på WhatsApp er også viktig for å opprettholde en konsistent identitet på tvers av alle berøringspunkter.
Definer merkevarens tonefall og integrer disse elementene i WhatsApp, for å forsterke bedriftens identitet i all kommunikasjon. Og for effektiv integrering av generativ AI i denne kanalen vil støtte fra en spesialisert partner forbedre sikkerheten og ytelsen ved bruk av denne teknologien i forholdet mellom partene.
Kunstig intelligens er dynamisk, og jo mer den samhandles med, desto større vil den kontinuerlige læringen være. Derfor må den kontinuerlig overvåkes, forbedres basert på identifiserte muligheter og justeres basert på reelle data samlet inn gjennom måleverktøy som CRM-er og ERP-er.
Til syvende og sist avhenger ikke suksessen til generativ AI på WhatsApp bare av forbindelsen mellom systemene, men også av strategisk kontinuitet. Å investere, med støtte fra eksperter, i en tilnærming med intelligent fallback – å aktivere alternative kanaler når budskapet ikke leveres – og tilby menneskelig støtte når det er nødvendig, er det som sikrer at kunden mottar riktig budskap, på riktig kanal, til riktig tid.
